Plecto x Aircall Ökar The Insurance Surgerys Samtal med 50%

Utmaningen

En Pandemi-Driven Digitalisering

Matt Vickers, Operations Manager på The Insurance Surgery, beskriver hur det som en mäklare i hela Storbritannien, att kunna kontakta, kommunicera med och assistera kunder över hela landet och utomlands är "det viktigaste för vår verksamhet. Det är allt för oss.”

Så när COVID-19 hotade de befintliga analoga telefonsystemen som användes och, precis som många andra, tvingades dess arbetskraft att arbeta hemifrån, visste de brittiska Broker Award-vinnarna att något måste förändras. The Insurance Surgery stod inför utmaningen att modernisera “från pappersbaserade till datorsystem, ett digitaliserat och bättre telefonsystem… och sedan behövde vi lista ut hur vi ser vad vårt team gör,” säger Matt.

Lösningen

Plecto: En Perfekt Aircall Integration

“Det är där verktyg som Aircall och Plecto kom in i bilden för oss," säger Matt.

"Vi letade efter en kärnlösning som kopplade bättre till vårt CRM. Vi använder Hubspot som vårt CRM och integrationerna med Aircall var lätt tillgängliga. Och sedan i samtalet med [Aircall], kom det till rapportering, vilket var där Plecto kom in.

"När vi fick veta att Plecto integrerade med vårt CRM också, var det en mycket enkel vinst."

Fler Samtal, Mer Tid, Mer Kundfokus, Mer Försäljning med Aircall

Trots den enorma mängden kunddata som försäkringsjättens lead generation-team hanterar, visade Aircalls power dialer sig hjälpa reps att klara av 50% fler samtal varje dag.

Matt beskriver hur resten av företaget drar nytta av Aircalls tidsbesparande click-to-dial funktion, som “gör det mycket enkelt” när det avsedda telefonnumret är markerat på skärmen för försäljnings- och supportreps att helt enkelt klicka istället för att behöva skriva in det. “Det låter kanske inte som mycket, men om det är 10 sekunder per nummer och du gör 150 samtal om dagen, är det mycket tid som vi bara stryker från böckerna,” säger Matt.

Fördelarna med detta för The Insurance Surgery sträcker sig bortom teamens förmåga att nå ut på ett mycket exakt och snabbt sätt, eftersom prospekt och kunder också får ta del av belöningarna! Matt beskriver att kunna svara på förfrågningar innan besökarna ens lämnat webbplatsen som "mycket trevligare för oss och trevligare för våra kunder också" som får en mycket positiv och värdefull upplevelse.

Utöver att spara tid medan produktiviteten hos reps ökar och skapa mer personliga kundupplevelser, säger Matt att den bästa delen för både The Insurance Surgery och dess kunder var att “det var en mycket enkel övergång till [Aircall] och mycket enkelt att använda. Vi använde vårt tidigare telefonsystem på torsdag, och vi använde Aircall på fredag. Och ingen har sett tillbaka sedan dess!”

Den Prestandaförbättrande Plecto x Aircall Integration

Det visade sig att integreringen av Aircall samtalsdata med Plecto var den värdefulla biten av The Insurance Surgerys prestandaförbättrande pussel.

“För ett företag som alltid är i telefonen, vill vi kunna se vad folk gör. Så den visualiseringen är allt vi någonsin verkligen ville ha,” säger Matt. Och med Plecto x Aircall, är det exakt vad The Insurance Surgery uppnådde. Inga fler gamla samtalsdata—istället var det liveuppdateringar och spel i överflöd på försäkringskraftverket.

Intäktsdrivande Dashboard Insikter Utan Fördröjning

För Matt var fördelarna tydliga. De kunde centralisera all sin försäljnings- och supportdata på ett ställe–på Plecto KPI dashboards–och få snabba insikter om vad som pågår, live. Försäkringskraftverket kan se exakt hur många samtal deras reps har gjort under dagen, vilket status de för närvarande är i, hur länge de har varit i den statusen, varaktigheten av deras samtal för den dagen, hur många affärer vunna den dagen, och hur många leads genererades den dagen för specifika team.

Kolla in hur The Insurance Surgery helt enkelt visualiserar några av sina kritiska samtals KPI:er på denna dashboardsektion nedan:

Live, Centraliserad Samtalsdata Tack vare State-of-the-Art Streaming

Med en känsla av tillfredsställelse tillägger Matt att det tar mindre än fem sekunder att kunna se denna information nu, vilket har “gjort en stor skillnad för vår försäljningschef särskilt. Det är mycket enkelt att se vem som gör vad… och vem som kanske behöver en knuff i rätt riktning. Det är mycket trevligt att kunna, med ett ögonkast, se vad som pågår.”

“Plecto har gjort en stor skillnad, för mig själv och försäljningschefen, särskilt, att kunna hålla koll på aktiviteter och prestation. Och att kunna se saker snabbare och enklare utan att behöva hoppa mellan två eller tre olika system för att lista ut vad som pågår.”

Spela Spel, Inte Ikapp!

Enligt Matt har användningen av gamification för att köra utmaningar varit otroligt framgångsrik för The Insurance Surgery i att utveckla en kultur av rolig, vänlig konkurrens som i slutändan ökar prestationen. “Om du kan få det att hända organiskt att de tittar på varandras siffror lika mycket som de tittar på sina egna… är det en stor positiv!”

The Insurance Surgery har funnit gamification vara extremt motiverande samtidigt som den förbättrar försäljningsprestationen. Ett sådant exempel är på fredagar när det dagliga målet uppnås, kan alla i teamet gå hem. “De ser uppenbarligen fram emot när den kommer upp på skärmen!” säger Matt.

Resultaten

För The Insurance Surgery är beviset i prestationen: företagets lead generation-team har sett en 50% ökning i antalet samtal de kan göra.

Matt förklarar: "Tidigare betydde 200 samtal att du hade haft en otrolig dag, där nu på grund av den fantastiska ökningen i prestation, är det den standard som förväntas—men utan att agenterna känner några extra problem själva.”

“Vi gick från 150 samtal om dagen per rep i ett av våra team till 213 igår. Så det hjälper uppenbarligen mycket. De flesta i teamet gör över 200 samtal... där tidigare 200 samtal betydde att du hade haft en otrolig dag.”

Dessutom har The Insurance Surgery sett försäljningen öka som ett resultat av att prestationen är visuell och tillgänglig.

“Slutligen driver [synligheten] folk att göra fler försäljningar och att tävla med vem som helst som kan vara i topp tre den månaden. Så vi har funnit att gamification aktivt hjälper våra rådgivare att sälja mer och köpa in det mer också,” säger Matt.

Skjut Upp Din Försäljning med Plecto

Vill du njuta av visuell, central, live samtalsdata, vilket resulterar i optimal prestation som The Insurance Surgery? Det hela börjar med Plecto x Aircall-integrationen!

Boka en personlig demo, och börja öka din samtalseffektivitet och försäljningsförmåga idag.

Här är några snabblänkar till The Insurance Surgerys vinnande formel:

• Plecto x Aircall Integration
• Aircall Power Dialer
• Aircall Click-to-Dial
• Plecto Real-Time Dashboards
• Plecto Gamification+

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, The Insurance Surgery. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.