Amerikanskt FinTech-firma Øger Salg med 23% med Plecto

Udfordringen

Alt, POS Nation ønskede, var, at en YouTube-video skulle afspilles hver gang en salgsmitarbejder lukkede en aftale.

"Jeg var fastlåst på ideen om at fejre hver aftale, vi vandt," siger CEO Cort Ouzts. "Jeg mente, det var vigtigt for hver salgsmitarbejder at få øjeblikkelig anerkendelse for godt arbejde. Jeg søgte efter noget, der sprøjtede energi ind i kontoret, og for at være helt ærlig, gjorde de andre salgsmitarbeidere jaloux."

Plecto's YouTube-integration var det perfekte match, men da POS Nation fortsatte med at undersøge løsningen, indså de, at Plecto's datavisualiseringsegenskaber bød på meget mere end tilfredshed for salgsmitarbeiderne.

Løsningen

"Jeg er en datanerre og en fast troende på mål og ansvarlighed," siger Cort. POS Nation's ledelsesteam sporer omkring 15 målepunkter på daglig basis, herunder udgående opkaldsmængde, udført softwaredemonstration, genererede tilbud og selvfølgelig salg og fortjeneste.

Som Cort forklarer, "Vi startede med at spore disse data i Excel, indtil det blev for besværligt. Vi migrerede derefter til Salesforce, hvilket var en åbenbaring.

"Men selv Salesforce kræver konstant opdatering og skift mellem dine dashboards og dit arbejde. Jeg ønskede en konstant visuell påmindelse om alle vores målepunkter."

Da POS Nation udrullede løsningen, forklarede ledelsen de vigtigste målepunkter, som medarbeiderne blev evalueret på. Salgsmitarbeiderne skulle for eksempel foretage 100 opkald pr. dag, generere fem tilbud fra disse opkald og derefter gennemføre to demonstrationer fra de tilbudne udsigter. POS Nation havde tilstrækkelig markedserfaring til at vide, at hvis en salgsmitarbejder holdt sig til denne tidsplan, ville gode ting ske, og aftaler ville i sidste ende lukkes.

Med præstationsdata tydeligt vist rundt omkring på kontoret ved POS Nation's salgsmitarbeiderne, at ledelsen konstant overvåger dataene, og fordi dataene er vigtige for ledelsen, er de også vigtige for dem.

“Det er hele 'hvad der måles, styres'-mentaliteten. Med datavisualisering kan jeg tage fat på præstationsproblemer i realtid. Hvis en salgsmitarbejder kun har gennemført 10 opkald ved frokost, kan jeg tale med dem øjeblikkeligt i stedet for at vente flere dage for at gennemgå deres præstationsrapport på ugentligt møde.”

Resultaterne

YouTube-videoer og virksomhedskultur er fantastisk, men hvad med faktiske resultater?

Det år, POS Nation implementerede Plecto, opnåede virksomheden rekordvækst. Toplinjesalg steg med 23 procent, nye conquisterede konti steg med 14 procent, og salgsteamets closing rate steg med 9 procent. Kundetilfredshedsscorer steg også i vejret, da hele organisationen begyndte at spore scores. "Det har været en utrolig investering," siger Cort.

Selvom hver afdeling nu har sine egne målepunkter og dashboards, udsender POS Nation også virksomhedsomfattende mål såsom samlet salg, antal nye kunder vundet og kundetilfredshedsscorer til alle afdelinger.

Selvom det kan gøre en virksomhedsejer nervøs at være denne transparent omkring tal, kan det være ekstremt gavnligt at vise medarbejderne deres fremskridt og hvordan de klarer sig i forhold til deres kolleger. Selvom POS Nation's salgsteam måske ikke har så meget indflydelse på kundetilfredshedsscorer som sit tekniske supportteam, kan det at engagere hver medarbejder i virksomhedens bredere præstation markant øge medarbejderengagement på tværs af organisationen. At fejre virksomhedens succeser har skiftet salgsteamets kultur fra "Se hvad jeg har opnået" til "Se hvad vi har opnået."

Fremme af Sund Konkurrence

Hvis du nogensinde har ledet et salgsteam, forstår du vigtigheden af sund konkurrence.

POS Nation viser flere skærme rundt omkring på sit kontor, så deres salgsteam kan se en løbende "scorecard" over, hvem der har gennemført flest opkald, lukket flest aftaler, tjent mest i fortjeneste og meget mere. Og selvfølgelig afspilles en YouTube-video på alle skærme hver gang en salgsmitarbejder lukker et salg for at fejre.

"Det var indrømmet kortsynet, men jeg ønskede oprindeligt Plecto, så jeg kunne overvåge virksomhedens præstation," siger Cort. "Jeg overvejede ikke engang, hvilken indflydelse denne type datavisualisering kunne have på teamet."

Da målene blev projiceret for hele kontoret at se, begyndte salgsmitarbejderne at nå dem mere regelmæssigt. Så snart nogen hævede målestangen og gennemførte 110 opkald på en dag, begyndte de andre rep'er at målrette 110 opkald pr. dag i stedet for det fastsatte mål på 100. De oprindelige mål, virksomheden etablerede, er blevet overgået, og de er helt irrelevante nu.

Drevet af en Forenklet Salesforce-integration

Hvad gør datavisualiseringen så håndterlig for den travle virksomhedsejer? Enkel integration.

POS Nation sporer alle deres data og præstation gennem Salesforce og holder øje med salg, nye conquisterede konti, foretagne opkald, udførte demonstrationer og åbnede og lukkede supportsager. Plecto destillerer informationen registreret i Salesforce og oversætter den til letfordøjelige målere, tabeller og diagrammer. I det øjeblik en record i Salesforce opdateres, vises resultatet på virksomhedens skærme.

Selvom Salesforce-integrationen er intuitiv og nem at bruge, er den også meget kraftfuld. POS Nation startede med få grundlæggende dashboards, men har siden bygget over 30 til sit diasshow. POS Nation's diasshow er også blevet tilpasset hver afdeling, så alle medarbeidere ser de relevante data for deres specifikke job.

“Jeg kan ikke forestille mig at gå ind på kontoret nu uden at se vores dashboards scrolle på skærmene og pumpe ud realtids præstationsresultater. Det er ikke bare, at vi arbejder hårdere – mere opkald pr. dag for eksempel – det er, at vi er mere engagerede på tværs af alle afdelinger. Vi har sat vores mål på papir, og det er nu en 'lad os gå få det'-mentalitet.”

Lad Dit Salgsteam Skinne med Plecto

Ønsker du at øge din closing rate, salgsnumre og antal conquisterede konti som POS Nation?

Book en personlig demo, og start med at booste dit salgsteams effektivitet i dag.

Her er dine hurtige links til ressourcerne fra POS Nation's vindende formel:

• Udforsk Plecto's Sales Dashboards
• Opdag Plecto x Salesforce Integration