KPI Library
Prosentandel av lukkede supportbilletter vurdert
Prosentandel av ganger du har blitt vurdert av kunder etter å ha løst deres supportbilletter.
Antall ganger du har blitt vurdert av kunder etter å ha løst deres supportbilletter.
Hver bedrift ønsker en høy rate som viser effektiviteten og høfligheten til sin kundeserviceavdeling. Det er derfor viktig å vite om kundene faktisk evaluerer opplevelsen sin med teamet ditt. Denne prosentandelen gir deg oversikten du leter etter. Du har et bredt utvalg av alternativer å velge mellom når det gjelder hvordan du vil vise det. For eksempel kan du velge tidsperioden du vil fokusere på; daglig, ukentlig, månedlig, osv. I tillegg kan du også bestemme deg for å vise prosentandelen hver ansatt får, enten i en rangering med topp 3 eller med en liste med alle sammen. Dette er verdifullt for dem for å holde energien og motivasjonen flytende på kontoret, og også for lederen å ha en mer nøyaktig idé om hvem som kan ha behov for mer opplæring.
KPI Eksempel
Hva er prosentandelen av lukkede supportbilletter vurdert?
Den prosentandel av lukkede supportbilletter vurdert KPI (ja, ganske langt navn!) måler andelen lukkede supportbilletter som har mottatt en vurdering fra kunder. Det er en supportmetrik som brukes av kundeserviceteam for å vurdere hvor villige kundene deres er til å gi tilbakemelding.
Hver bedrift ønsker en høy responsrate som indikerer effektiviteten og høfligheten til sin kundeserviceavdeling. Så det er viktig å vite om kundene faktisk evaluerer opplevelsen sin med teamet ditt.
Denne prosentandelen gir deg oversikten du leter etter. Du har et bredt utvalg av alternativer å velge mellom når det gjelder hvordan du vil vise det. For eksempel kan du velge tidsperioden du vil fokusere på: daglig, ukentlig, månedlig, osv.
I tillegg kan du også bestemme deg for å vise prosentandelen hver ansatt har oppnådd, enten en rangering med de tre beste, eller med et tabell-widget som inkluderer alle sammen. Dette er en verdifull måte å holde energien og motivasjonen flytende på kontoret, og også for lederen å ha en mer nøyaktig idé om hvem som kan ha behov for mer opplæring.
Hvorfor er prosentandelen av lukkede supportbilletter vurdert viktig?
Prosentandelen av lukkede supportbilletter vurdert viser nivået av kundetilfredshet med din telefonstøtte, og ved utvidelse, ditt produkt.
- En høy grad av tilfredshet med begge vil oppmuntre kundene til å svare positivt på undersøkelsen om supportbilletter.
- Omvendt vil en sterkt negativ opplevelse med begge også få kundene til å vurdere supportbilletter, men negativt.
Derfor kan denne metrikken fungere som et barometer for den totale kundetilfredsheten med virksomheten din.
Hvordan beregne prosentandelen av lukkede supportbilletter vurdert
Hvordan øke prosentandelen av lukkede supportbilletter vurdert
Til syvende og sist handler det å øke antallet vurderte billetter om nivået av kundetilfredshet. Kunder som har sterke meninger om produktet eller tjenesten din, vil være mer tilbøyelige til å vurdere eller vurdere det – så det er opp til deg å sørge for at kundene dine føler seg gode nok om opplevelsen sin til å vurdere supportbilletter positivt.
Et godt dytt for å få denne tilbakemeldingen er å oppfordre kundene dine til å gi en vurdering kort tid etter samtalen, chatten eller interaksjonen med kundeserviceteamet ditt. Sørg for at prosessen for å gi en vurdering er enkel, for eksempel å trykke på et tall i stedet for å måtte svare på flere spørsmål, for eksempel.
Dette kan bety ytterligere opplæring, legge til støttepersonell og, selvfølgelig, sørge for at produktet eller tjenesten din møter bransje- og kundestandarder.
Her er noen flere telekommunikasjon KPI-er relatert til prosentandelen av lukkede supportbilletter vurdert som du kan sjekke ut:
- Siste mottatte vurderingskommentar
- Gjennomsnitt av mottatt vurderingsscore
- Antall mottatte vurderinger