Hvordan Plecto endret salgskulturen i verdens største sikkerhetsselskap

Utfordringen

Nina Michaelsen begynte i den danske avdelingen av G4S i februar 2020 for å ta over ledelsen av den nyopprettede Salg & Bevaring avdelingen. Nina ønsket muligheten til å skape et nytt teamarbeidsflyt ved å bruke Plectos Dashboards og datavisualiseringer.

Tidligere kunne salgsteamet "snakke på telefon med noen av sine kunder, men de var ikke så vant til å bli målt på direkte salg, på direkte bestillinger, og alle møtene de booket," sier Nina. Så tidspunktet var ideelt for å omstrukturere G4S’ tilnærming til data og ytelsesvisualisering.

Men februar 2020 var ikke bare Ninas første måned i sin nye jobb—det var også en måned før verden snudde opp ned i COVID-pandemien.

Hvordan taklet Ninas nye avdeling disse tumultariske endringene? Det viser seg at Plecto spilte en stor rolle i å hjelpe Salg & Bevaring teamet gjennom disse vanskelige tidene—og det har vært en avgjørende komponent i teamets verktøykasse siden den gang.

Løsningen

I en tid hvor så mange aspekter av arbeidet var usikre og ansattes moral ofte var lav, viste Plecto seg å være en uvurderlig ressurs for å motivere G4S’ salgsteam, øke deres selvtillit, og til og med inspirere deres konkurranseinstinkt.

"De fikk en umiddelbar reaksjon på skjermene—du kan legge inn en morsom video eller noe hvis du fullfører en bestilling," sier Nina. "De syntes faktisk det var ganske morsomt, og det motiverte dem mye."

Plectos sanntids Dashboards ga dermed G4S’ team en følelse av normalitet, et viktig aspekt ved å opprettholde den daglige arbeidsrutinen mens verden var stengt ned.

"I stedet for å ha Plecto på TV-skjermen, kan du ha det på datamaskinen din, så det var business as usual i lang tid," sier Nina. "Så en normal rutine når vi jobbet hjemme under COVID-tiden var at vi åpnet datamaskinene våre, åpnet e-posten vår, og så tok vi opp telefonen."

Nå, godt inne i den post-pandemiske verden, sier Nina at Plecto har vært en integrert del av G4S’ kontorkultur.

"Du har bare Plecto dashboardet her for alle kollegene dine og din avdeling, så det er virkelig en del av den daglige rutinen. Det er ganske integrert nå."

“Plecto har virkelig hjulpet meg å forstå viktigheten av data. Hvis du viser ansatte eller interessenter et Excel-ark, så er de bare sånn, 'Åh, jeg er så lei meg, ja jeg sover allerede.' Men hvis du har en presentasjonsmodus, så tror jeg Plecto er det perfekte verktøyet å bruke når du trenger å forklare vanskeligheter og skape en forståelse av hva som er viktig.”

Vokse med Kunder

I løpet av de siste årene har Plecto Dashboards spilt en viktig rolle i å hjelpe G4S med å utvikle sin kundevernstrategi.

"Vi ser på kundereisen som vi kan skape for eksisterende kunder for å belønne lojalitet. Også, selvfølgelig, er det ganske spennende å sitte og se på disse typer prosjekter," sier Nina. Så naturlig nok er mange av G4S’ Dashboards fokusert på møte metrikker: booket, holdt, avlyst, og utsatt.

Dashboards kan vise G4S’ salg segmentert etter type og antall produkter, eller andre kriterier som anses som relevante, slik at salgsteamet kan få en bedre forståelse av hvordan de kan målrette potensielle kunder.

I tillegg til salg, er telemarketing- og kundeserviceteamene de største Plecto-brukerne. Imidlertid, fordi Plecto er implementert gjennom hele G4S-kontoret, tillater det samarbeidsprosjekter på tvers av flere avdelinger.

Data for Dummies

Nina understreker at en av de viktigste aspektene ved Plecto-bruk er hvor enkelt det gjør det å få tilgang til og endre data. Med en lav inngangsbarriere lar Plecto hvem som helst analysere og presentere data, selv nybegynnere innen analyse.

"Jeg er ikke den beste i selskapet, men jeg tror jeg kan gjøre noe med Sheets og Excel," sier hun. "Det som trøstet meg litt, når jeg kodet i et annet system og gjorde noen formler, var at Plecto minnet meg så mye om å sitte med Excel-arkene mine.

"Det føltes ganske komfortabelt for meg, fordi hvis du trenger å lære noe helt nytt, og du må kode i et system som du ikke engang kjenner, og du kanskje ikke er programmerer eller utdannet innen IT, så er det ganske vanskelig for en vanlig person. Det kan være ganske overveldende."

Plectos tilpasningsmuligheter har også gjort det mye enklere å dele data med interessenter, sier Nina.

"Funksjonene når vi har statusmøter og prosjektmøter, når vi ønsker å legge noe ut til salgsteamene, eller vi trenger å se på datakilder eller formler—det har vært veldig enkelt for oss å beskrive et problem vi har hvis vi ikke kan lage en løsning selv.

"Så ja, det har bare vært ganske enkelt å gjøre justeringer underveis."

“Det er alltid enkelt å lage rapporter og bearbeide data i Sheets eller Excel, men så snart du visualiserer salgsteamets resultater i den kommersielle avdelingen, er det denne gnisten som bare setter agentene i brann–på en god måte selvfølgelig!”

Fordi Plecto lar rapporter og annen data lastes opp automatisk, har dette vist seg å være en viktig måte å optimalisere drifts effektivitet på, spesielt når man avdekker spesifikke datapunkter, sier Nina.

"Av og til bruker jeg Plecto som en ekstra kilde, noen ganger for å finne en løsning på et problem, eller det kan også være for ledelsespresentasjoner når vi har all mellomledelsen samlet. Så å ha det automatisert er bare en så stor tidsbesparelse.

"Plecto har virkelig hjulpet meg å forstå viktigheten av data," legger hun til. "Hvis du viser ansatte eller interessenter et Excel-ark, så er de bare sånn, 'Åh, jeg er så lei meg, ja jeg sover allerede.' Faktisk forstår jeg det ganske godt!

"Men hvis du har en presentasjonsmodus, så tror jeg Plecto er det perfekte verktøyet å bruke når du trenger å forklare vanskeligheter og skape en forståelse av hva som er viktig."

Resultatene

Plectos viktigste funksjon i G4S, kan imidlertid bare være dens klassiske bruk: å inspirere salgsteamet til å yte sitt beste.

"Det er alltid enkelt å lage rapporter og bearbeide data i Sheets eller Excel, men så snart du visualiserer salgsteamets resultater i den kommersielle avdelingen, er det denne gnisten som bare setter agentene i brann—på en god måte selvfølgelig!" sier Nina.

"Vi ønsker at de skal øke sin ytelse, og vi har brukt Plecto i ytelsesforvaltningsdialogene vi har hatt med våre agenter."

Til slutt har Nina bare ros for hva Plecto har inspirert innen hennes salgsteam.

"Jeg tror Plecto klarte å finne noen mennesker med gnisten til å gjøre en forskjell for kundene, og jeg har den største respekten for kundereisen—fra en liten avtale til en større, og støtten og hjelpen og alle fristene jeg har vært gjennom med deres kundebehandlere. Det har vært veldig flott, og vi er ganske fornøyde med det!"

Maksimer effektiviteten til byrået ditt med Plecto Dashboards

Klar til å øke motivasjonen til salgsteamet ditt, forbedre kundeservicen din, og fornye selskapets interne tilpasning som G4S?

Bestill en personlig demo, og begynn å maksimere byråets potensial i dag.

Eller bli inspirert av disse dashboardeksemplene:

• Sanntids KPI Dashboards for Sikkerhetsselskaper
• Salgs Dashboards
• Kundesupport Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, G4S. Navn, identifikasjonsbilder, og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.