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Kundenakquisitionskosten (CAC)
Die Kosten, die erforderlich sind, um einen Kunden in einem bestimmten Zeitraum zu akquirieren.
KPI-Beispiel
Was sind Kundenakquisitionskosten?
Kundenakquisitionskosten oder CAC sind eine der wichtigsten vertriebsbezogenen Metriken. Dieser KPI beschreibt die Gesamtkosten Ihres Unternehmens für die Akquisition eines neuen Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Es gibt viele Varianten von CAC, die jeweils für verschiedene Situationen relevant sind, einschließlich anfänglicher, produkt- und kundenbezogener CACs. CAC wird häufig zusammen mit anderen KPIs wie Lifetime Value (LTV) und Churn Rate bewertet.
CAC ist eine wichtige Metrik für Ihre Sales-, Marketing- und Finance-Teams zum Verfolgen.
Warum ist CAC wichtig?
Die Bedeutung der Kundenakquisitionskosten liegt darin, dass sie ein Maß für den ROI (Return on Investment) für die Akquisition neuer Kunden ist. Sie können CAC als das Verhältnis von Vertriebs- und Marketingausgaben zur Anzahl der neu erworbenen Kunden betrachten. Vertriebs- und Marketingausgaben umfassen Anzeigenbudget, Gehälter, Abonnements für Marketing-Tools, Werbematerialien, Upgrade-Kosten und andere damit verbundene Ausgaben.
Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, Ihre CAC zu kennen, damit Sie sie reduzieren können, während Sie gleichzeitig Ihre Kundenbasis aufrechterhalten – oder sogar erweitern.
So berechnen Sie CAC
Angenommen, Ihr Unternehmen gibt im Januar 4.000 Euro für den Vertrieb und 3.000 Euro für Marketing aus, insgesamt 7.000 Euro. Sie akquirieren während des Monats 15 Kunden, also beträgt Ihre CAC (7.000 Euro / 15), oder 467 Euro, um einen neuen Kunden zu akquirieren.
So senken Sie die Kundenakquisitionskosten
Die Kundenakquisitionskosten unterscheiden sich je nach Branche, aber das konsistent anerkannte gute Verhältnis zwischen CAC und LTV beträgt 3:1. Wenn Ihre CAC den Branchendurchschnitt übersteigt, können Sie sie auf zwei Seiten senken: durch Optimierung Ihres Marketingprozesses und durch Kundenbindung.
Rationalisieren Sie Ihren Vertriebsprozess und damit verbundene Ausgaben, indem Sie ein tiefes und genaues Verständnis der Anforderungen und Schmerzpunkte Ihrer ICP haben. Passen Sie Ihre Werbemaßnahmen an Ihre ICP an und zielen Sie auf diese ab, was Ihnen Zeit und Geld spart.
Andererseits bieten Sie Ihren Kunden mehr. Achten Sie auf ihr Feedback und optimieren Sie ihre Benutzererfahrung so weit wie möglich. Dies erhöht den Wert Ihrer Kunden im Verhältnis zu Ihren Werbekosten für ihre Akquisition und hilft, Ihr CAC:LTV-Verhältnis näher an das ideale 3:1 heranzubringen.
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