10 KPI essentiels pour les utilisateurs de HubSpot

KPI à suivre dans HubSpot

HubSpot : l'outil CRM polyvalent par excellence. [Mais il est possible de rendre quelque chose de grand encore meilleur—et avec HubSpot, quel meilleur moyen de le faire que d' intégrer votre compte avec Plecto ?

Quel que soit le moyen par lequel vous souhaitez optimiser votre efficacité dans HubSpot, Plecto peut vous fournir les outils dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre flux de travail. Incorporer les tableaux de bord Plecto dans votre fonctionnalité de Reporting HubSpot est la clé magique pour y parvenir.

Avec cela, vous aurez accès à des rapports de données basés sur des insights en temps réel—ce qui conduit à une augmentation des ventes, des campagnes marketing avec une portée accrue, un service client très réactif, et plus encore—le tout dans un format parfaitement intégré.

Dans cet article, nous passerons en revue plusieurs des KPI clés de HubSpot que vous pouvez visualiser avec Plecto—et plus tard, comment configurer l'intégration HubSpot x Plecto.

1. KPI de vente : Durée moyenne du cycle de vente

La durée moyenne nécessaire à vos agents pour conclure avec succès des affaires avec des prospects, la Durée moyenne du cycle de vente mesure l'ensemble du cycle de vente à travers toutes ses étapes : trouver, répondre et qualifier des prospects ; présenter votre produit ; et négocier et conclure l'affaire.

L'intégration de Plecto avec HubSpot prend en charge les champs personnalisés, ce qui signifie que vous pouvez visualiser ces étapes dans Plecto, peu importe comment vous les appelez ou comment vous les ordonnez. Incorporer votre Durée moyenne du cycle de vente comme une constante dans vos prévisions vous permettra d'établir des projections de ventes plus cohérentes, même en tenant compte des hauts et des bas des variations saisonnières et de la volatilité du marché.

2. KPI de vente : Taux de conversion des ventes

À quelle efficacité votre équipe convertit-elle des prospects en ventes ? C'est la question à laquelle répond le Taux de conversion des ventes.

Le nombre d'affaires gagnées dans une période divisé par le nombre total d'opportunités dans une période, l'utilité de cette formule s'étend au-delà des ventes et des prospects, car d'autres actions des clients (comme les téléchargements d'ebooks et les inscriptions à des newsletters) peuvent être appliquées sous ce même cadre.

Votre Taux de conversion des ventes est parfait pour approfondir vos données—par exemple, en analysant ce KPI par secteur ou pays. Cette analyse approfondie vous aidera à déterminer votre ICP (profil client idéal).

3. KPI CS : Score d'effort client

Connu sous le nom de CES, le Score d'effort client est basé sur les réponses des clients à une question : “À quel point était-il facile pour (votre entreprise) de résoudre mon problème ?”

Tout comme ses cousins sur l'arbre généalogique des KPI, NPS et CSAT, le CES est le nombre de clients satisfaits sur le nombre total échantillonné. Le CES est souvent mesuré sur une échelle de 1 à 7, avec 5 à 7 considérés comme “satisfaits”, mais les émoticônes heureuses/neutres/tristes sont un système de notation alternatif populaire.

Ce KPI est particulièrement puissant car il mesure précisément un paramètre de satisfaction client, celui qui préoccupe beaucoup les clients : accéder à de l'aide pour leurs problèmes avec le moins d'étapes possible.

4. KPI CS : Arriéré de tickets

Le nombre de tickets dans la file d'attente que vous attendez de traiter, le Arriéré de tickets est une sorte de KPI “négatif”, mais c'est tout de même un indicateur que vous devez vraiment surveiller. Un lourd arriéré de tickets accumulés est un moyen sûr de menacer la satisfaction client, donc savoir combien de tickets vous devez traiter à un moment donné aidera à maintenir votre score CSAT élevé.

Vous pouvez réduire votre Arriéré de tickets grâce à diverses stratégies, y compris en organisant vos tickets, en nettoyant les tickets, en obtenant de l'aide de chatbots automatisés, et en obtenant du personnel de soutien supplémentaire.

5. KPI CS : Temps de résolution moyen

Communément appelé ART, le Temps de résolution moyen est la durée moyenne nécessaire à votre personnel de support pour résoudre les requêtes des clients. Une métrique très généralisée, l'ART peut être appliquée à différents canaux, que ce soit — téléphone, chat en direct, e-mail, et le reste.

L'ART donne dans l'ensemble un bon aperçu de la relation de votre équipe de support avec vos clients – mais il est important d'évaluer l'ART aux côtés d'autres métriques plus spécifiques pour obtenir une image plus claire de la façon dont vos systèmes de support fonctionnent individuellement.

Une autre chose importante à retenir concernant l'ART est de trouver un équilibre entre efficacité et qualité—bien que vous souhaitiez avoir un ART bas, vous ne voulez pas y parvenir au détriment de la qualité de votre support client.

6. KPI Marketing : Taux d'ouverture des e-mails

Un outil vital pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail, le KPI Taux d'ouverture des e-mails mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail. “Efficacité” peut être décomposée en sous-catégories, y compris l'engagement, la délivrabilité et l'intérêt du public.

Une façon courante d'augmenter votre Taux d'ouverture des e-mails est d'utiliser des tests A/B pour déterminer quelles lignes d'objet, quels horaires d'envoi et quels segments d'audience sont les plus propices à vos efforts de marketing par e-mail.

7. KPI Marketing : Taux de conversion des sessions en commandes

Bien que généralement utilisé dans le secteur B2B, l'offre de HubSpot pour les entreprises de commerce électronique est en croissance. Souvent utilisé aux côtés de plateformes comme Shopify, la complexité croissante de l'industrie du commerce électronique signifie qu'il est impératif de surveiller vos KPI.

Le Taux de conversion des sessions en commandes est l'un des KPI importants du commerce électronique. Il mesure le nombre de visiteurs du site Web par rapport au nombre de personnes qui effectuent réellement un achat sur votre site Web. Par conséquent, c'est un bon test de l'UX (expérience utilisateur) de votre site Web.

À quel point le site Web est-il intuitif pour l'utilisateur ? Avez-vous suffisamment fait de la publicité sur votre site Web ? Les visiteurs finalisent-ils leurs achats dans leurs paniers, ou les abandonnent-ils avant d'acheter ?

Un faible Taux de conversion des sessions en commandes pourrait indiquer qu'il y a un problème avec l'un de ces composants, il est donc judicieux de mesurer ce KPI en conjonction avec d'autres qui sont plus spécifiques.

8. KPI Marketing : Nombre de leads créés

Bien que cela soit assez explicite, ce fait ne diminue pas son importance. Si quoi que ce soit, cela souligne à quel point le Nombre de leads créés est important pour vos efforts de marketing. Que vous mesuriez ce KPI en fonction d'une campagne marketing, d'un canal particulier ou d'une période de temps, votre Nombre de leads créés indique votre potentiel d'obtention de clients dans un avenir proche.

Le mot clé ici est potentiel, car rien n'est encore gravé dans la pierre ! Gardez cela à l'esprit, utilisez ce KPI comme point de départ plutôt que comme objectif final. Une fois que vous avez obtenu les leads, il est temps de les amener à conclure l'affaire, grâce à des stratégies telles que des publicités ciblées et du contenu personnalisé.

KPI Marketing 9 : Taux de clics des e-mails

Le Taux de clics des e-mails, ou CTR des e-mails, mesure le pourcentage d'e-mails livrés qui ont été cliqués au moins une fois. Par exemple, si vous envoyez 1000 e-mails dans une campagne marketing, 800 sont livrés avec succès, et 50 ont obtenu au moins un clic d'un destinataire, votre CTR est de 50/800, ou un (très impressionnant !) 6,25 %.

En général, le CTR des e-mails tend à être assez bas, se situant autour de 2,6 à 4,8 %, selon l'industrie. Utiliser le CTR des e-mails vous donne un aperçu direct sur la capacité de vos e-mails à inciter à une action directe, et fournit donc un indicateur important sur le succès global de votre stratégie de marketing par e-mail.

Pour améliorer votre CTR, vous pouvez effectuer des tests A/B pour trouver le meilleur CTA (appels à l'action) pour que les clients obtiennent votre produit ou service, et expérimenter avec le placement des annonces, des photos et du contenu personnalisé dans vos e-mails.

KPI Marketing 10 : Coût d'acquisition client

Calculer les coûts totaux de votre entreprise nécessaires pour acquérir un nouveau client dans une période donnée, le Coût d'acquisition client (CAC) est une métrique extrêmement importante pour suivre la croissance des ventes.

Vous pouvez le considérer comme une métrique de ROI spécifiquement destinée à mesurer comment vous acquérez de nouveaux clients, votre “investissement” étant les dépenses publicitaires, les abonnements à des outils marketing, les matériaux promotionnels et les salaires consacrés à l'expansion de votre base de clients. Avec Plecto, vous pouvez prendre les tailles d'affaires de HubSpot et calculer le CAC avec vos dépenses publicitaires provenant de différentes plateformes comme Google Ads et Facebook Ads.

Modèles de tableau de bord dans le Plecto Store

Pour rendre votre intégration HubSpot x Plecto encore plus facile, Plecto a créé plusieurs modèles de tableaux de bord avec des widgets pour les KPI que nous avons listés ici, et plus encore. Vous pouvez accéder à ces modèles dans le Plecto Store, vous faisant gagner un temps précieux et facilitant votre vie—surtout si vous êtes nouveau dans Plecto ou HubSpot !

Dans le constructeur de tableaux de bord Plecto, vous avez également la possibilité de sélectionner des modèles de formules spécifiques à HubSpot pour vos widgets. Encore une fois, cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'énergie à essayer de créer des formules si vous êtes un nouvel utilisateur de HubSpot.

Comment importer des tableaux de bord Plecto dans HubSpot

Saviez-vous que HubSpot dispose d'une pratique fonctionnalité d'intégration ?

Dans la section Reporting, vous trouverez une section dédiée à l'affichage des données provenant des intégrations de HubSpot (y compris Plecto), ainsi que des tableaux de bord, rapports et outils d'analyse natifs de HubSpot. Si vous souhaitez accéder à vos tableaux de bord Plecto dans HubSpot, le guide suivant expliquera comment le faire. Heureusement, ce ne sont que quelques étapes faciles.

Tout d'abord, créez un diaporama dans votre compte Plecto.

Dans Plecto, localisez l'onglet Diaporama dans le menu de gauche (sous Visualisation). Cela ouvrira la page Diaporama. Une fois là, cliquez sur Nouveau diaporama, situé dans le coin supérieur droit. Donnez un nom à votre nouveau diaporama et cliquez sur Ajouter un diapositive de tableau de bord pour choisir le tableau de bord que vous souhaitez connecter.

Vous pouvez ajouter autant de tableaux de bord que vous le souhaitez—chacun apparaîtra sur une diapositive différente—et ajuster les temps d'affichage pour chaque diapositive. Cliquez sur Enregistrer en bas à droite une fois terminé.

Deuxièmement, créez une URL publique pour votre diaporama.

L'onglet Créer une URL publique est situé en bas à droite de la page, et générera automatiquement une URL pour vous. Copiez ce lien.

Troisièmement, intégrez votre diaporama dans HubSpot.

Dans le menu de gauche de HubSpot, localisez l'onglet Reporting et ouvrez Tableaux de bord. Cliquez sur Actions dans le coin supérieur droit et sélectionnez Ajouter du contenu externe. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre avec plusieurs plateformes pour importer des données. Sélectionnez Autre contenu, et collez votre URL de Plecto dans la case URL ou code d'intégration. Cliquez sur Ajouter une fois terminé.

Et c'est tout ! Félicitations—vous avez importé vos données dans HubSpot, et vous avez maintenant un accès CRM complet à tous vos tableaux de bord en un seul endroit.

N'oubliez pas ! Toutes les modifications et modifications des tableaux de bord Plecto peuvent uniquement être effectuées dans Plecto—HubSpot est simplement la plateforme dans laquelle vous intégrez.

Conclusion

Intégrer vos données HubSpot dans Plecto est l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'efficacité de vos opérations CRM. Utiliser les tableaux de bord KPI en direct de Plecto dans la fonctionnalité de Reporting de HubSpot permet à votre entreprise, organisation ou équipe d'obtenir des insights en temps réel qui aideront à augmenter votre performance et à prendre des décisions éclairées par les données.

Avec l'accessibilité et la transparence des données fournies par Plecto x HubSpot, vous ferez plus de ventes, engagerez des campagnes marketing plus percutantes et pratiquerez un support client plus réactif. Dans l'ensemble, avec cette puissante intégration CRM, vous maximiserez votre capacité à gérer vos relations clients—le fondement de toute entreprise prospère.

Alors pourquoi attendre ? Découvrez ce que l'intégration HubSpot x Plecto peut faire pour vous, et inscrivez-vous pour une démo gratuite de Plecto aujourd'hui !