KPI Library
Dauer aller Anrufe
Gesamte Zeit, die täglich mit potenziellen oder aktuellen Kunden am Telefon verbracht wird.
Zeit, die täglich mit potenziellen oder aktuellen Kunden am Telefon verbracht wird.
Es ist eine gängige KPI unter Vertriebsabteilungen, wo Zeit hoch geschätzt wird. Am Ende gilt: Je weniger Zeit pro Anruf, desto mehr Anrufe pro Tag. Unternehmen haben in der Regel ein Ziel für die Dauer, das sie pro Anruf erreichen möchten, um sicherzustellen, dass die Verkäufer beim Verkauf direkt sind. Wenn dies auch in Ihrem Büro der Fall ist, ist diese KPI von großem Nutzen, da sie die gesamte Zeit zeigt, die täglich mit Anrufen verbracht wird. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, um die geschäftigsten Tage für Ihre Vertriebsteams herauszufinden, sowie die Tage, an denen es Spielraum für mehr Anrufe gibt. Sie können daher Ihre Ziele anpassen, während Sie Echtzeitdaten sehen.
Was ist die Dauer aller Anrufe?
Die Dauer aller Anrufe zeigt die Menge an Zeit, die täglich mit Telefonanrufen an Kunden und Interessenten verbracht wird. Es ist eine gängige KPI in Kundendienst und Vertriebs abteilungen, wo Zeit hoch geschätzt wird. Am Ende gilt: Je weniger Zeit pro Anruf, desto mehr Anrufe kann Ihr Team tätigen.
Warum ist die Dauer aller Anrufe wichtig?
Die Dauer aller Anrufe ist wichtig, da sie sowohl ein allgemeines Maß für das Kundenengagement als auch eine KPI für die Leistung Ihres Kundenservice- und/oder Vertriebsteams ist. Unternehmen haben oft eine vorgeschriebene Bearbeitungszeit pro Anruf, um sicherzustellen, dass die Verkäufer direkt und effizient am Telefon sind. Wenn dies auch in Ihrem Büro der Fall ist, ist diese KPI sehr nützlich, da sie die gesamte Zeit pro Tag zeigt, die mit Anrufen verbracht wird.
Da die Dauer aller Anrufe nur Zeit (Menge) misst, können Sie diese Kennzahl nicht allein verwenden, um die Kundenzufriedenheit und Effektivität (Qualität) zu bestimmen. Es ist daher am besten, die Relevanz dieser KPI zu beurteilen, indem Sie sie zusammen mit anderen ähnlichen KPIs analysieren.
Wenn jedoch Mitglieder Ihres Kundenservice- oder Vertriebsteams ihre vorgeschriebene Bearbeitungszeit überschreiten, wird sich dies natürlich in der gesamten Anrufbearbeitung widerspiegeln. Wenn diese KPI ungewöhnlich hoch erscheint, könnte ein Problem vorliegen: entweder mit Ihren Teams oder mit Ihrem Produkt selbst.
Wie man die Dauer aller Anrufe berechnet
Die Dauer aller Anrufe ist eine einfache Kennzahl, die täglich gemessen wird. Diese täglichen Messungen ermöglichen es, Trends im Detail zu verfolgen. Seien Sie sich bewusst, dass Saisonalität in Ihrer Kennzahl reflektiert werden könnte.
Best Practices für die Dauer aller Anrufe
Die Dauer aller Anrufe kann ein großartiges Werkzeug sein, um die geschäftigsten Tage für Ihre kundenorientierten Teams zu bestimmen, sowie die Tage, an denen es einen Zeitspielraum für mehr Anrufe gibt. Sie können daher Ihre Ziele anpassen, während Sie Echtzeitdaten sehen.
Diese KPI ist nützlich, um die Personalressourcen im Auge zu behalten. Wenn es einen starken Ansturm an Anrufen gibt, können Sie auch mehr Personal oder Ressourcen nach Bedarf zuweisen, um diese abzudecken, insbesondere wenn es in dieser Hinsicht einen saisonalen Anstieg gibt.
Wenn Sie feststellen, dass diese KPI ungewöhnlich hoch erscheint, selbst nachdem Variablen wie Saisonalität berücksichtigt wurden, könnte es an der Zeit sein, Ihr Kundenservice- oder Vertriebsteam in weiteren Schulungen zur Effizienz zu engagieren – oder es könnte bedeuten, dass Ihr Produkt einen Defekt aufweist, da Ihre Mitarbeiter übermäßig viel Zeit damit verbringen, Ihren Kunden bei ihren Problemen zu helfen.
Verfolgen Sie die Dauer aller Anrufe zusammen mit anderen Telefondienst-KPIs, um zu kontextualisieren, wie Sie Ihre Zeit im Kundenengagement verbringen. Diese KPIs umfassen: