Logga in
Kontaktcenter
Svara på fler kundförfrågningar med realtidsinsikter från kontaktcentret
Plecto är kontaktcenterprestanda dashboardprogramvara. Den hämtar samtal, köer, biljetter, CSAT och SLA-data från dina telefon- och helpdesk-system till realtidswallboards och motiverar sedan agenter med leaderboards, tävlingar och coaching.
Funktioner
Hur gör Plecto för att förbättra samtalscenterprestation?
Uppgifter som sker i realtid
Centralisera dina KPI:er på dashboards så att du kan se alla dina samtal, köer, CSAT:er och SLA:er uppdateras live.
Få anställda att bli entusiastiska
Kontaktcenter kan vara roliga! Gamifiera med tävlingar, meddelanden, virtuella märken, snurrande hjul och belöningar.
Spara tid på utbildning
Tar utbildningsperioden för lång tid? Få anställda att komma ut på golvet snabbare genom att klara av quiz för att snabba upp onboarding.
“Vår svarstid har förbättrats mycket sedan vi började använda Plecto. Vi gick från cirka 5 eller 6 minuter till ungefär en halv minut till 1,5 minuter nu.”
Lennart Thomsen
Systemansvarig på REMA 1000
“Vi gick från 150 samtal om dagen per representant i ett av våra team till 213 igår. Så det hjälper uppenbarligen mycket. De flesta i teamet gör över 200 samtal... där tidigare 200 samtal betydde att du hade haft en fantastisk dag.”
Matt Vickers
Operations Manager på The Insurance Surgery
“Med datavisualisering kan jag ta itu med prestationsproblem i realtid. Om en försäljningsrepresentant bara har genomfört 10 samtal före lunch kan jag prata med dem omedelbart istället för att vänta flera dagar på att granska deras prestationsrapport vid det veckovisa försäljningsmötet.”
Cort Ouzts
VD för POS Nation
Dashboardexempel
Vad ser en samtalscenters wallboard ut som i Plecto?
Gamification-användningsfall
Hur kan jag använda gamification i vårt kontaktcenter?
Vad är gamification?
Gamification innebär att omvandla ditt teams vardagliga aktiviteter i kontaktcentret till uppgifter som inkluderar
poäng, märken och andra spel-liknande element. Varför? I slutändan för att göra vardagliga uppgifter roligare.
Tävlingar för att stänga fler biljetter
Oavsett om det handlar om att arbeta som ett team eller alla för sig själva, kan du köra andra tävlingar som snabbast hanteringstid, snabbast lösare, eller flest besvarade samtal.
Dessa roliga tävlingar tar bara 3 steg att sätta upp och är det ultimata sättet att utnyttja ditt teams tävlingsanda och göra slutförandet av vardagliga aktiviteter i kontaktcentret roligt!
Skicka firande-meddelanden för samtal, betyg eller lösningar
Skicka ett meddelande som dyker upp på dina skärmar när någon får ett 10/10 betyg. Eller låt någon "snurra hjulet" när de når sin kvot 3 gånger i rad.
Välj bland några av våra meddelandealternativ:
- Personlig video spelas på skärmen
- Skicka ett meddelande till Slack/Microsoft Teams
- Dela ut virtuella mynt att spendera i Belöningsbutiken
- Chans att "snurra hjulet" och vinna ett pris
- Ljud spelas på Sonos-högtalare
- Blinkande Philips Hue-lampor
En guldstjärna till din rockstjärna i kontaktcentret
Det är lite besvärligt att bära en guldstjärna på jobbet; dela istället ut virtuella prestationsmärken som visas som ikoner bredvid namnen på dina anställda på dashboards.
Ge din mest framgångsrika representant ett virtuellt "Top performer-märke" eller "Bästa kontorsstämningsspridare" för månadens clown i kontaktcentret.
Den bästa ROI börjar med en liten belöning
Ett litet pris går långt; ge dina anställda chansen att vinna en middag ute, biobiljetter, kaffe levererat av VD:n, eller vad som helst annat du kan tänka dig.
Med vår Belöningsbutik tjänar anställda virtuella mynt som kan lösas in mot verkliga priser som du väljer. Koppla det till din tävling så kommer dina anställda att vara ännu mer motiverade att stänga de biljetterna!
Funktioner
Fler funktioner för kontaktcenter
Byt enkelt mellan individuell och teamvy.
Hantera ett stort team i kontaktcentret? Med Dynamiska Dashboards kan du skapa en dashboard som du kan filtrera för att se en övergripande teamprestation eller filtrera efter anställd.
Vad är prestationsavtal?
Tänk på dessa som att komma överens om en viss KPI och ett visst mål att nå för varje enskild anställd. Du kan välja olika KPI:er för olika anställda och olika mål också.
Varför är de bra?
Din mest långvariga anställd kan ha flera års erfarenhet som din juniorrepresentant. Håll målen realistiska och uppnåeliga för alla genom att skapa anpassade mål baserade på erfarenhet, förväntningar och lätthet att uppnå.
Varför En-till-en-möten?
Du gör förmodligen redan någon form av en-till-en-möten, eller så borde du åtminstone göra det. Kom till kärnan av varje anställds prestation och bygg personliga långsiktiga planer tillsammans.
Hur Plectos digitaliserade En-till-en-möten gör ditt liv enklare:
- Centraliserat på samma ställe som deras KPI:er. Ingen sökning genom 7+ system.
- Spara timmar på alla dina anställdas 1:1:or. Ingen planering/utskrift av värdelösa pappersark som bara slängs bort och glöms bort.
- Titta tillbaka på tidigare samtal och se till att dina anställda faktiskt förbättras över tid!
Spara din tid och dina resurser genom att automatisera rapporter och presentationer
Här är vad som är bra med Plecto-rapporter:
- Återanvänd samma formler som du har använt på dashboards
- Anpassa med upp till 20 KPI:er i 8 olika format
- Granska specifika mätvärden (t.ex. datakällfält, team, anställda)
- Ingen gräns för antalet rapporter du kan skapa
- Schemalägg rapporter som ska skickas till dig eller dina kollegors inkorg
- Exportera dina rapporter som presentationer när du behöver
- Kombinera KPI:er från ditt CRM, telefonsystem, prospekteringsverktyg eller någon annan av dina vardagliga appar för att få en helhetsbild av ditt teams prestation
Dessutom kan du omedelbart exportera dina rapporter som redo att presenteras i följande format:
- PowerPoint
- PowerPoint som bilder
- Excel-kalkylblad
Kom igång
Börja skapa din samtalscenterdashboard nu.
Dashboardbyggare
Välj ditt system. Välj dina KPI:er. Anslut dina egna aktuella data. Klart på under 15 minuter!
Dra-och-släpp formelmallar
Använd byggblock genom att välja bland färdiga formler och widgets skapade för team som ditt.
Dashboardmallar
Ladda ner en komplett dashboard baserad på ett specifikt system och KPI; till exempel, en Zendesk-biljettdashboard.
“Plecto är fantastiskt för att visa hela teamets resultat för alla typer av människor. Från att inte veta något om hur andra presterar till att nu kunna se resultaten av kollegor, detta framhäver tävlingsandan hos våra säljare. Så det ger dem faktiskt en stor ökning i deras prestation.”
Jesper Sebastian Larsen
Chef för Nordisk Försäljning, Ageras
“Effekten av Plecto kan ses i dagliga interaktioner, där det finns anställda som pekar på dashboardskärmen och säger: 'Hej, du är där uppe på topplistan' till en kollega eller skrattar åt YouTube-videorna. Detta har definitivt lett till en ökning av lyckan att vara på jobbet.”
Emil Gjørup Pedersen
Prestandaspecialist, Telmore
“Eftersom vårt problem var transparens och brist på system behövde vi något som var öppet. Kulturellt sett har implementeringen av Plecto varit en stor lyft, eftersom alla är medvetna om hur mycket vi arbetar, hur mycket vi gör, vad som har varit den senaste kunden, vem som är nästa stora affär i pipelinen också.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Kundberättelser
Kundframgångshistorier för kontaktcenter. Är du nästa?
Göra fler samtal
50% ökning av samtal genom att visualisera anställdas Aircall-data på Plecto-dashboards
En vinn-vinn för Tour de Telmore
Unga kontaktcentermedarbetare älskar gamification medan VD:n får "mycket snabb översikt"
Tävlingar är inne, provision är ute
Lär dig hur försäkringsbolaget motiverar team med tävlingar istället för provision
Förbättra försäljningen och ha roligt
If Forsikring bygger teamkultur och ökar försäljningen med motivationsdata-dashboards
Bättre än Excel
G4S uppgraderar sina dashboards under pandemin och förändrar sin försäljningskultur för alltid
Växa starkare tillsammans
Danmarks största telekomleverantör ökar prestationen i sitt unga säljteam. Jämför alternativ? Se call center wallboard software compared, från wallboards som är inbyggda i telefonsystem till fristående verktyg.
Integrationer
Alla ditt teams KPI:er. Allt på ett ställe.
Ta dina CRM-, helpdesk- och telefonsystem-KPI:er och visa ditt team hur de presterar i en enkel dashboardvy på bara några sekunder.
KPI:er
Vilka KPI:er för kontaktcenter bör du spåra på en dashboard?
Genomsnittlig Lösningstid (ART)
Den genomsnittliga tiden för kundsupport att lösa kundproblem.
Genomsnittlig Avvisningsfrekvens
Procentandelen av samtal som läggs på innan de kommer fram till en agent.
Första samtalslösningsfrekvens
Procentandelen av samtal som löses vid första kontakten, utan behov av uppföljning.
Procentandel av Stängda Supportbiljetter Betygssatta
Procentandel av gånger du har blivit betygsatt av kunder efter att ha löst deras supportbiljetter.
Börja bygga din första dashboard idag.
Ingen kreditkort krävs.