Plecto x Aircall Øker The Insurance Surgerys Anrop med 50%

Utfordringen

En Pandemi-Drevet Digitalisering

Matt Vickers, Driftsleder hos The Insurance Surgery, skisserer hvordan det som en megler i hele Storbritannia, å kunne kontakte, kommunisere med, og hjelpe kunder over hele landet og i utlandet er "alt i vår virksomhet. Det er alt for oss.”

Så når COVID-19 truet de eksisterende analoge telefonsystemene de brukte og, som mange andre, ble arbeidsstyrken tvunget til å jobbe hjemmefra, visste vinnerne av UK Broker Award at noe måtte endres. The Insurance Surgery sto overfor utfordringen med å modernisere “fra papirbaserte til datasystemer, et digitalisert og bedre telefonsystem… og så måtte vi finne ut hvordan vi ser hva teamet vårt gjør,” sier Matt.

Løsningen

Plecto: En Perfekt Aircall Integrasjon

“Det er der verktøy som Aircall og Plecto kom inn i bildet for oss," sier Matt.

"Vi lette etter en kjerne-løsning som knyttet seg bedre til vår CRM. Vi bruker Hubspot som vår CRM og integrasjonene med Aircall var lett tilgjengelige. Og så i samtalen med [Aircall], kom det til rapportering, som var der Plecto kom inn.

"Når vi fant ut at Plecto integrerte med vår CRM også, var det en veldig enkel seier."

Flere Anrop, Mer Tid, Mer Kundefokusert, Mer Salg med Aircall

Til tross for den enorme mengden kundedata som forsikringsgigantens lead-genereringsteam håndterer, viste Aircalls power dialer seg å hjelpe reps med å gjennomføre 50% flere anrop hver dag.

Matt skisserer hvordan resten av selskapet drar nytte av Aircalls tidsbesparende click-to-dial funksjon, som “gjør det veldig enkelt” når det tiltenkte telefonnummeret er uthevet på skjermen for salgs- og støtte-representanter å bare klikke i stedet for å måtte skrive det inn. “Det høres kanskje ikke mye ut, men hvis det er 10 sekunder per nummer og du ringer 150 anrop om dagen, er det mye tid vi bare stryker av bøkene,” sier Matt.

Fordelene med dette for The Insurance Surgery strekker seg utover teamenes evne til å nå ut på en veldig nøyaktig og tidsriktig måte, ettersom potensielle kunder og klienter også høster belønningene! Matt beskriver det å kunne svare på henvendelser før besøkende er ute av nettstedet som "mye hyggeligere for oss og hyggeligere for våre kunder også" som får en veldig positiv og verdsatt opplevelse.

I tillegg til å spare tid mens de øker reps’ produktivitet og skaper mer personlig tilpassede kundeopplevelser, sier Matt at den beste delen for både The Insurance Surgery og kundene deres var at “det var en veldig enkel overgang til [Aircall] og veldig enkelt å bruke. Vi brukte vårt forrige telefonsystem på torsdag, og vi brukte Aircall på fredag. Og ingen har sett seg tilbake siden!”

Den Ytelsesforbedrende Plecto x Aircall Integrasjonen

Det viste seg at integreringen av Aircall-anropsdata med Plecto var den prisbelønte brikken i The Insurance Surgerys ytelsesforbedrende puslespill.

“For et selskap som alltid er på telefonen, ønsker vi å kunne se hva folk gjør. Så den visualiseringen er alt vi noen gang virkelig ønsket,” sier Matt. Og med Plecto x Aircall, er det akkurat det The Insurance Surgery oppnådde. Ikke flere gamle anropsdata—i stedet var det sanntidsoppdateringer og spill i fleng hos forsikringskraftverket.

Inntektsdrivende Dashboard Innsikter Uten Forsinkelse

For Matt var fordelene klare. De kunne sentralisere all sin salgs- og støtte data på ett sted–på Plecto KPI dashboards–og få raske innsikter i hva som skjer, live. Forsikringskraftverket kan se nøyaktig hvor mange anrop reps har gjort gjennom dagen, hvilken status de er i, hvor lenge de har vært i den statusen, varigheten av anropene deres for den dagen, hvor mange avtaler vunnet den dagen, og hvor mange leads generert den dagen for bestemte team.

Sjekk hvordan The Insurance Surgery enkelt visualiserer noen av sine kritiske anrop KPI-er på denne dashboardseksjonen nedenfor:

Sanntids, Sentralisert Anropsdata Takket Være Banebrytende Streaming

Med en følelse av tilfredshet legger Matt til at det tar mindre enn fem sekunder å kunne se denne informasjonen nå, noe som har “gjort en massiv forskjell for vår salgsleder spesielt. Det er veldig enkelt å se hvem som gjør hva… og hvem som kanskje trenger et dytt i riktig retning. Det er veldig hyggelig å kunne, med et blikk, se hva som skjer.”

“Plecto har gjort en stor forskjell, for meg selv og salgslederen, spesielt, for å kunne holde oversikt over aktiviteter og ytelse. Og for å kunne se ting raskere og enklere uten å måtte hoppe gjennom, to eller tre forskjellige systemer for å finne ut hva som skjer.”

Spille Spill, Ikke Ta Opp!

Ifølge Matt har det å bruke gamification for å kjøre utfordringer vært utrolig vellykket for The Insurance Surgery i utviklingen av en kultur av moro, vennlig konkurranse som til slutt øker ytelsen. “Hvis du kan få det til å skje organisk at de ser på hverandres tall like mye som de ser på sine egne… er det en stor positivt!”

The Insurance Surgery har funnet gamification å være ekstremt motiverende samtidig som det forbedrer salgsytelsen. Et slikt eksempel er på fredager når det daglige målet nås, kan alle i teamet gå hjem. “De ser åpenbart frem til når den kommer opp på skjermen!” sier Matt.

Resultatene

For The Insurance Surgery er beviset i ytelsen: selskapets lead-genereringsteam har sett en 50% økning i antall anrop de kan gjøre.

Matt forklarer: "Tidligere betydde 200 anrop at du hadde hatt en utrolig dag, hvor nå på grunn av den fantastiske økningen i ytelse, er det standarden som forventes—men uten at agentene føler noen ekstra problemer selv.”

“Vi gikk fra 150 anrop om dagen per rep på et av våre team til 213 i går. Så det hjelper åpenbart mye. De fleste i teamet gjør over 200 anrop... hvor tidligere 200 anrop betydde at du hadde hatt en utrolig dag.”

I tillegg har The Insurance Surgery sett salget øke som et resultat av at ytelsen er synlig og tilgjengelig.

“Til syvende og sist driver [synligheten] folk til å gjøre flere salg og til å konkurrere med hvem som helst annet som måtte være i topp tre den måneden. Så vi fant ut at gamification aktivt hjelper våre rådgivere til å selge mer og kjøpe inn i det mer også,” sier Matt.

Få Salget Ditt til å Skyte i Været med Plecto

Vil du nyte visuelle, sentrale, sanntids anropsdata, som resulterer i optimal ytelse som The Insurance Surgery? Det hele starter med Plecto x Aircall-integrasjonen!

Bestill en personlig demo, og begynn å øke din anropseffektivitet og salgskompetanse i dag.

Her er noen raske lenker til The Insurance Surgerys vinnende formel:

• Plecto x Aircall Integrasjon
• Aircall Power Dialer
• Aircall Click-to-Dial
• Plecto Sanntids Dashboards
• Plecto Gamification+

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget har blitt levert av vår kunde, The Insurance Surgery. Navn, identifikasjonsbilder, og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto har ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.