Hur Plecto förändrade försäljningskulturen på världens största säkerhetsföretag

Utmaningen

Nina Michaelsen anslöt sig till den danska filialen av G4S i februari 2020 för att ta över ledningen av den nybildade avdelningen för Försäljning & Bevarande. Nina välkomnade möjligheten att skapa ett nytt teamflöde genom att använda Plectos dashboards och datavisualiseringar.

Tidigare kunde försäljningsagenter "prata i telefon med några av sina kunder, men de var inte så vana vid att bli mätta på direktförsäljning, på direkta beställningar och alla möten som de bokade," säger Nina. Så tidpunkten var idealisk för att omstrukturera G4S:s tillvägagångssätt för datavisualisering och prestationsvisualisering.

Men februari 2020 var inte bara Ninas första månad på sitt nya jobb—det var också en månad innan världen vändes upp och ner i COVID-pandemin.

Hur klarade Ninas nya avdelning av dessa tumultartade förändringar? Det visar sig att Plecto spelade en stor roll i att hjälpa Försäljning & Bevarande-teamet att ta sig igenom dessa svåra tider—och det har förblivit en avgörande komponent i teamets verktygslåda sedan dess.

Lösningen

Vid en tidpunkt när så många aspekter av arbetet var osäkra och medarbetarnas moral ofta var låg, visade sig Plecto vara en ovärderlig resurs för att motivera G4S:s försäljningsagenter, öka deras självförtroende och till och med inspirera deras tävlingsanda.

"De fick en omedelbar reaktion på skärmarna—du kan sätta in en rolig video eller något om du slutför en beställning," säger Nina. "De tyckte faktiskt att det var ganska roligt och det motiverade dem mycket."

Plectos realtidsdashboards gav därmed G4S:s team en känsla av normalitet, en avgörande aspekt av att behålla den dagliga arbetsrutinen medan världen var stängd.

"I stället för att ha Plecto på TV-skärmen, kan du ha det på din dator, så det var affärer som vanligt under lång tid," säger Nina. "Så en normal rutin när vi arbetade hemifrån under COVID-tider var att vi öppnade våra datorer, öppnade vår e-post och sedan tog upp telefonen."

Nu, väl inne i den post-pandemiska världen, säger Nina att Plecto har förblivit en integrerad del av G4S:s kontorskultur.

"Du har bara Plecto-dashboarden här för alla dina kollegor och din avdelning, så det är verkligen en del av den dagliga rutinen. Det är ganska integrerat just nu."

“Plecto har verkligen hjälpt mig att förstå vikten av data. Om du visar medarbetare eller intressenter ett Excel-ark, då är de bara som, 'Åh, jag är så uttråkad, ja, jag sover redan.' Men om du har ett presentationsläge, då tycker jag att Plecto är det perfekta verktyget att använda när du behöver förklara svårigheter och skapa en förståelse för vad som är viktigt.”

Växa med Kunder

Under de senaste åren har Plecto-dashboards spelat en viktig roll i att hjälpa G4S att utveckla sin kundtillväxtstrategi.

"Vi tittar på kundresan som vi kan skapa för befintliga kunder för att belöna lojalitet. Också, självklart, är det ganska spännande att sitta och titta på den här typen av projekt," säger Nina. Så naturligtvis är många av G4S:s dashboards fokuserade på mötesmetrik: bokade, genomförda, avbokade och uppskjutna.

Dashboards kan visa G4S:s försäljning segmenterat efter typ och antal produkter, eller andra kriterier som bedöms som relevanta, så att försäljningsteamet kan få en bättre förståelse för hur man riktar sig till potentiella kunder.

Förutom försäljning är telemarketing- och kundserviceteamen de största Plecto-användarna. Men eftersom Plecto implementeras genom hela G4S-kontoret, möjliggör det samarbetsprojekt över flera avdelningar.

Data för Dummies

Nina betonar att en av kärnaspekterna av Plectoanvändning är den enkelhet med vilken den tillåter data att nås och modifieras. Med en låg tröskel för inträde gör Plecto det möjligt för vem som helst att analysera och presentera data, även nybörjare inom analys.

"Jag är inte den bästa i företaget, men jag tror att jag kan göra något med Sheets och Excel," säger hon. "Det som lugnade mig lite, när jag kodade i ett annat system och gjorde några formler, var att Plecto påminde mig så mycket om att sitta med mina Excel-ark.

"Det kändes ganska bekvämt för mig, för om du behöver lära dig något helt nytt, och du behöver koda i ett system som du inte ens känner till, och du kanske inte är programmerare eller utbildad inom IT, då är det ganska svårt för en vanlig person. Det kan vara ganska överväldigande."

Plectos anpassningsbarhetsfunktioner har också gjort det mycket enklare att dela data med intressenter, säger Nina.

"Funktionerna när vi har statusmöten och projektmöten, när vi vill lägga ut något till försäljningsagenterna, eller vi behöver titta på datakällor eller formler—det har varit mycket enkelt för oss att beskriva ett problem vi har om vi inte kan skapa en lösning själva.

"Så ja, det har bara varit ganska enkelt att göra justeringar längs vägen."

“Det är alltid enkelt att göra rapportering och bearbeta data i Sheets eller Excel, men så snart du visualiserar försäljningsagenternas resultat i den kommersiella avdelningen, finns det denna tändning som bara sätter agenterna i brand–på ett bra sätt såklart!”

Eftersom Plecto tillåter rapporter och annan data att laddas upp automatiskt, har detta visat sig vara ett viktigt sätt att optimera den operativa effektiviteten, särskilt när man upptäcker specifika datapunkter, säger Nina.

"Ibland använder jag Plecto som en extra källa, ibland för att hitta en lösning på ett problem, eller det kan också vara för ledningspresentationer när vi har all mellanchef tillsammans. Så att ha det automatiserat är bara en sådan tidsbesparing.

"Plecto har verkligen hjälpt mig att förstå vikten av data," tillägger hon. "Om du visar medarbetare eller intressenter ett Excel-ark, då är de bara som, 'Åh, jag är så uttråkad, ja, jag sover redan.' Faktiskt, jag förstår det ganska bra!

"Men om du har ett presentationsläge, då tycker jag att Plecto är det perfekta verktyget att använda när du behöver förklara svårigheter och skapa en förståelse för vad som är viktigt."

Resultaten

Plectos viktigaste funktion i G4S, kan dock vara dess klassiska användning: att inspirera försäljningsagenter att prestera sitt bästa.

"Det är alltid enkelt att göra rapportering och bearbeta data i Sheets eller Excel, men så snart du visualiserar försäljningsagenternas resultat i den kommersiella avdelningen, finns det denna tändning som bara sätter agenterna i brand—på ett bra sätt såklart!" säger Nina.

"Vi vill att de ska öka sin prestation, och vi har använt Plecto i de prestationshanteringsdialoger vi har haft med våra agenter."

I slutändan har Nina inget annat än beröm för vad Plecto har inspirerat inom hennes försäljningsteam.

"Jag tycker att Plecto lyckades hitta några personer med tändningen att göra en skillnad för kunderna, och jag har den största respekt för kundresan—från ett litet avtal till ett större, och stödet och hjälpen och alla deadlines jag har gått igenom med era kundchefer. Det har varit mycket bra och vi är ganska nöjda med det!"

Maximera Din Byrås Effektivitet med Plecto Dashboards

Redo att öka dina försäljningsagenters motivation, förbättra din kundservice och omstrukturera ditt företags interna samordning som G4S?

Boka en personlig demo, och börja maximera din byrås potential idag.

Eller bli inspirerad av dessa dashboardexempel:

• Realtids KPI Dashboards för Säkerhetsföretag
• Försäljningsdashboards
• Kundsupportdashboards

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, G4S. Namn, identifieringsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.