Hvordan Plecto ændrede salgskultur hos verdens største sikkerhedsfirma

Udfordringen

Nina Michaelsen sluttede sig til den danske afdeling af G4S i februar 2020 for at påtage sig ledelsen af den nyligt oprettede Salgs- og retentionsafdeling. Nina hilste muligheden for at skabe en ny teamarbejdsflow velkommen ved at bruge Plecto's dashboards og datavisualiseringer.

Tidligere kunne sælgere "tale med nogle af deres kunder, men de var ikke vant til at blive målt på direkte salg, direkte ordrer og alle de møder, de bookede," siger Nina. Så timingen var ideel til at omstrukturere G4S' tilgang til data og præstationsvisualisering.

Men februar 2020 var ikke bare Ninas første måned i hendes nye job – det var også en måned før verden vendte rundt i COVID-pandemien.

Hvordan klarede Ninas nye afdeling sig med disse tumultartige ændringer? Det viser sig, at Plecto spillede en stor rolle i at hjælpe Salgs- og retentionsteamet gennem disse vanskelige tider – og det er forblevet en afgørende komponent af teamets værktøj siden.

Løsningen

På et tidspunkt, hvor så mange aspekter af arbejdet var usikre, og medarbejdermoral ofte var lav, viste Plecto sig at være en uvurderlig ressource til at motivere G4S' sælgere, øge deres selvtillid og endda inspirere deres konkurrenceånd.

"De fik en øjeblikkelig reaktion på skærmene – du kan sætte en sjov video eller noget, hvis du fuldender en ordre," siger Nina. "De tænkte, at det var ret sjovt, og det motiverede dem meget."

Plecto's realtidsdashboards gav således G4S' hold en fornemmelse af normalitet, et vigtigt aspekt for at opretholde det daglige arbejdsrutine, mens verden blev lukket ned.

"I stedet for at have Plecto på TV-skærmen kan du have det på din computer, så det var forretning som normalt i lang tid," siger Nina. "Så en normal rutine, når vi arbejdede hjemmefra under COVID-tider, var, at vi åbnede vores computere, åbnede vores e-mail, og derefter løftede vi telefonen."

Nu langt ind i verden efter pandemien siger Nina, at Plecto er forblevet en integreret komponent af G4S' kontokultur.

"Du har bare Plecto-dashboardet her for alle dine kolleger og din afdeling, så det er virkelig en del af hverdagsrutinen. Det er ret integreret lige nu."

“Plecto har virkelig hjulpet mig med at forstå vigtigheden af data. Hvis du viser medarbejdere eller interessenter et Excel-ark, er de bare sådan 'Oh jeg er så kede af det, ja jeg sover allerede'. Men hvis du har en præsentationstilstand, så tror jeg Plecto er det perfekte værktøj at bruge, når du skal forklare vanskeligheder og skabe en forståelse for det der er vigtig.”

Vokser med kunder

I de senere år har Plecto-dashboards spillet en vigtig rolle i at hjælpe G4S med at udvikle sin kundevækststrategi.

"Vi ser på den kunderejse, vi kan skabe for eksisterende kunder for at belønne loyalitet. Selvfølgelig er det også ret spændende at sidde og se på disse projekter," siger Nina. Naturligvis fokuserer mange af G4S' dashboards på mødemetrices: bogført, holdt, aflyst og udsat.

Dashboards kan vise G4S' salg segmenteret efter produkttype og antal, eller andet relevant kriterium, så salgsteamet kan få en bedre forståelse af, hvordan potentielle kunder skal målrettes.

Ud over salg er telemarketing- og kundeservice-teams de største Plecto-brugere. Men fordi Plecto implementeres på tværs af hele G4S-kontoret, tillader det samarbejdsprojekter på tværs af flere afdelinger.