Plecto x Aircall Booste The Insurance Surgery's Opkald med 50%

Udfordringen

En Pandemi-Drevet Digitaliseringspresser

Matt Vickers, Operations Manager hos The Insurance Surgery, skitserer, hvordan som UK-bred mægler, at være i stand til at kontakte, kommunikere med og hjælpe klienter på tværs af hele landet og udlandet er "være-alt-og-ende-alt af vores virksomhed. Det er alt for os."

Så når COVID-19 truede det allerede eksisterende analoge telefonsystem, den brugte, og som mange andre var dens arbejdsstyrke tvunget til at arbejde hjemmefra, vidste UK Broker Award-vindere, at noget skulle ændre sig. The Insurance Surgery stod over for udfordringen med at modernisere "fra papirbaseret til computersystemer, et digitaliseret og bedre telefonsystem…og så var vi nødt til at finde ud af, hvordan vi ser hvad vores team laver," siger Matt.

Løsningen

Plecto: En Perfekt Aircall Integration

"Det er hvor værktøjer som Aircall og Plecto kom ind i billedet for os," siger Matt.

"Vi søgte en core-løsning, der linket bedre til vores CRM. Vi bruger Hubspot som vores CRM og integrationerne med Aircall var let tilgængelig. Og så i samtalen med [Aircall], kom det op til rapportering, som er hvor Plecto kom ind.

"Da vi fandt ud af, at Plecto integreret med vores CRM også, var det en meget ligetil gevinst."

Flere Opkald, Mere Tid, Mere Kunde-Centrisk, Mere Salg med Aircall

På trods af det enorme antal kundedata, The Insurance Surgery's lead generation-team håndterer, Aircall's power dialer viste sig til at hjælpe reps med at køre gennem 50% flere opkald hver dag.

Matt skitserer, hvordan resten af virksomheden drager fordel fra Aircall's tidsbesparende click-to-dial funktion, som "gør det meget let" når det beregnet telefonnummer er fremhævet på skærmen, for salgs- og support reps at simpelthen klikke i stedet for at skulle skrive det ind. "Det lyder ikke som meget, men hvis det er 10 sekunder pr. nummer og du laver 150 opkald om dagen, er det meget tid, vi bare stryger af bogen," siger Matt.

Fordelene ved dette for The Insurance Surgery strækker sig ud over teams' evne til at nå ud på en meget nøjagtig og rettidig måde, da udsigter og klienter også høster frugtene! Matt beskriver at være i stand til at svare på forespørgsler før besøgende endda er af websitet som "meget pænere for os og pænere for vores klienter også" som modtager en meget positiv og værdsat oplevelse.

På toppen af at spare tid, mens du øger reps' produktivitet og skaber mere personaliserede kundeerfaring, siger Matt, at det bedste for både The Insurance Surgery og dens kunder var, at "det var en meget enkel overgang til [Aircall] og meget enkel at bruge. Vi brugte vores tidligere telefonsystem på torsdag, og vi brugte Aircall på fredag. Og ingen har set tilbage siden!"

Præstations-Boostende Plecto x Aircall Integration

Det viste sig at integrering af Aircall opkaldsdata med Plecto var det prisvundne stykke af The Insurance Surgery's præstations-boostende puslespil.

"For en virksomhed, der altid er på telefonen, ønsker vi at være i stand til at se, hvad mennesker laver. Så denne visualisering er alt, vi nogensinde virkelig ønskede," siger Matt. Og med Plecto x Aircall, det er præcis hvad The Insurance Surgery opnåede. Ingen gamle opkaldsdata mere – i stedet var det live-opdateringer og spil i massevis hos forsikringskraftmageren.

Omsætning-Drivende Dashboard Insigts Uden Forsinkelse

For Matt var fordelene klare. De var i stand til at centralisere alle deres salgs- og supportdata på ét sted – på Plecto KPI-dashboards – og få hurtig indsigts i hvad der foregår lige nu. Forsikringskraftmageren kan se præcist hvor mange opkald dets reps har foretaget gennem dagen, hvad status de er i, hvor længe de har været i den status, varigheden af deres opkald for den dag, hvor mange deals vundet den dag, og hvor mange leads genereret den dag for særlige teams.

Se hvordan The Insurance Surgery simpelthen visualiserer nogle af sine kritiske opkald-KPI'er på dette dashboard-afsnit nedenfor:

Live, Centraliseret Opkaldsdata Takket være State-of-the-art Streaming

Med en følelse af tilfredshed tilføjer Matt, at det tager mindre end fem sekunder at være i stand til at se denne information nu, hvilket har "gjort en massiv forskel for vores salgschef især. Det er meget let at se hvem der laver hvad… og hvem der måske skal have et lille skub i den rigtige retning. Det er meget pænt at kunne, på et blik, se hvad der foregår."

“Plecto har gjort en stor forskel, for mig selv og salgschefen især, til at kunne holde øje med aktiviteter og præstation. Og til at kunne se ting hurtigere og lettere uden at skulle springe gennem, to eller tre forskellige systemer for at finde ud af hvad der foregår.”

Spille Spil, Ikke Catch-Up!

Ifølge Matt har brug af gamification til at køre udfordringer været utrolig succesfuld for The Insurance Surgery i udviklingen af en kultur af sjov, venlig konkurrence, der i sidste ende boosted præstation. "Hvis du kan have det ske organisk, at de kigger på hinands tal ligesom meget som de kigger på deres eget… det er et stort plus!"

The Insurance Surgery har fundet gamification til at være ekstremt motiverende mens samtidig forbedre salgspræstation. Et sådant eksempel er på fredage når det daglige mål er nået, alle i teamet kan gå hjem. "De ser åbenbart alle ret frem til når den popper op på skærmen!" siger Matt.

Resultaterne

For The Insurance Surgery er beviset i præstationen: virksomhedens lead generation-team har set en 50% stigning i antal opkald, de kan lave.

Matt forklarer: "Tidligere var 200 opkald, du havde haft en fantastisk dag, hvor nu på grund af den fantastiske stigning i præstation, det er standarden forventet – men uden agenter føler nogen ekstra problemer selv."

“Vi gik fra 150 opkald om dagen pr. rep på et af vores teams til 213 i går. Så det hjælper åbenbart meget. De fleste af teamet laver over 200 opkald... hvor tidligere 200 opkald mente du havde haft en fantastisk dag.”

Derudover har The Insurance Surgery set salg stige som resultat af præstation er visuelt og tilgængeligt.

"I sidste ende [synlighed] driver mennesker til at lave mere salg og til at konkurrere med hvem som helst andet, der måske er i top tre den måned. Så vi fandt ud af at gamification aktivt hjælper vores rådgivere med at sælge mere og købe ind i det mere også," siger Matt.

Skyd Din Salg Mod Stjernerne med Plecto

Ønsker du at nyde visuelt, centralt, live opkaldsdata, resulterer i optimal præstation som The Insurance Surgery? Det hele starter med Plecto x Aircall-integrationen!

Book en personlig demo, og start med at booste din opkaldseffektivitet og salgskraft i dag.

Her er nogle hurtige links til The Insurance Surgery's vindende formel:

• Plecto x Aircall Integration
• Aircall Power Dialer
• Aircall Click-to-Dial
• Plecto Realtids Dashboards
• Plecto Gamification+

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboard-billeder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, The Insurance Surgery. Navne, identifikationsfotoer og nogle data er ændret af sikkerhedsmæssige årsager. Plecto får ikke adgang til kunders dashboards uden skriftlig tilladelse.