Logg inn
Kontakt Sentre
Svar på flere kundehenvendelser med sanntids innsikt fra kontakt senter
I kontakt senteret er ytelse alt. Ta teamets ytelse til neste nivå gjennom kraften av KPI Dashboards, gamification, og coaching. Enten i salg eller CS, er Plecto den alt-i-ett-løsningen for produktive kontakt sentre, som motiverer agenter til å fullføre billetter og selge mer.
Funksjoner
Hvordan Plecto hjelper med å forbedre ytelsen i kontakt senter
Oppgaver som skjer i sanntid
Sentraliser KPI-ene dine på dashboards slik at du kan se alle samtalene dine, køene, CSAT-ene, og SLA-ene oppdatere live.
Få ansatte engasjert
Kontakt sentre kan være morsomme! Gamifiser med konkurranser, varsler, virtuelle merker, snurrende hjul, og belønninger.
Spar tid på opplæring
Tar opplæringsperioden for lang tid? Få ansatte raskere ut i arbeid ved å bestå Quizzes for å fremskynde onboarding.
“Vår responstid har forbedret seg mye siden vi begynte å bruke Plecto. Vi gikk fra rundt 5 eller 6 minutter til omtrent et halvt minutt til 1,5 minutter nå.”
Lennart Thomsen
Systemansvarlig hos REMA 1000
“Vi gikk fra 150 samtaler om dagen per representant på et av våre team til 213 i går. Så det hjelper åpenbart mye. De fleste av teamet gjør over 200 samtaler... hvor tidligere 200 samtaler betydde at du hadde en utrolig dag.”
Matt Vickers
Driftsleder hos The Insurance Surgery
“Med datavisualisering kan jeg ta tak i ytelsesproblemer i sanntid. Hvis en salgsrepresentant bare har fullført 10 samtaler innen lunsj, kan jeg snakke med dem umiddelbart i stedet for å vente flere dager på å gjennomgå ytelsesrapporten deres på det ukentlige salgs møtet.”
Cort Ouzts
CEO i POS Nation
Dashboard eksempel
Vis aktivitetene dine slik. Eksempel på kontakt senter dashboard.
Gamification bruksområde
Hvordan kan jeg bruke gamification i vårt kontakt senter?
Hva er gamification?
Gamification betyr å gjøre teamets daglige aktiviteter i kontakt senteret til oppgaver som inkluderer
poeng, merker, og andre spill-lignende elementer. Hvorfor? I siste instans for å gjøre daglige oppgaver mer morsomme.
Konkurranser for å lukke flere billetter
Enten det er å jobbe som et team eller alle for seg selv, kan du kjøre andre konkurranser som raskeste behandlingstid, raskeste løser, eller flest besvarte samtaler.
Disse morsomme konkurransene tar bare 3 trinn å sette opp og er den ultimate måten å tappe inn i teamets konkurranseinstinkt og gjøre fullføring av daglige aktiviteter i kontakt senteret morsomme!
Send feiringsvarsler for samtaler, vurderinger, eller løsninger
Send et varsel som vises på skjermene dine når noen får en 10/10 vurdering. Eller la noen "snurre hjulet" når de treffer kvoten sin 3 ganger på rad.
Velg fra noen av våre varselalternativer:
- Personlig video spilles på skjermen
- Send et varsel til Slack/Microsoft Teams
- Tildel virtuelle mynter som kan brukes i Belønningsbutikken
- Sjansen til å "snurre hjulet" og vinne en premie
- Lyder spilles på Sonos-høyttaler
- Blinkende Philips Hue lys
En gullstjerne til din kontakt senter rockestjerne
Det er litt pinlig å ha på seg en gullstjerne på jobb; tildel virtuelle prestasjonsmerker i stedet som vises som ikoner ved navnene til dine ansatte på dashboards.
Gi din høyest presterende representant et virtuelt "Top performer badge" eller "Beste kontor humør spreder" for kontakt senterets klovn i måneden.
Den beste ROI starter med en liten belønning
En liten premie kan gå langt; tilby dine ansatte sjansen til å vinne en middag ute, kinobilletter, kaffe levert av CEO, eller hva som helst annet du tenker på.
Med vår Belønningsbutikk, tjener ansatte virtuelle mynter som kan innløses for de virkelige premiene du velger. Knytt det til konkurransen din, og ansatte vil være enda mer motiverte til å lukke de billettene!
Funksjoner
Flere funksjoner for kontakt sentre
Bytt enkelt mellom individuell og teamvisning.
Administrerer du et stort team i kontakt senteret? Med Dynamiske Dashboards kan du lage ett dashboard som du kan filtrere for å se en samlet ytelsesvisning for teamet eller filtrere etter ansatt.
Hva er ytelsesavtaler?
Tenk på disse som å bli enige om en viss KPI og et visst mål å nå for hver enkelt ansatt. Du kan velge forskjellige KPI-er for forskjellige ansatte og forskjellige mål også.
Hvorfor er de bra?
Din lengststående ansatt kan ha mange års erfaring som din junior representant. Hold målene realistiske og oppnåelige for alle ved å lage tilpassede mål basert på erfaring, forventninger, og letthet av oppnåelse.
Hvorfor En-til-en møter?
Du gjør sannsynligvis allerede en form for en-til-en møter, eller i det minste burde du gjøre det. Kom til kjernen av hver ansatts ytelse og bygg personlige langsiktige planer sammen.
Hvordan Plectos digitaliserte En-til-en møter gjør livet ditt enklere:
- Sentralisert på samme sted som deres KPI-er. Ingen søking gjennom 7+ systemer.
- Spar timer på alle dine ansattes 1:1-møter. Ingen planlegging/utskrift av unyttige ark som bare blir kastet bort og glemt.
- Se tilbake på tidligere samtaler og sørg for at dine ansatte faktisk forbedrer seg over tid!
Spar tid og ressurser ved å automatisere rapporter og presentasjoner
Her er hva som er flott med Plecto-rapporter:
- Gjenbruk de samme formlene du har brukt på dashboards
- Tilpass med opptil 20 KPI-er i 8 forskjellige formater
- Dypdykk etter spesifikke målinger (f.eks. datakildefelt, team, ansatte)
- Ingen grense for antall rapporter du kan lage
- Planlegg rapporter som skal sendes til deg eller kollegaene dine
- Eksporter rapportene dine som presentasjoner når du trenger det
- Kombiner KPI-er fra CRM-et ditt, telekommunikasjonssystemet, prospekteringsverktøyet, eller noen av dine daglige apper for å få en helhetlig oversikt over teamets ytelse
I tillegg kan du umiddelbart eksportere rapportene dine som klare til å presentere i følgende formater:
- PowerPoint
- PowerPoint som bilder
- Excel-regneark
Kom i gang
Begynn å lage ditt kontakt senter dashboard nå.
Dashboardbygger
Velg systemet ditt. Velg KPI-ene dine. Koble til dine egne faktiske data. Ferdig på under 15 minutter!
Dra-og-slipp formelmaler
Bruk byggeklosser ved å velge fra forhåndslagde formler og widgets laget for team som ditt.
Dashboardmaler
Last ned et komplett dashboard basert på et spesifikt system og KPI; for eksempel, et Zendesk billetter dashboard.
“Plecto er flott for å vise hele teamets resultater for alle slags mennesker. Fra å ikke vite noe om hvordan andre presterer til nå å kunne se resultatene til kolleger, dette fremhever konkurranseinstinktet hos våre selgere. Så det gir dem faktisk et stort løft i ytelsen.”
Jesper Sebastian Larsen
Leder for Nordisk Salg, Ageras
“Effekten av Plecto kan sees i daglige interaksjoner, hvor det er ansatte som peker på dashboard-skjermen og sier, ‘Hei, du er der oppe på lederlisten’ til en kollega eller ler av YouTube-videoene. Dette har definitivt ført til en økning i lykke ved å være på jobb.”
Emil Gjørup Pedersen
Ytelsesspesialist, Telmore
“Siden vårt problem var transparens og mangel på system, trengte vi noe som skulle være åpent. Kulturelt sett har implementeringen av Plecto vært et stort løft, fordi alle er klar over hvor mye vi jobber, hvor mye vi gjør, hva som har vært den siste kunden, hvem som er den neste store i pipelinen også.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Kundehistorier
Suksesshistorier fra kontakt senter. Er du neste?
Lage flere samtaler
50% økning i samtaler ved å visualisere ansattes Aircall-data på Plecto dashboards
En vinn-vinn for Tour de Telmore
Unge kontakt senter ansatte elsker gamification mens CEO får "svært rask oversikt"
Konkurranser er inne, provisjon er ute
Lær hvordan forsikringsselskapet motiverer team med konkurranser i stedet for provisjon
Integrasjoner
Alle teamets KPI-er. Alt på ett sted.
Ta KPI-ene fra CRM, hjelpesystemet, og telekommunikasjonssystemene dine og vis teamet ditt hvordan de presterer i en enkel dashboardvisning på bare sekunder.
KPI-er
Bli inspirert av disse vanlige KPI-ene for kontakt senter
Gjennomsnittlig Løsningstid (ART)
Den gjennomsnittlige tiden det tar for kundeservice å løse kundens problemer.
Kundetilfredshetsvurdering (CSAT)
Måler hvor fornøyde kundene dine er gjennom tilbakemeldinger og vurderinger.
Gjennomsnittlig Avbruddsrate
Prosentandelen av samtaler som legger på før de kommer gjennom til en agent.
Første samtale løsning rate
Prosentandelen av samtaler som løses under første kontakt, uten behov for oppfølging.
Prosentandel av Lukkede Støttebilletter Vurdert
Prosentandelen av ganger du har blitt vurdert av kunder etter å ha løst støttebilletter.
Begynn å bygge ditt første dashboard i dag.
Ingen kredittkort nødvendig.