Plecto x Aircall Aumenta Llamadas de The Insurance Surgery en 50%

El Desafío

Un Impulso de Digitalización Impulsado por Pandemia

Matt Vickers, Gerente de Operaciones en The Insurance Surgery, describe cómo como un corredor de todo el Reino Unido, poder contactar, comunicarse y asistir clientes a través de todo el país y en el exterior es el "ser todo y fin todo de nuestro negocio. Es todo para nosotros".

Así que cuando COVID-19 amenazó los sistemas telefónicos analógicos preexistentes que utilizaba y, como muchos otros, su fuerza de trabajo fue forzada a trabajar desde casa, el ganador de UK Broker Award supo que algo tenía que cambiar. The Insurance Surgery enfrentó el desafío de modernizar "de sistemas basados en papel a sistemas de computadora, un sistema telefónico digitalizado y mejor... y luego necesitábamos averiguar cómo ver qué estaba haciendo nuestro equipo", dice Matt.

La Solución

Plecto: Una Integración Aircall Perfecta

"Ahí es donde herramientas como Aircall y Plecto entraron en juego para nosotros", dice Matt.

"Estábamos buscando una solución central que se vinculara mejor con nuestro CRM. Usamos Hubspot como nuestro CRM y las integraciones con Aircall estaban disponibles fácilmente. Y luego en la conversación con [Aircall], llegó a reportes, que es donde Plecto entró.

"Cuando nos dimos cuenta de que Plecto se integraba con nuestro CRM también, fue una ganancia muy directa".

Más Llamadas, Más Tiempo, Más Centrado en Cliente, Más Ventas con Aircall

A pesar de la cantidad masiva de datos de clientes que el equipo de generación de leads del gigante de seguros maneja, el marcador de energía de Aircall demostró ayudar a representantes a pasar 50% más llamadas cada día.

Matt describe cómo el resto de la empresa se beneficia de la característica click-to-dial que ahorra tiempo de Aircall, que "hace que sea muy fácil" cuando el número de teléfono deseado es resaltado en pantalla para que representantes de ventas y soporte simplemente hagan clic en lugar de tener que escribirlo. "Eso no suena como mucho, pero si son 10 segundos por número y estás realizando 150 llamadas al día, es mucho tiempo que estamos simplemente borrando de los libros", dice Matt.

Los beneficios de esto para The Insurance Surgery se extienden más allá de la capacidad de los equipos para alcance en una manera muy precisa y oportuna, ya que los clientes potenciales y clientes también recolecten los frutos! Matt describe ser capaz de responder a consultas antes de que los visitantes incluso estén fuera del sitio web como "mucho más agradable para nosotros y más agradable para nuestros clientes también" que reciben una experiencia muy positiva y valorada.

Además de ahorrar tiempo mientras aumenta la productividad de representantes y crea experiencias más personalizadas de cliente, Matt dice que la mejor parte para The Insurance Surgery y sus clientes fue que "fue una transición muy simple a [Aircall] y muy simple de usar. Usamos nuestro sistema telefónico anterior el jueves, y usamos Aircall el viernes. ¡Y nadie ha mirado atrás desde entonces!"

La Integración de Desempeño Impulsador de Plecto x Aircall

Resultó ser que integrar datos de llamadas de Aircall con Plecto fue la pieza premiada del rompecabezas de impulso de desempeño de The Insurance Surgery.

"Para una empresa que siempre está en el teléfono, queremos poder ver qué está haciendo la gente. Así que esa visualización es todo lo que realmente queríamos", dice Matt. Y con Plecto x Aircall, eso es exactamente lo que The Insurance Surgery logró. Sin más datos antiguos de llamadas, en su lugar fue actualizaciones en vivo y juegos en montones en el gigante de seguros.

Insights de Dashboard Impulsor de Ingresos Sin la Demora

Para Matt, los beneficios fueron claros. Fueron capaces de centralizar todos sus datos de ventas y soporte en un lugar, en Dashboards de KPI de Plecto, y obtener rápidamente insights en qué está sucediendo, en vivo. El gigante de seguros puede ver exactamente cuántas llamadas sus representantes han hecho durante el día, qué estado están actualmente, cuánto tiempo han estado en ese estado, la duración de sus llamadas para ese día, cuántos tratos ganados ese día, y cuántos leads generados ese día para equipos particulares.

Mira cómo The Insurance Surgery está simplemente visualizando algunos de sus KPIs críticos de llamada en esta sección Dashboard a continuación:

Datos de Llamada Centralizados en Vivo Gracias a Streaming de Última Generación

Con un sentido de satisfacción, Matt añade que toma menos de cinco segundos poder ver esta información ahora, que ha "hecho una diferencia masiva para nuestro gerente de ventas especialmente. Es muy fácil ver quién está haciendo qué... y quién podría necesitar un empujón en la dirección correcta. Es muy agradable poder, de un vistazo, ver qué está sucediendo."

“Plecto ha hecho una gran diferencia, para mí y el gerente de ventas, especialmente, poder rastrear actividades y desempeño. Y poder ver cosas más rápido y fácil sin tener que saltear, dos o tres sistemas diferentes para averiguar qué está sucediendo.”

¡Jugando Juegos, No Ponerse Al Día!

Según Matt, usar gamificación para ejecutar desafíos ha sido increíblemente exitoso para The Insurance Surgery en desarrollar una cultura de competencia divertida y amigable que finalmente impulsa el desempeño. "Si puedes hacerlo pasar orgánicamente que estén viendo los números de cada uno tanto como están viendo los propios... es un gran positivo!"

The Insurance Surgery ha encontrado que la gamificación es extremadamente motivadora mientras que simultáneamente mejora el desempeño de ventas. Un ejemplo es en viernes cuando se alcanza el objetivo diario, todos en el equipo pueden irse a casa. "¡Obviamente todos están esperando con ganas cuando ese aparece en la pantalla!" dice Matt.

Los Resultados

Para The Insurance Surgery, la prueba está en el desempeño: el equipo de generación de leads de la empresa ha visto un aumento del 50% en el número de llamadas que pueden realizar.

Matt explica: "Anteriormente 200 llamadas significaba que habías tenido un día increíble, donde ahora debido al aumento terrrífico de desempeño, ese es el estándar esperado, pero sin que los agentes sientan ningún problema adicional."

“Pasamos de 150 llamadas al día por representante en uno de nuestros equipos a 213 ayer. Así que obviamente está ayudando mucho. La mayoría del equipo están haciendo más de 200 llamadas... donde anteriormente 200 llamadas significaba que habías tenido un día increíble.”

Además, The Insurance Surgery ha visto ventas aumentar como resultado de ser el desempeño visible y accesible.

"Finalmente [la visibilidad] impulsa a las personas a hacer más ventas y competir con quien sea que podría estar en los tres principales ese mes. Así que descubrimos que la gamificación está activamente ayudando a nuestros asesores a vender más y comprar en ello más también", dice Matt.

Dispara tus Ventas con Plecto

¿Quieres disfrutar de datos de llamada visual, central y en vivo, resultando en desempeño óptimo como The Insurance Surgery? ¡Todo comienza con la integración Plecto x Aircall!

Reserva una demostración personalizada, y comienza a aumentar tu eficiencia de llamada y habilidad de ventas hoy.

Aquí hay algunos enlaces rápidos a la fórmula ganadora de The Insurance Surgery:

• Integración Plecto x Aircall
• Aircall Power Dialer
• Aircall Click-to-Dial
• Dashboards en Tiempo Real de Plecto
• Gamificación+ de Plecto

*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes del Dashboard en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, The Insurance Surgery. Los nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los Dashboards de los clientes sin consentimiento escrito.