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Étape 1 : Ajouter des numéros de téléphone dans Aircall

Nous récupérons vos données depuis Aircall à la fois par des importations automatiques et avec des webhooks. Les importations automatiques s'exécutent une fois toutes les 1 heure, tandis que les webhooks mettent à jour vos sources de données instantanément.

Pour garantir que tout se mette à jour en temps réel dans Plecto, il est important que vous ajoutiez dans Aircall tous les numéros de téléphone que vous souhaitez suivre. Si vous n'ajoutez pas les numéros dans Aircall, vos sources de données dans Plecto ne se mettront à jour qu'une fois par heure (et les données que vous diffusez directement depuis Aircall ne seront pas précises).

Comment ajouter des numéros de téléphone dans Aircall :

  1. Connectez-vous à Aircall en tant qu'administrateur.

  2. Allez dans Intégrations & API > Mes intégrations et ouvrez Plecto.

  3. Cliquez sur Ajouter des numéros dans la section Numéros connectés. Ajoutez tous les numéros de téléphone que vous souhaitez suivre dans Plecto.

  4. Une fois que vous avez ajouté tous les numéros, cliquez sur Confirmer pour terminer. Lisez-en plus dans le guide d'Aircall.

  5. Vous pouvez maintenant passer à l'étape 2.

Étape 2 : Connecter Aircall avec Plecto

  1. Dans Plecto, allez dans Sources de données > Nouvelle source de données > Aircall.

  2. Cliquez sur Suivant et connectez-vous à votre compte Aircall.

  3. Cliquez sur Autoriser pour donner à Plecto un accès en lecture à vos données Aircall. Vous serez redirigé vers Plecto.

  4. Décidez quelles données vous souhaitez importer. (Il n'est pas possible d'importer Known/Custom et Types de données en streaming en même temps. Choisissez l'un ou l'autre, puis répétez ces étapes pour ajouter l'autre donnée)

  5. Configurez les paramètres de votre source de données. Ici, vous pouvez changer le titre, choisir la date par défaut, sélectionner les champs à importer, et plus encore.

  6. Cliquez sur Suivant pour choisir combien de données importer et combien de temps vous souhaitez les conserver dans la source de données.

  7. Cliquez sur Importer pour terminer.

Données disponibles

Voici ce que vous pouvez actuellement importer depuis Aircall :

Tous les appels sont liés à des agents d'appel qui ont précédemment été en contact avec le même numéro de téléphone. Avec ces données, vous saurez à qui l'appel entrant doit (ou pourrait) être redirigé.

Fréquence de mise à jour : Temps réel avec des webhooks et toutes les 1h

Champ membre par défaut : name

Champ date par défaut : uploadDate

Prend en charge les champs personnalisés ? Non

Prend en charge les webhooks ? Oui

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Aircall vous fournira un système téléphonique qui vous permet d'avoir une vue complète et simple des appels entrants, sortants et manqués.

Fréquence de mise à jour : Temps réel avec des webhooks et toutes les 1h

Champ membre par défaut : user

Champ date par défaut : started_at

Prend en charge les champs personnalisés ? Non

Prend en charge les webhooks ? Oui

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Note :

  • Aircall avertit que la plus grande portée des données historiques qu'ils fournissent pour le type de données Appels est de 6 mois. Si nécessaire, vous pouvez demander une exportation unique depuis Aircall, puis télécharger la feuille dans Plecto en utilisant Excel ou notre intégration Google Sheets. Lisez-en plus dans la documentation des développeurs d'Aircall.

  • Depuis novembre 2022, Appels a un nouveau champ – Temps de conversation. Cela signifie que la source de données contient désormais à la fois un champ Durée et un champ Temps de conversation. Voici comment ils diffèrent : Durée montre la durée totale de l'appel de Commencé à à Terminé à. Temps de conversation montre la durée de la conversation de Répondu à Terminé à.

Ce type de données est entièrement basé sur des webhooks. Vous obtiendrez de nouvelles inscriptions dans votre source de données chaque fois que les webhooks dans Aircall se mettent à jour.

Fréquence de mise à jour : Temps réel avec des webhooks et toutes les 1h

Prend en charge les champs personnalisés ? Non

Prend en charge les webhooks ? Oui

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Données en streaming

Au lieu d'ajouter des sources de données, de stocker des données et de construire des formules pour voir vos indicateurs, vous pouvez diffuser des KPI directement depuis Aircall sur vos tableaux de bord Plecto. Les données en streaming vous permettent de voir les indicateurs suivants :

  • Appels en attente

  • Temps d'attente le plus long en attente

  • Statut des employés

Allez à cet article pour tout savoir sur les données en streaming d'Aircall.

Webhooks Aircall

Plecto s'abonne aux événements suivants dans les webhooks d'Aircall :

  • call.created

  • call.answered

  • call.hungup

  • call.ended

  • call.assigned

  • call.tagged

  • call.untagged

  • user.created

  • user.opened

  • user.connected

  • user.closed

  • user.disconnected

  • user.deleted

  • user.wut_start

  • user.wut_end