KPI Library
Procentandel av stängda supportärenden som bedömts
Procentandel av gånger du har blivit bedömd av kunder efter att ha löst deras supportärenden.
Antal gånger som du har blivit bedömd av kunder efter att ha löst deras supportärenden.
Varje företag vill ha en hög andel som visar effektiviteten och artigheten hos sin kundtjänst. Det är därför viktigt att veta om kunder faktiskt utvärderar sin upplevelse med ditt team. Denna procentandel ger dig den översikt du söker. Du har ett brett utbud av alternativ att välja mellan när det gäller hur du vill visa det. Till exempel kan du välja den tidsperiod som du vill fokusera på; dagligen, veckovis, månadsvis, etc. Dessutom kan du också besluta att visa den procentandel varje anställd får, antingen i en topplista med de tre bästa eller med en lista med alla. Detta är värdefullt för dem att hålla energin och motivationen flytande på kontoret, och också för chefen att få en mer exakt uppfattning om vem som kan behöva mer träning.
KPI Exempel
Vad är procentandelen av stängda supportärenden som bedömts?
KPI:n Procentandel av stängda supportärenden som bedömts (ja, ganska långt!) mäter andelen stängda supportärenden som har fått en bedömning från kunder. Det är en supportmetrik som används av kundtjänstteam för att bedöma hur villiga deras kunder är att ge feedback.
Varje företag vill ha en hög svarsfrekvens som indikerar effektiviteten och artigheten hos sin kundtjänst. Så det är viktigt att veta om kunder faktiskt utvärderar sin upplevelse med ditt team.
Denna procentandel ger dig den översikt du söker. Du har ett brett utbud av alternativ att välja mellan när det gäller hur du vill visa det. Till exempel kan du välja den tidsperiod som du vill fokusera på: dagligen, veckovis, månadsvis, etc.
Dessutom kan du också besluta att visa den procentandel varje anställd har fått, antingen en topplista med de tre bästa, eller med en tabellwidget som inkluderar alla. Detta är ett värdefullt sätt att hålla energin och motivationen flytande på kontoret, och också för chefen att få en mer exakt uppfattning om vem som kan behöva mer träning.
Varför är procentandelen av stängda supportärenden som bedömts viktig?
Procentandelen av stängda supportärenden som bedömts visar nivån av kundnöjdhet med din supportpersonal, och därmed, din produkt.
- En hög grad av nöjdhet med båda kommer att uppmuntra kunder att svara positivt på sin supportärendeundersökning.
- Omvänt kommer en starkt negativ upplevelse med båda också att få kunder att bedöma sitt supportärende, men negativt.
Därför kan denna metrik fungera som en barometer för den övergripande kundnöjdheten med ditt företag.
Hur man beräknar procentandelen av stängda supportärenden som bedömts
Hur man ökar procentandelen av stängda supportärenden som bedömts
I slutändan handlar det om att öka antalet bedömda ärenden om nivån av kundnöjdhet. Kunder som har starka känslor för din produkt eller tjänst kommer att vara mer benägna att recensera eller bedöma den – så det är upp till dig att säkerställa att dina kunder känner sig tillräckligt bra om sin upplevelse för att positivt bedöma sina supportärenden.
Ett bra sätt att få denna feedback är att uppmana dina kunder att lämna en bedömning strax efter deras samtal, chatt eller interaktion med ditt supportteam. Se till att din process för att lämna en bedömning är enkel, som att trycka på ett nummer istället för att behöva svara på flera frågor, till exempel.
Detta kan innebära ytterligare träning, att lägga till supportpersonal och, naturligtvis, att säkerställa att din produkt eller tjänst uppfyller branschens och kundernas standarder.
Här är några ytterligare telefontjänst KPI:er relaterade till procentandelen av stängda supportärenden som bedömts för dig att kolla in:
- Senaste mottagna bedömningskommentar
- Genomsnittlig poäng för mottagen bedömning
- Antal mottagna bedömningar