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Wie man das richtige KPI-Beispiel für Ihr Unternehmen findet
Alle benötigten KPI-Beispiele: Formeln, Benchmarks und Verantwortungsregeln für Vertrieb, Marketing, Finanzen, HR und Support-Teams.
Jeder KPI ist eine Kennzahl, aber nicht jede Kennzahl ist ein KPI. Wenn Ihr Team den Website-Verkehr verfolgt, betrachten Sie eine Kennzahl. Wenn Sie die Konversionsrate dieser Besucher verfolgen, um eine bestimmte Marketingkampagne zu messen, verfolgen Sie einen KPI. Organisationen generieren täglich riesige Datenmengen, was es schwierig macht, wertlose Zahlen von denjenigen zu trennen, die tatsächlich Wachstum fördern. Das richtige KPI-Beispiel für Ihre Abteilung zeigt Ihnen, wo Sie sich konzentrieren sollten.
Eine Geschäftsleistungsplattform wie Plecto ermöglicht es Ihnen, operative Daten in Echtzeit zu verfolgen, zu visualisieren und zu optimieren. Durch die Verbindung Ihres CRM, Ihrer Support-Tools und Ihrer Finanzsoftware verwandeln Sie Rohdaten in Entscheidungen, auf die Ihr Team am selben Tag reagieren kann. Dieser Leitfaden behandelt die Formeln, Rahmenbedingungen und Benchmarks, die Sie benötigen, um Dashboards zu erstellen, die die Leistung verbessern, anstatt eine Wand zu dekorieren. Sie können sehen, wie ein Arbeitsbereich entsteht in der Dokumentation zum Einstieg.
Kennzahlen vs. Leistungskennzahlen
Kennzahlen verfolgen den Status eines Geschäftsprozesses. Sie geben nützlichen Kontext, sagen Ihnen jedoch nicht, ob Sie Ihre Ziele erreichen. Leistungskennzahlen sind direkt mit einem strategischen Ziel verbunden. Sie messen den Fortschritt in Richtung eines definierten Ziels über einen bestimmten Zeitraum.
Nehmen wir ein Einzelhandelsunternehmen. Die Anzahl der Personen, die in den Laden kommen, ist eine Kennzahl. Sie sagt dem Manager, wie beschäftigt der Verkaufsraum ist. Der Prozentsatz dieser Besucher, die etwas kaufen, ist ein KPI, da diese Konversionsrate Einnahmen generiert und widerspiegelt, wie gut das Personal und die Produktpräsentationen funktionieren.
Wenn Sie Echtzeit-Dashboards einrichten, platzieren Sie die KPIs, die zu Ihren Kernzielen passen, auf dem Hauptbildschirm. Verschieben Sie die unterstützenden Kennzahlen in separate Berichte, in denen die Leute für eine tiefere Analyse gehen.
Rahmenbedingungen zur Verfolgung von KPIs: OKRs und MPRA
Ein Ziel festzulegen, ist nur der erste Schritt. Sie benötigen auch ein System, um es zu verwalten. Diese beiden kommen am häufigsten vor; unser Leitfaden zu KPIs behandelt die Balanced Scorecard und SMART zusammen mit ihnen.
Der OKR-Rahmen
Objectives and Key Results verbindet ein übergeordnetes Unternehmensziel mit messbaren Ergebnissen. Das Ziel ist qualitativ, wie zum Beispiel der Marktführer in Ihrer Region zu werden. Die Schlüsselergebnisse sind die quantitativen KPIs, die den Fortschritt in Richtung dieses Ziels messen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, könnten Ihre Schlüsselergebnisse darin bestehen, den Net Promoter Score auf 50 zu erhöhen und die durchschnittliche Ticketlösungszeit auf unter zwei Stunden zu senken.
Der MPRA-Rahmen
Measure, Perform, Review, Adapt folgt dem Lebenszyklus eines KPIs. Sie messen die Basislinie, das Team führt während der Überwachung von Live-Daten aus, das Management überprüft die Ergebnisse in regelmäßigen Abständen, und die Organisation passt ihre Strategie basierend auf den Ergebnissen an. Eins-zu-eins-Meetings und Leistungsvereinbarungen in den Coaching-Tools geben Managern einen konkreten Ort, um die Überprüfungs- und Anpassungsphasen durchzuführen.
Wie man KPI-Verantwortung und Governance zuweist
Ein Ziel bedeutet nichts, wenn niemand dafür verantwortlich ist. Drei Regeln halten die Daten vertrauenswürdig.
Weisen Sie jedem KPI einen einzelnen Eigentümer zu. Diese Person muss nicht die gesamte Arbeit erledigen, aber sie berichtet über die Zahl und erklärt etwaige Abweichungen. Dokumentieren Sie die Datenquelle und die genaue Berechnung. Wenn der Vertrieb den Umsatz auf eine Weise berechnet und die Finanzen auf eine andere, bricht das Vertrauen in das Dashboard zusammen. Legen Sie einen Überprüfungsrhythmus fest, damit der Eigentümer weiß, ob diese Zahl täglich, wöchentlich oder monatlich gemeldet wird. Sie können diese Struktur in Plecto über die Teams- und Mitarbeitereinstellungen spiegeln.
Verkaufs-KPI-Beispiele, Formeln und Benchmarks
Vertriebsteams benötigen klare Ziele und eine Live-Übersicht darüber, wo sie stehen.
Ein Hinweis zu den folgenden Faustregeln: Es sind die Zahlen, die die Branche am häufigsten zitiert, keine gemessenen Standards. Behandeln Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch über Ihre eigenen Ziele und gewichten Sie Ihren eigenen Trend über jeden von ihnen.
Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)
Monatlich wiederkehrende Einnahmen sind die vorhersehbaren Einnahmen aus allen aktiven Abonnements in einem bestimmten Monat. Für ein Abonnementgeschäft ist es die Zahl, von der alles andere abhängt.
Formel: (Anzahl aktiver Kunden) × (Durchschnittlicher Rechnungsbetrag pro Kunde)
Faustregel: Abonnementunternehmen streben in der Regel ein monatliches Wachstum von 10 bis 15 Prozent an, wobei das, was realistisch ist, stark von der Phase und dem Markt abhängt. Auf einem Live-Dashboard zeigt ein Rückgang am Tag des Geschehens an, anstatt am Ende des Quartals.
Kundenlebensdauerwert (CLV)
Der Kundenlebensdauerwert schätzt die Gesamteinnahmen, die Sie von einem Kundenkonto über die gesamte Beziehung erwarten können. Er sagt Ihnen, wie viel Sie sich leisten können, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Unser Leitfaden zur Messung des CLV geht näher darauf ein, wie man ihn verbessert.
Formel: (Durchschnittlicher Kaufwert) × (Durchschnittliche Anzahl der Käufe) × (Durchschnittliche Kundenlebensdauer)
Faustregel: Die allgemein verwendete Richtlinie ist ein CLV, der mindestens dreimal so hoch ist wie die Ausgaben zur Akquise des Kunden.
Gewinnquote
Die Gewinnquote von Deals zeigt, welcher Anteil Ihrer Verkaufschancen zu zahlenden Kunden wird. Sie spiegelt sowohl die Qualität Ihrer Leads als auch die Stärke Ihres Angebots wider.
Formel: (Gesamtzahl gewonnener Deals / Gesamtzahl abgeschlossener Deals) × 100
Faustregel: B2B-Gewinnquoten werden oft mit etwa 20 Prozent angegeben, wobei starke Teams weit darüber liegen, aber die Zahl stark je nach Dealgröße und Segment schwankt. Ihr eigener Trend über die Zeit sagt Ihnen mehr als die Branchenzahl.
Ziele auf einem Bildschirm funktionieren nur, wenn die Menschen sich damit beschäftigen. Gamification -Funktionen wie automatisierte Benachrichtigungen, Echtzeit-Wettbewerbe und Auszeichnungsabzeichen verwandeln ein tägliches Verkaufsziel in etwas, um das das Team konkurriert.
Marketing-KPI-Beispiele, Formeln und Benchmarks
Marketing muss Ausgaben mit Einnahmen verbinden. Eine nützliche Marketing-KPI misst die Kosteneffizienz und die Qualität der Leads, nicht die Markenbekanntheit.
Kundenakquisekosten (CAC)
Die Kundenakquisekosten sind das, was Sie ausgeben, um einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen, einschließlich Werbeausgaben, Marketingsoftware und Gehältern des Teams.
Formel: (Gesamte Vertriebs- und Marketingausgaben) / (Anzahl neu gewonnener Kunden)
Faustregel: Die gleiche 3:1-Richtlinie gilt auch hier. Bei 1:1 verlieren Sie Geld bei jedem neuen Kunden.
Return on Ad Spend (ROAS)
Return on Ad Spend bewertet eine spezifische Werbekampagne: wie viel Umsatz jede Einheit des Werbebudgets zurückbringt.
Formel: (Umsatz, der den Anzeigen zugeschrieben wird / Kosten der Anzeigen)
Faustregel: 4:1 ist die Zahl, die am häufigsten als Ziel festgelegt wird, was bedeutet, dass vier Dollar für jeden ausgegebenen Dollar zurückkommen. Was als gut gilt, hängt von Ihrer Marge ab – ein Produkt mit hoher Marge kann mit weniger auskommen. Sie können dies direkt in Plecto über die Datenquellen und Integrationen ziehen.
Konversionsrate der Website-Besucher
Traffic ist eine Kennzahl. Die Verkaufskonversionsrate ist der KPI: der Anteil der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen, wie das Ausfüllen eines Lead-Formulars oder den Kauf.
Formel: (Gesamtzahl der Konversionen / Gesamtzahl der Website-Besucher) × 100
Faustregel: Die Raten variieren stark je nach Branche und Verkehrsquelle. Niedrige einstellige Zahlen sind eine gängige Ausgangserwartung für B2B-Software.
Finanz-KPI-Beispiele und Formeln
Finanz-KPIs sind das Scorecard, das Führungskräfte und Vorstandsmitglieder lesen. Sie decken Rentabilität, Cashflow und Effizienz ab und sind gut für monatliche Berichterstattung durch die Dashboards und Berichte Funktionen geeignet.
Return on Investment (ROI)
Der Return on Investment misst die Rentabilität einer Investition im Verhältnis zu ihren Kosten. Es ist die Standardmethode, um einen Softwarekauf oder eine Neueinstellung zu beurteilen.
Formel: (Nettogewinn / Kosten der Investition) × 100
Faustregel: Vollständig abhängig von der Anlageklasse und dem Risiko. Interne Geschäftsinvestitionen werden oft auf mindestens 15 bis 20 Prozent gehalten.
Operative Gewinnmarge
Die operative Gewinnmarge zeigt, wie viel Gewinn pro Einheit des Verkaufs nach variablen Kosten wie Löhnen und Materialien verbleibt, jedoch vor Zinsen und Steuern.
Formel: (Betriebseinkommen / Gesamteinnahmen) × 100
Faustregel: 10 bis 15 Prozent wird oft als gesund in verschiedenen Branchen beschrieben, wobei Softwareunternehmen typischerweise höhere Werte aufweisen.
Finanzdaten leben normalerweise in Tabellenkalkulationen oder Buchhaltungssoftware. Plecto bezieht Daten aus direkten Integrationen, der API, SQL, Google Sheets, Stripe, Excel-Uploads und manueller Eingabe, sodass die Finanzzahlen neben allem anderen sitzen. Unser Leitfaden zum Erstellen eines Buchhaltungsdashboards behandelt dieses Setup im Detail.
HR- und Kundenservice-KPI-Beispiele
Ihre Mitarbeiter und Ihre bestehenden Kunden sind die Vermögenswerte, die die meisten Dashboards vergessen.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score misst die Loyalität mit einer Frage: Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns empfehlen? Punktzahlen von 9 und 10 sind Promotoren, 7 und 8 sind Passive, und 0 bis 6 sind Kritiker.
Formel: (% der Promotoren) − (% der Kritiker)
Faustregel: Die übliche Lesart ist, dass alles über 0 netto positiv ist, über 30 gut und über 50 ausgezeichnet.
Mitarbeiterfluktuationsrate
Die Mitarbeiterfluktuation ist der Anteil des Personals, das während eines Zeitraums ausscheidet. Anhaltend hohe Fluktuation deutet normalerweise auf Management, Bezahlung oder Kultur hin, nicht auf die Einzelnen.
Formel: (Anzahl der ausgeschiedenen Mitarbeiter / Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter) × 100
Faustregel: Etwa 10 Prozent pro Jahr werden oft als normal angesehen, aber es variiert enorm nach Sektor – Einzelhandel und Gastgewerbe liegen absichtlich viel höher. Die Zahl, die es wert ist, beobachtet zu werden, ist Ihre eigene, im Vergleich zu Ihrer eigenen Geschichte.
Durchschnittliche Lösungszeit
Für Support-Teams ist Geschwindigkeit das Produkt. Die durchschnittliche Lösungszeit verfolgt, wie lange ein Agent benötigt, um ein Problem vollständig zu lösen, vom Moment der Ticketöffnung an.
Formel: (Gesamtzeit zur Lösung von Tickets / Gesamtzahl der gelösten Tickets)
Faustregel: Übliche Ziele liegen unter 24 Stunden bei E-Mails und unter 15 Minuten bei Live-Chat.
Die Verbindung von Zendesk oder Dixa bringt diese Zahlen auf die Büroscreens, wo das Team die Warteschlange sehen kann, bevor sie zu einem Rückstand wird.
Wie man Daten visualisiert und darauf reagiert
Daten helfen nur, wenn das Team sie sieht. KPIs, die in einer Tabellenkalkulation vergraben sind, führen zu Fehlanpassungen und verpassten Zielen, also bringen Sie sie in den Raum.
Plecto integriert sich mit 150+ Geschäftssystemen, einschließlich Salesforce, Pipedrive und HubSpot. Live-Dashboards laufen auf Bürofernsehern durch Diashows auf LG- und Samsung-Fernsehern, und Remote-Mitarbeiter erreichen die gleichen Ziele über die Mobile App für iOS und Android.
Der Aufbau erfordert kein Datenteam. Plecto unterstützt den Dashboard-Aufbau in einfacher Konversation durch MCP, das mit Claude und ChatGPT funktioniert, und der AI Formula Assistant schreibt die komplexen Berechnungen für Sie.
Dies skaliert weiter, als es aussieht. G4S, Dänemarks ältestes und größtes Notfallunternehmen und Teil einer Gruppe, die weltweit über 800.000 Menschen beschäftigt, hat seine Vertriebs- und Rückhaltabteilung um Plecto-Dashboards herum neu aufgebaut und die Excel-Tabellen ersetzt, die früher das Management-Reporting trugen.
Auswahl Ihres ersten KPI-Beispiels
Das richtige KPI-Beispiel für Ihre Abteilung auszuwählen, ist der Beginn einer datengestützten Kultur. Ob das MRR im Vertrieb, CAC im Marketing oder die durchschnittliche Lösungszeit im Support ist, Sie benötigen eine genaue Formel, einen benannten Eigentümer und einen Bildschirm, den das Team tatsächlich betrachtet. Bringen Sie die Zahlen aus statischen Tabellenkalkulationen auf Live-Dashboards, und die Menschen erhalten den Kontext, um das Ziel zu erreichen, während noch Zeit zum Handeln bleibt.
Sehen Sie, wie Plecto Ihre KPIs in Dashboards verwandelt, die Ihr Team tatsächlich nutzt.
Fragen
KPI-Beispiele FAQs
Die meisten Abteilungen sollten sich auf drei bis fünf primäre KPIs konzentrieren. Mehr zu verfolgen verwässert den Fokus und macht es schwierig zu erkennen, welche Zahlen Wachstum antreiben. Halten Sie die primären Ziele auf dem Hauptdashboard und verschieben Sie sekundäre Kennzahlen in detaillierte Berichte.
Es hängt von der Kennzahl ab. Vertriebsteams sollten MRR und tägliche Aktivitäten in Echtzeit überwachen. Marketing überprüft normalerweise CAC und ROAS wöchentlich. Führungsteams überprüfen finanzielle KPIs wie die operative Gewinnmarge monatlich oder vierteljährlich.
Plecto integriert sich mit 150+ Geschäftssystemen, einschließlich Salesforce, Pipedrive, Zendesk Support und Google Sheets. Der Leitfaden zum Einstieg erklärt, wie die erste Verbindung hergestellt wird, und alles ohne native Integration kann über API, SQL oder Excel eingebracht werden.
Eine Kennzahl berichtet über den Status eines Prozesses, wie viele Anrufe getätigt wurden. Ein KPI misst den Fortschritt in Richtung eines strategischen Ziels über einen festgelegten Zeitraum, wie den Anteil dieser Anrufe, die in gebuchte Meetings umgewandelt wurden. Jeder KPI ist eine Kennzahl; die meisten Kennzahlen sind keine KPIs.
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