Wie Plecto die Verkaufskultur bei der weltweit größten Sicherheitsfirma verändert hat

Die Herausforderung

Nina Michaelsen trat der dänischen Niederlassung von G4S im Februar 2020 bei, um die neu gegründete Abteilung Verkauf & Kundenbindung zu leiten. Nina willkomm die Gelegenheit, einen neuen Team-Arbeitsablauf zu schaffen, indem sie Plecto's Dashboards und Datenvisualisierungen nutzte.

Zuvor konnten Verkaufsagenten "mit einigen ihrer Kunden telefonieren, aber sie waren nicht daran gewöhnt, auf direkte Verkäufe, direkte Bestellungen und alle Meetings, die sie buchten, gemessen zu werden," sagt Nina. Also war der Zeitpunkt ideal, um G4S' Ansatz zu Daten und Leistungsvisualisierung umzustrukturieren.

Aber Februar 2020 war nicht nur Ninas erster Monat in ihrem neuen Job – es war auch ein Monat, bevor die Welt sich in der COVID-Pandemie umkehrte.

Wie ist Ninas neue Abteilung mit diesen turbulenten Veränderungen umgegangen? Es stellt sich heraus, dass Plecto eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des Verkaufs- und Kundenbindungsteams spielte, um diese schwierigen Zeiten zu überstehen – und es ist seitdem ein entscheidender Bestandteil des Team-Toolkits geblieben.

Die Lösung

Zu einer Zeit, in der so viele Aspekte der Arbeit unsicher waren und die Mitarbeitermoral oft niedrig war, erwies sich Plecto als unschätzbare Ressource, um G4S' Verkaufsagenten zu motivieren, ihr Selbstvertrauen zu stärken und sogar ihren Wettbewerbsgeist zu inspirieren.

"Sie erhielten eine sofortige Reaktion auf den Bildschirmen – Sie können ein lustiges Video oder ähnliches einstellen, wenn Sie eine Bestellung abschließen," sagt Nina. "Sie dachten, das ist ziemlich lustig und es motivierte sie sehr."

Plecto's Echtzeit-Dashboards verschafften G4S' Teams daher ein Gefühl von Normalität, ein wesentlicher Aspekt der Beibehaltung der täglichen Arbeitsroutine, während die Welt geschlossen war.

"Anstatt Plecto auf dem TV-Bildschirm zu haben, können Sie es auf Ihrem Computer haben, also war das über lange Zeit Geschäft wie gewohnt," sagt Nina. "So war eine normale Routine, wenn wir während COVID-Zeiten von zu Hause aus arbeiteten, dass wir unsere Computer öffneten, unsere E-Mail öffneten und dann das Telefon abnahmen."

Nun, tief in der Post-Pandemie-Welt, sagt Nina, dass Plecto ein integraler Bestandteil der Bürokultur von G4S geblieben ist.

"Du hast einfach das Plecto-Dashboard hier für alle deine Kollegen und deine Abteilung, also ist es wirklich Teil der alltäglichen Routine. Es ist ziemlich integriert jetzt."

“Plecto hat mir wirklich geholfen, die Bedeutung von Daten zu verstehen. Wenn Sie Mitarbeitern oder Stakeholdern ein Excel-Blatt zeigen, sind sie einfach wie 'Oh ich bin so gelangweilt, ja ich schlafe schon'. Aber wenn du einen Präsentationsmodus hast, dann denke ich, Plecto ist das perfekte Werkzeug, wenn du Schwierigkeiten erklären und ein Verständnis schaffen musst für das, was wichtig ist.”

Mit Kunden wachsen

In den letzten Jahren spielten Plecto-Dashboards eine wichtige Rolle dabei, G4S dabei zu helfen, ihre Kundengewinnungsstrategie zu entwickeln.

"Wir schauen uns die Customer Journey an, die wir für bestehende Kunden schaffen können, um Loyalität zu belohnen. Natürlich ist es auch ziemlich aufregend, sich zu setzen und diese Arten von Projekten zu beobachten," sagt Nina. Daher konzentrieren sich natürlich viele von G4S' Dashboards auf Meetingmetriken: gebucht, abgehalten, storniert und verschoben.

Dashboards können G4S' Verkäufe nach Produkttyp und -anzahl oder anderen relevanten Kriterien segmentiert anzeigen, damit das Verkaufsteam ein besseres Verständnis dafür hat, wie potenzielle Kunden gezielt werden sollen.

Neben Verkauf sind die Telemarketing- und Kundenservice-Teams die größten Plecto-Nutzer. Da Plecto jedoch durch das gesamte G4S-Büro implementiert ist, ermöglicht es kooperative Projekte über mehrere Abteilungen hinweg.