Realtidsvisualisering av kundservice KPI:er
Visualisera din kö, biljetter och svarstider i realtid.
Utnyttja realtidsvisualisering av KPI:er och motiverande gamification för att ge ditt kundserviceteam möjlighet att stödja dina kunder ännu snabbare och bättre än tidigare.
Funktioner
Hur Plecto hjälper till att minska svarstiden med 50%
Live support KPI-visualisering
Visualisera din samtalskö, biljetter och CSAT:er på lättförståeliga dashboards där du och ditt team snabbt kan reagera i realtid.
Tävlingar för rolig teamunderhållning
Undvik nedgång i servicenivå med roliga, vänliga tävlingar där hela ditt team arbetar tillsammans för att stödja kunder ännu snabbare.
Personliga meddelanden
Känn igen och återuppväck din anställdas motivation med meddelanden som du kan visa på TV-skärmar, eller håll berömmet till ett enskilt meddelande.
Minska köer och svarstider med realtidsdashboards
Kunder hatar att vänta. Svara snabbare än dina konkurrenter.
Visa viktiga team KPI:er på skärmar runt om på kontoret för att upptäcka områden där dina agenter kan hoppa på olika kanaler och hjälpa till att snabba upp din svarstid:
- Väntande samtal, olösta ärenden eller biljetter, eller öppna eller köade chattar
- Agenttillgänglighet
- Svarstid
- Väntetid
Maximera motivation och fira ditt supportteam med gamification
Gör dina anställdas vardagliga uppgifter mer livfulla med tävlingar och fler gamification-funktioner:
- Få ditt team att arbeta tillsammans för att lösa biljetter under en snabb 2-dagars tävling
- Ge dina osjälviska kundserviceagenter lite beröm för deras hårda arbete med firande meddelanden
- Belöna din anställd som svarar på flest chattar, samtal eller ärenden med ett virtuellt märke för att säkerställa att de känner sig värdefulla
- Nådde teamet 95% CSAT? Ge dem chansen att vinna en verklig belöning från Plectos belöningsbutik
“Med Plecto förkortade vi vår svarstid från 6 minuter till 1 minut. Agenterna har definitivt blivit mer effektiva!”
Lennart Thomsen
Systemansvarig på REMA1000
“När vi byggde upp teamet nådde vi ut till cirka 2000 kunder per månad, och nu når vi ut till omkring 3000 varje månad. Detta hjälper oss att minska churn, och Plecto har definitivt varit en del av den resan.”
Nikolaj Boffy
Nordisk Team Retention Manager, Nets A/S
Dashboards
Börja skapa dina kundservicedashboards nu.
Supportdata måste vara uppdaterad. Vi tar hand om det tekniska, så att du kan fokusera på att stödja dina kunder så bra du kan. Du kan börja visualisera de service- och support KPI:er du vill på bara några minuter. Välj bara hur du vill börja!
Dashboard Builder
Välj ditt system. Välj dina KPI:er. Koppla ihop dina egna faktiska data. Klart!
Dra-och-släpp-mallar
Använd byggblock genom att välja från färdiga formler och widgets skapade för team som ditt.
Dashboard-mallar
Ladda ner en komplett dashboard baserad på ett specifikt supportsystem och KPI; till exempel, en Zendesk Chat-dashboard.
Exempel
Realtidsservice- och supportdashboardexempel för att inspirera dig
Få handlingsbara, realtidsinsikter i prestandan hos ditt kundserviceteam med anpassningsbara dashboards för supportteam.
Tjänster kunder som redan stödjer kunder bättre med Plecto
Belöna och fira insatserna från ditt supportteam
Att arbeta inom kundservice är ingen lätt uppgift, så introducera meddelanden, prestationer och märken för att erkänna toppprestationerna hos dina teammedlemmar.
Lär dig mer
Få inspiration med dessa kundservice KPI:er
Genomsnittlig hanteringstid (AHT)
Den genomsnittliga varaktigheten av en kundinteraktion.
Genomsnittlig första svarstid (FRT)
Den genomsnittliga tidsperioden det tar för en agent att svara på en kundförfrågan.
Genomsnittlig tid till lösning
Den genomsnittliga tidsperioden det tar för ett samtal, ärende eller chatt att lösas.
Kundnöjdhetsbetyg (CSAT)
Mät hur nöjda kunder är med den service du tillhandahåller.
Kundretentionsgrad
Denna KPI mäter den takt som ett företag har behållit kunder under en specifik tidsperiod.
Service Level Agreement
Mäter hur väl du följer de överenskomna standarderna för support.
Integrationer
Alla ditt teams KPI:er. Allt på ett ställe.
Ta dina CRM-, helpdesk- och telefonisystem KPI:er och visa ditt team hur de presterar i en enkel dashboardvy på bara några sekunder.
Börja bygga din första dashboard idag.
Ingen kreditkort krävs.