KPI significa Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento).

Un KPI o Key Performance Indicator es un valor medible que ilustra qué tan eficiente es una empresa, equipo o persona para alcanzar los objetivos clave del negocio.

Todos pueden usar KPIs para medir su rendimiento. Las empresas usan KPIs para evaluar su éxito en la consecución de objetivos. A nivel de equipo o persona, los KPIs se usan para hacer seguimiento del progreso y la motivación.

Un Key Performance Indicator (KPI) puede medir cualquier cosa, siempre y cuando haya algo que medir. Esto a menudo requiere algunos datos.

Sí. Si hay datos, puedes visualizar el KPI.

Los Key Performance Indicators (KPIs) son una parte importante del progreso de cualquier negocio. Proporcionan la información necesaria que una organización necesita para determinar si alcanzará sus objetivos empresariales y de marketing.

No lo hacen. Los KPIs se basan en datos, y los datos nunca son incorrectos, solo se miden o interpretan de forma errónea. Si sientes que tus KPIs te están fallando, probablemente haya razones más humanas por las que sucede. Algunas de las razones por las que los KPIs fallan son:

• Estás usando los datos incorrectos
• La calidad de los datos es deficiente
• Están desactualizados
• No inspiran
• La gente no los entiende
• Nadie les hizo seguimiento

Los Key Performance Indicators (KPIs) son necesarios en todos los niveles organizacionales, de equipo y personal. Te ayudan a monitorear la salud, el progreso y el rendimiento de la empresa. Los KPIs son esenciales ya que te ayudan a mantenerte en el camino correcto y te motivan a alcanzar objetivos.

Los KPIs funcionan de manera sencilla mostrando algunos datos que a menudo se comparan con un objetivo. Esto podría ser el número de negocios cerrados en comparación con el mes anterior.

Los Key Performance Indicators (KPIs) se basan en datos que provienen de tu propia base de datos, sistema CRM u otra fuente de datos como Google Analytics, Spotify o Wrike.

Existen docenas de KPIs de ventas que son utilizados por los equipos de ventas y la dirección para rastrear el rendimiento y la efectividad de las actividades de ventas relevantes dentro de una empresa. Estos KPIs se usan para ayudar a optimizar el rendimiento de ventas, el embudo de ventas y la duración del ciclo de ventas. Estos son solo algunos de los KPIs de ventas que puedes rastrear:

• Tasa de cierre de negocios: El número de negocios ganados en comparación con el total de oportunidades creadas durante un período determinado
• Nuevo MRR: Nuevas suscripciones que se han añadido recientemente y que, por lo tanto, contribuirán a tu MRR.
• Valor de nuevos negocios: Cantidad de dinero que vale la cuenta de tu potencial nuevo cliente.con respecto a los objetivos de ventas?
• Número de negocios ganados: Recuento del número de oportunidades que se han convertido en clientes.
• Duración de todas las llamadas: Tiempo dedicado a hablar por teléfono con clientes potenciales o actuales por día.
• Número de nuevas tareas: Recuento de tus tareas pendientes.

Sin algunos buenos KPIs para que tu equipo de soporte rastree, ¿cómo puedes estar seguro de que ofrecen un buen servicio todo el tiempo? Por lo tanto, cada equipo de soporte debería rastrear los siguientes KPIs:

• Número de nuevos tickets de soporte: Cantidad de clientes que han contactado tu canal de soporte y necesitan ser atendidos
• Último comentario de valoración recibido: La última persona que publicó una reseña en línea de tu producto o empresa.
• Número de valoraciones recibidas: Recuento de cada vez que un usuario ha escrito sobre tu empresa en línea.
• Porcentaje de tickets de soporte cerrados valorados: Cantidad de veces que has sido valorado por los clientes después de resolver sus tickets de soporte.
• Ticket más antiguo sin responder: Los clientes que han estado esperando más tiempo para que tu equipo responda a su ticket.
• Promedio de puntuación de valoraciones recibidas: Puntuación media de valoración que los clientes dan a tu empresa en el último período.
• Número de tickets de soporte cerrados: Cantidad de clientes que contactaron tu canal de soporte y ya han sido atendidos.

El departamento de marketing puede tener la mejor fuente de datos para medir KPIs. Con la mayor parte del marketing teniendo lugar en línea, hay una cantidad increíble de datos que se pueden medir, entre otras cosas:

• Gasto por impresión de anuncio: El gasto por impresión es el coste que paga una empresa por cada impresión que obtiene su anuncio.
• Número de impresiones de anuncios: Veces que tu anuncio es visto por una audiencia en una plataforma específica.
• Número de usuarios visitantes: Número actualizado de usuarios que han visitado el sitio web en un período de tiempo determinado.
• Gasto total en anuncios: Cantidad actualizada que se ha gastado en anuncios en el último período.
• Número de clics en anuncios: Cantidad de veces que uno de tus anuncios mostrados ha recibido un clic de tu audiencia.
• Gasto en anuncios por nuevo lead: El coste de publicidad que le supone a la empresa conseguir un nuevo lead.
• Tasa de clics en anuncios: Porcentaje de personas que ven tu anuncio y realmente hacen clic en él.