Kontaktcenter
Svara på fler kundförfrågningar med realtidsinsikter från kontaktcentret
I kontaktcentret är prestation allt. Ta ditt teams prestation till nästa nivå genom kraften av KPI-dashboards, gamification och coaching. Oavsett om det handlar om försäljning eller CS, är Plecto den allt-i-ett-lösning för produktiva kontaktcenter som motiverar agenter att slutföra biljetter och sälja mer.
Funktioner
Hur Plecto hjälper till att förbättra samtalscenterprestation
Uppgifter som sker i realtid
Centralisera dina KPI:er på dashboards så att du kan se alla dina samtal, köer, CSAT:er och SLA:er uppdateras live.
Få anställda att bli entusiastiska
Kontaktcenter kan vara roliga! Gamifiera med tävlingar, meddelanden, virtuella märken, snurrande hjul och belöningar.
Spara tid på utbildning
Tar utbildningsperioden för lång tid? Få anställda att komma ut på golvet snabbare genom att klara av quiz för att snabba upp onboarding.
“Vår svarstid har förbättrats mycket sedan vi började använda Plecto. Vi gick från cirka 5 eller 6 minuter till ungefär en halv minut till 1,5 minuter nu.”
Lennart Thomsen
Systemansvarig på REMA 1000
“Vi gick från 150 samtal om dagen per representant i ett av våra team till 213 igår. Så det hjälper uppenbarligen mycket. De flesta i teamet gör över 200 samtal... där tidigare 200 samtal betydde att du hade haft en fantastisk dag.”
Matt Vickers
Operations Manager på The Insurance Surgery
“Med datavisualisering kan jag ta itu med prestationsproblem i realtid. Om en försäljningsrepresentant bara har genomfört 10 samtal före lunch kan jag prata med dem omedelbart istället för att vänta flera dagar på att granska deras prestationsrapport vid det veckovisa försäljningsmötet.”
Cort Ouzts
VD för POS Nation
Dashboardexempel
Visa dina aktiviteter så här. Exempel på samtalscenterdashboard.
Gamification-användningsfall
Hur kan jag använda gamification i vårt kontaktcenter?
Vad är gamification?
Gamification innebär att omvandla ditt teams vardagliga aktiviteter i kontaktcentret till uppgifter som inkluderar
poäng, märken och andra spel-liknande element. Varför? I slutändan för att göra vardagliga uppgifter roligare.
Funktioner
Fler funktioner för kontaktcenter
Byt enkelt mellan individuell och teamvy.
Hantera ett stort team i kontaktcentret? Med Dynamiska Dashboards kan du skapa en dashboard som du kan filtrera för att se en övergripande teamprestation eller filtrera efter anställd.
Kom igång
Börja skapa din samtalscenterdashboard nu.
Dashboardbyggare
Välj ditt system. Välj dina KPI:er. Anslut dina egna aktuella data. Klart på under 15 minuter!
Dra-och-släpp formelmallar
Använd byggblock genom att välja bland färdiga formler och widgets skapade för team som ditt.
Dashboardmallar
Ladda ner en komplett dashboard baserad på ett specifikt system och KPI; till exempel, en Zendesk-biljettdashboard.
“Plecto är fantastiskt för att visa hela teamets resultat för alla typer av människor. Från att inte veta något om hur andra presterar till att nu kunna se resultaten av kollegor, detta framhäver tävlingsandan hos våra säljare. Så det ger dem faktiskt en stor ökning i deras prestation.”
Jesper Sebastian Larsen
Chef för Nordisk Försäljning, Ageras
“Effekten av Plecto kan ses i dagliga interaktioner, där det finns anställda som pekar på dashboardskärmen och säger: 'Hej, du är där uppe på topplistan' till en kollega eller skrattar åt YouTube-videorna. Detta har definitivt lett till en ökning av lyckan att vara på jobbet.”
Emil Gjørup Pedersen
Prestandaspecialist, Telmore
“Eftersom vårt problem var transparens och brist på system behövde vi något som var öppet. Kulturellt sett har implementeringen av Plecto varit en stor lyft, eftersom alla är medvetna om hur mycket vi arbetar, hur mycket vi gör, vad som har varit den senaste kunden, vem som är nästa stora affär i pipelinen också.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Kundberättelser
Kundframgångshistorier för kontaktcenter. Är du nästa?
Göra fler samtal
50% ökning av samtal genom att visualisera anställdas Aircall-data på Plecto-dashboards
En vinn-vinn för Tour de Telmore
Unga kontaktcentermedarbetare älskar gamification medan VD:n får "mycket snabb översikt"
Tävlingar är inne, provision är ute
Lär dig hur försäkringsbolaget motiverar team med tävlingar istället för provision
Förbättra försäljningen och ha roligt
If Forsikring bygger teamkultur och ökar försäljningen med motivationsdata-dashboards
Bättre än Excel
G4S uppgraderar sina dashboards under pandemin och förändrar sin försäljningskultur för alltid
Växa starkare tillsammans
Danmarks största telekomleverantör ökar prestationen i sitt unga säljteam
Integrationer
Alla ditt teams KPI:er. Allt på ett ställe.
Ta dina CRM-, helpdesk- och telefonsystem-KPI:er och visa ditt team hur de presterar i en enkel dashboardvy på bara några sekunder.
KPI:er
Få inspiration av dessa vanliga KPI:er för kontaktcenter
Genomsnittlig Lösningstid (ART)
Den genomsnittliga tiden för kundsupport att lösa kundproblem.
Genomsnittlig Avvisningsfrekvens
Procentandelen av samtal som läggs på innan de kommer fram till en agent.
Första samtalslösningsfrekvens
Procentandelen av samtal som löses vid första kontakten, utan behov av uppföljning.
Procentandel av Stängda Supportbiljetter Betygssatta
Procentandel av gånger du har blivit betygsatt av kunder efter att ha löst deras supportbiljetter.
Börja bygga din första dashboard idag.
Ingen kreditkort krävs.