Telmore VD Får Snabb Översikt av Prestandadata med Plecto

Utmaningen

Telmore behövde ett sätt att förbättra medarbetarnas motivation för att öka försäljningen och kundservicens prestation bland sin unga medarbetarbas i en snabbt föränderlig bransch.

Telmore Prestandaspecialist Emil Pedersen—som hade arbetat som frontlinjeagent i de tidiga skedena av sin karriär på Nuudays dotterbolag, YouSee—visste vikten av ett verktyg för försäljningsmotivation, särskilt med tanke på den prestationsdrivna naturen av jobbet.

“När man arbetar med anställda som precis har avslutat gymnasiet, behöver vi göra allt trevligt—se trevligt ut—men vi behöver också göra allt enkelt. Så att de kan gå rakt in och använda datan från dag ett," säger Emil.

Lösningen

Emil såg Telmores flytt till nya kontor i Roskilde som en “trevlig möjlighet att uppdatera till digitala dashboards” för datatransparens och integrera mer försäljningsgamification för motivation.

“Mitt huvudmål med Plecto är att det är rent motivationsbaserat, rent firande,” säger han.

Detta stämde väl överens med företagets strategi inom prestationshantering, “att göra data så transparent som möjligt, så att vi kan agera på den. [Agenterna] är ganska motiverade av data, och vi vill göra det ännu mer. Vilket också är anledningen till att vi använder Plecto.”

Givet konkurrensen inom telekommunikationsbranschen var den realtidsaspekten av Plecto en vinnande formel för Telmore. “När jag arbetar med data, gillar jag att ha data så live som möjligt. Och att ha det uppdaterat på det sättet som det görs i Plecto, fungerar verkligen bra. Speciellt nu med alla integrationer från datakällorna som vi litar på," säger Emil.

“Så jag gillar dashboard-funktionen mycket. Vår försäljning är live, helt live. Så så snart en agent registrerar det, kommer det att dyka upp på skärmen.”

Här är hur Plecto hjälpte Telmore att uppnå den motivation och lättförståeliga visualiseringen av prestandadata de behövde:

Resultaten

Enligt Emil har införandet av visualiserbara digitala försäljningskonkurrenser, videomeddelanden och varningar varit mycket framgångsrikt för att öka motivationen bland den unga medarbetarbasen på Telmore.

“Effekten av Plecto kan ses i dagliga interaktioner där det finns anställda som pekar på dashboard-skärmen och säger, ‘Hej, du är där uppe på topplistan’ till en kollega eller skrattar åt YouTube-videorna," säger han. "Detta har definitivt lett till en ökning av lyckan att vara på jobbet."

“Det är ett väldigt ungt team, så mycket av gamification fungerar underverk här för att se till att folk har kul och är motiverade! Du kan se det i tävlingar, när det fungerar live, kan du se att det är väldigt motiverande.”

100% Live, Korrekt Data

På Telmore har realtidsdata visat sig ge telekomjätten och dess unga medarbetarbas en konkurrensfördel. “Den live-delen av försäljningskonkurrenserna har gjort underverk med Plecto," säger Emil.

“Våra agenter kan se hur deras kollegor presterar hela tiden. Så i princip varje gång någon går före, kan du se det, du kan öka din motivation och du kan försöka sälja ännu hårdare. Det fungerar verkligen bra.”

Emil var särskilt imponerad av de fördelar som automatiseringen av prestandadata ger. Integrationerna från Telmores försäljnings-/kundservicedatakällor och system innebär att teamen vet exakt vad som händer i realtid.

“Dashboards ger möjligheten att ha 100% korrekta data hela tiden i en trevlig design. Dessutom är vår försäljning live, helt live. Så så snart en agent registrerar det, kommer det att dyka upp på skärmen!”

Enkel Installation för en Snabb Översikt

“Den rena designen och de enkla funktionerna som Plecto har är mycket motiverande” för frontlinjeagenterna, säger Emil. Och de är inte de enda som drar nytta av de realtidsdashboards. “De villkorliga färgerna är fantastiska, särskilt för VD:n, som bara kan titta upp och se om det är grönt, gult eller rött. Uppenbarligen vill vi ha grönt—och du kan få en mycket snabb översikt över hur det går.”

Den snabba, enkla översikten av prestandadata i realtid innebär att cheferna på Telmore spenderar mindre tid på dataanalysrapportering och mer tid på att vårda och coacha sitt team till ännu större framgång.

“Du bör alltid kunna titta på skärmen och få en snabb översikt, vilket dashboarden gör för teamcheferna.”

Med det enda ansvaret för att sätta upp och implementera Plecto, var värdet av den enkla installationen något som betydde mycket för Emil.

“Det är några klick. Det är verkligen enkelt att ställa in allt. Och elegant. Dashboards ser verkligen bra ut. Jag har ingen utbildning inom UI/UX, så att ha någon som gör det så enkelt gör det möjligt för mig att göra något som ser riktigt bra ut med relativt få färdigheter.”

Slutsatsen

När Emil reflekterade över framgången med Plecto för Telmores prestationsbaserade kultur, erbjöd han några viktiga råd till andra som vill förenkla data för sina frontlinjeagenter eller implementera det motivationsverktyget i sina arbetsplatsoperationer.

“För att hålla Plecto fräscht hela tiden, behöver du hitta en balans mellan att exponera för mycket eller för lite. Det handlar om att hitta en bra balans mellan hur många slides du använder på en skärm, och hur mycket data du är villig att visa," säger han.

För andra som vill implementera Plecto, kommer det att vara avgörande för din framgång att veta dina avsikter—vad du vill uppnå—och hålla detta i åtanke när du utvecklar dashboards.

Om du någonsin är osäker, kommer Plectos expertstödteam att hjälpa dig på alla möjliga sätt. “Plecto har ett riktigt trevligt kundserviceteam, som kan svara nästan hela tiden,” säger Emil och berömmer livechattfunktionen som finns tillgänglig för brådskande Plecto-assistans.

Låt Ditt Säljteam Lysas med Plecto

Vill du njuta av visuell, enkel kanal- och samtalsdata som driver kundnöjdhet och mer försäljning, som Telmore?

Boka en personlig demo, och börja öka din call center-effektivitet idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna för Telmores vinnande formel:

• Plecto Realtidsdashboards
• Börja Skjuta Din Försäljnings Teams Prestanda i Höjden
• Realtids Telekom Dashboards

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Telmore. Namn och identifieringsbilder har suddats ut eller ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.