Call center wallboard-programvara: de bästa alternativen jämförda

Författad av Plecto. Konkurrentdetaljer återspeglar varje leverantörs offentliga positionering; kontrollera deras webbplatser för aktuella planer och priser.

Call center wallboard-programvara kommer i två typer: wallboard inbyggd i din telefon eller kontaktcenterplattform, och fristående verktyg som kombinerar data från flera system på en skärm. Det rätta valet beror på var dina data finns och vad golvet behöver se:

• Din telefonsystems inbyggda wallboard (CloudTalk, Aircall, Talkdesk, Dialpad, Five9) om du behöver live kö- och agentstatusövervakning från en enda plattform, såsom väntande samtal, längst väntetid och agenttillgänglighet.
• Plecto om golvet behöver telefon-, helpdesk- och CRM KPI:er, mål, topplistor och gamification på en TV. Det ligger ovanpå telefonsystem som Aircall, CloudTalk, Talkdesk och Dialpad och ansluter till 150+ system totalt.
• Geckoboard om du vill ha en enkel KPI TV-dashboard för ett litet team, inklusive en färdig Aircall datakälla.

Plecto är inte ett telefonsystem, en ACD eller en samtalsrouter. Det är KPI- och wallboardlagret som läser data från ditt telefonsystem, helpdesk och CRM genom integrationer. För sekund-för-sekund köstatusar kan ditt telefonsystems egen wallboard vara mer detaljerad.

En call center wallboard är en stor skärm, vanligtvis en väggmonterad TV, som visar live call center-metrik såsom väntande samtal, längst väntetid, agenttillgänglighet och servicenivå. Den låter övervakare och agenter se kötryck på en gång och reagera innan kunderna lägger på. Wallboards kommer antingen inbyggda i en telefon- eller kontaktcenterplattform, eller som fristående programvara som hämtar data från flera system.

• Inbyggd wallboard: en del av din telefon- eller kontaktcenterplattform. Den visar den plattformens egna data, med den finaste detaljen om live köer och agentstatusar.
• Fristående wallboard: ett separat verktyg, såsom Plecto eller Geckoboard, som ansluter till ditt telefonsystem, helpdesk, CRM och andra källor, så att en TV kan visa samtal bredvid biljetter, CSAT och försäljning.

1. Plecto

Plecto är en plattform för prestationshantering som omvandlar försäljnings- och supportdata till real-tids KPI dashboards, tävlingar och coaching som motiverar team. Som call center wallboard-programvara fungerar det som ett KPI-lager ovanpå ditt telefonsystem, helpdesk och CRM, inte som ett telefonsystem i sig.

• Bäst för: kontaktcenter och telefonbaserade försäljningsgolv som vill ha samtal, biljetter, CSAT och konverteringar på samma TV, med mål och agentmotivation inbyggt.
• Styrkor: dashboards, topplistor och aviseringar i TV-bildspel, med obegränsade dashboards och datakällor på varje plan. Streaming-widgetar visar live samtal i kö och samtalslängd, och en tabellwidget kan visa live agentstatus (tillgänglig, upptagen, offline) för Aircall, Talkdesk, Zendesk Support och några andra system, se streaming metrics guide. Prestationsmärken och omedelbara aviseringar med ljud, ljus och video finns på varje plan; tävlingar, Belöningsbutiken och Spinning Wheel finns på de Stora och Företagsplanerna.
• Begränsningar: Plecto är inte en ACD och dirigerar inte samtal, schemalägger inte skift eller ersätter ditt telefonsystem. Det visar KPI:er från de data som dina integrationer synkroniserar. Live streaming finns för ett fåtal system (Aircalls kömetrik uppdateras var 5:e sekund); andra telekomintegrationer importerar samtalshistorik enligt ett schema, till exempel var 2:a minut för CloudTalk och var 5:e minut för Dialpad, så ditt telefonsystems egen wallboard kan vara mer detaljerad för live köstatusar. Tävlingar, Belöningsbutiken, Spinning Wheel och rapporter kräver den Stora eller Företagsplanen, och minimiantalet på 10 användare kan kosta mer för mycket små team.
• Prissättning: Medium från €19.92 och Large från €33.20 per användare per månad, faktureras årligen. Enterprise är anpassad. 14-dagars gratis provperiod, ingen kreditkort krävs. Se prissättning.
• Mer: kontaktcenter dashboards, exempel på call center dashboards och TV dashboards guide. Jämför med det fristående alternativet i Plecto vs Geckoboard.

2. Geckoboard

Geckoboard är KPI dashboard-programvara som visar live affärsdata på TV-apparater och delade dashboards. Den positionerar sig som ett snabbare, lättare alternativ till BI-verktyg: den visar vad som händer nu istället för att analysera vad som hände.

• Bäst för: små team som vill ha några live KPI:er på en kontors-TV med lite installation.
• Styrkor: TV-dashboards, delning till Slack, Microsoft Teams och e-post, och ett bibliotek av integrationer som inkluderar Aircall, Zendesk, HubSpot och Salesforce, plus ett API och stöd för kalkylblad. Dess Aircall datakälla täcker väntande samtal, längst väntetid och användartillgänglighet, och Geckoboard säger att dess köwidgetar uppdateras inom en eller två sekunder.
• Begränsningar: ingen inbyggd gamification, tävlingar eller coaching, så den visar siffrorna men motiverar inte agenter. Vissa Aircall varaktighetsfilter behöver dess Pro-plan.
• Prissättning: tiered plans; se leverantör.
• Jämför: Plecto vs Geckoboard

3. CloudTalk

CloudTalk är ett molntelefonsystem för försäljnings- och supportteam med en Wallboards-funktion inuti sitt Analytics-område.

• Bäst för: team som redan är på CloudTalk och vill ha en live, helskärmsvy utan extra programvara.
• Styrkor: live metrik såsom servicenivå, avvisningsfrekvens, väntande samtal, agenter online och genomsnittlig och maximal väntetid, plus Agent Status, Group Status, Active Calls och Calls in Queue-tabeller. Administratörer kan dela wallboarden genom en offentlig länk som kan begränsas till specifika IP-adresser.
• Begränsningar: visar endast CloudTalk-data, och endast administratörer kan ställa in eller redigera den, med en delad konfiguration för hela företaget.
• Prissättning: tiered plans; se leverantör.
• Plecto ovanpå: Plecto har en CloudTalk integration som importerar samtalshistorik, så att du kan lägga till mål, topplistor och tävlingar, och sätta helpdesk- eller CRM KPI:er bredvid CloudTalk-samtal. Det ersätter inte CloudTalks live kötabeller.

4. Aircall

Aircall är ett molntelefonsystem med Live Monitoring inbyggt i produkten.

• Bäst för: team på Aircall som vill se samtal, användare och nummer live inuti sitt telefonsystem.
• Styrkor: live KPI:er uppdelade efter samtal, användare och nummer, servicenivåspårning, kunder som väntar och missade samtal, filtrerbart efter nummer, användare eller hela organisationen, plus live samtalscoaching för chefer.
• Begränsningar: visar endast Aircall-data. Kontrollera vilken Aircall-plan som inkluderar Live Monitoring och hur du kan visa det på en TV.
• Prissättning: tiered plans; se leverantör.
• Plecto ovanpå: Plecto har en Aircall integration med en streaming datakälla för samtal i kö, längst väntetid i kö och anställdas status, uppdaterad var 5:e sekund. Kombinera det med CRM- eller helpdeskdata och lägg till tävlingar och aviseringar. Geckoboard erbjuder också en Aircall datakälla.

5. Talkdesk

Talkdesk är en molnkontaktcenterplattform, och Talkdesk Live är dess realtidsanalys- och dashboardprodukt.

• Bäst för: kontaktcenter på Talkdesk som vill ha servicenivå-, väntetids- och hanteringstidsdashboards för handledare.
• Styrkor: förbyggda och anpassade dashboards, ett wallboard-läge för delade skärmar, villkorsbundna aviseringar, handledarövervakning av live samtal och en Live API som skickar realtidsdata till CRM, BI och andra system.
• Begränsningar: visar endast Talkdesk-data.
• Prissättning: se leverantör.
• Plecto ovanpå: Plecto har en Talkdesk integration som strömmar realtidsmetrik genom Live API, visar live agentstatus på tabellwidgetar och importerar samtalshistorik, så att du kan lägga till mål, topplistor och icke-Talkdesk KPI:er på samma skärm.

6. Dialpad

Dialpad är en molnkommunikationsplattform med inbyggda wallboards i sin kontaktcenterprodukt, Dialpad Support.

• Bäst för: team på Dialpad som vill ha live wallboards och AI-samtalsinsikter utan ett separat verktyg.
• Styrkor: inbyggda wallboards som spårar väntetider, missade samtal, genomsnittlig svarstid, agentstatus och samtalsvolym, med aviseringar när servicenivåerna faller under en tröskel du ställer in.
• Begränsningar: visar endast Dialpad-data och kommer med Dialpad Support snarare än som separat programvara.
• Prissättning: tiered plans; se leverantör.
• Plecto ovanpå: Plecto har en Dialpad integration som importerar samtalsdata var 5:e minut. Det passar för topplistor, TV-firande och att kombinera Dialpad-aktivitet med CRM-mål, snarare än live köövervakning.

7. Five9

Five9 är en molnkontaktcenterplattform med en webbläsarbaserad Supervisor Desktop för realtidsövervakning.

• Bäst för: kontaktcenter på Five9 som hanterar röst- och digitala kanaler och vill att handledarna ska se aktiviteten när den händer.
• Styrkor: agentstatus över kanaler, kövolym, väntetider och kampanjstatus i en vy, anpassade aviseringar när servicenivåer eller KPI:er sjunker, och möjligheten att lyssna in, coacha eller gå in i ett samtal.
• Begränsningar: visar endast Five9-data. Five9:s egen Supervisor Desktop-sida beskriver inte en wallboard, så kontrollera vad den erbjuder för en golvmonterad TV.
• Prissättning: se leverantör.
• Plecto ovanpå: det finns ingen färdig Plecto-integration för Five9. Plectos API och anpassade integrationer (en företagsfunktion) kan vara ett alternativ, så fråga innan du planerar runt det.

Även värt att kolla: NICE CXone dokumenterar wallboards för TV-apparater och skärmar som kräver dess Performance Management Insights-licens, och RingCentral har sina egna Live Reports för telefonsystem. Plecto har en RingCentral integration.

• Samtal i kö (antal väntande samtal): hur många samtalare som väntar just nu.
• Längsta väntetid: den samtalare som har väntat längst, vilket ökar först när kön är underbemannad.
• Servicenivå: andelen samtal som besvaras inom din måltid.
• Svarsfrekvens och avvisning (svarade samtal frekvens, samtalsavvisningsfrekvens): hur många samtalare du når och hur många ger upp.
• Genomsnittlig hanteringstid (genomsnittlig samtalsvaraktighet): hur länge agenterna spenderar per samtal.
• Agenttillgänglighet: vem som är tillgänglig, på ett samtal eller borta.
• Kundnöjdhet (CSAT): hur kunderna bedömde de senaste interaktionerna.
• Försäljning eller konverteringar per agent (försäljningskonverteringsfrekvens, antal vunna affärer): för utgående och telefonbaserade försäljningsgolv.

Se var och en av dessa på en live-layout i exempel på call center dashboards, eller bläddra i hela KPI-biblioteket.