Cómo Plecto cambió la cultura de ventas en la firma de seguridad más grande del mundo

El Desafío

Nina Michaelsen se unió a la rama danesa de G4S en febrero de 2020 para asumir la gestión del departamento de Ventas y Retención recién formado. Nina acogió la oportunidad de crear un nuevo flujo de trabajo de equipo utilizando los Dashboards de Plecto y visualizaciones de datos.

Anteriormente, los agentes de ventas "podían hablar por teléfono con algunos de sus clientes, pero no estaban acostumbrados a ser medidos en ventas directas, órdenes directas y todas las reuniones que reservaron," dice Nina. Así que el momento fue ideal para reestructurar el enfoque de G4S para la visualización de datos y desempeño.

Pero febrero de 2020 no fue solo el primer mes de Nina en su nuevo trabajo – también fue un mes antes de que el mundo se pusiera al revés en la pandemia de COVID.

¿Cómo se comportó el nuevo departamento de Nina ante estos cambios tumultuosos? Resulta que Plecto jugó un papel importante en ayudar al equipo de Ventas y Retención a atravesar esos tiempos difíciles – y ha seguido siendo un componente crucial del conjunto de herramientas del equipo desde entonces.

La Solución

En un momento en que tantos aspectos del trabajo eran inciertos y la moral de los empleados frecuentemente era baja, Plecto resultó ser un recurso invaluable para motivar a los agentes de ventas de G4S, aumentar su confianza en sí mismos e incluso inspirar su impulso competitivo.

"Obtuvieron una reacción inmediata en las pantallas – puedes poner un video divertido o algo si completas un pedido," dice Nina. "Realmente pensaron que eso fue bastante divertido y los motivó mucho."

Los Dashboards en tiempo real de Plecto brindaron a los equipos de G4S una sensación de normalidad, un aspecto vital para mantener la rutina de trabajo diaria mientras el mundo se cerraba.

"En lugar de tener Plecto en la pantalla del televisor, puedes tenerlo en tu computadora, así que fue negocios como siempre durante mucho tiempo," dice Nina. "Así que una rutina normal cuando trabajábamos desde casa durante tiempos de COVID fue que abrimos nuestras computadoras, abrimos nuestro correo electrónico, y luego levantamos el teléfono."

Ahora bien avanzada la era posterior a la pandemia, Nina dice que Plecto ha seguido siendo un componente integral de la cultura de oficina de G4S.

"Solo tienes el Dashboard de Plecto aquí para todos tus colegas y tu división, así que realmente es parte de la rutina diaria. Está bastante integrado ahora."

“Plecto realmente me ha ayudado a entender la importancia de los datos. Si muestras a empleados o interesados una hoja de Excel, simplemente están como, 'Oh estoy tan aburrido, sí ya me dormí'. Pero si tienes un modo de presentación, entonces creo que Plecto es la herramienta perfecta para usar cuando necesitas explicar dificultades y crear un entendimiento de lo que es importante.”

Creciendo con Clientes

En los últimos años, los Dashboards de Plecto han jugado un papel importante en ayudar a G4S a desarrollar su estrategia de crecimiento de clientes.

"Estamos mirando el viaje del cliente que podemos crear para clientes existentes para recompensar la lealtad. Además, por supuesto, es bastante emocionante sentarse y ver estos tipos de proyectos," dice Nina. Entonces, naturalmente, muchos de los Dashboards de G4S se centran en métricas de reunión: reservadas, realizadas, canceladas y pospuestas.

Los Dashboards pueden mostrar las ventas de G4S segmentadas por tipo y número de productos, o cualquier otro criterio considerado relevante, para que el equipo de ventas pueda tener una mejor comprensión de cómo dirigirse a clientes potenciales.

Además de ventas, los equipos de telemarketing y servicio al cliente son los mayores usuarios de Plecto. Sin embargo, debido a que Plecto se implementa en toda la oficina de G4S, permite proyectos colaborativos entre múltiples departamentos.