Sanntids kundeservice KPI-visualisering
Visualiser køen din, billetter og responstider i sanntid.
Utnytt sanntids KPI-visualisering og motiverende gamification for å styrke teamet ditt innen kundeservice til å støtte kundene dine enda raskere og bedre enn før.
Funksjoner
Hvordan Plecto hjelper med å redusere responstiden med 50%
Sanntids støtte KPI-visualisering
Visualiser anropkøen din, billetter og CSAT-er på lettfattelige dashboards hvor du og teamet ditt kan reagere raskt i sanntid.
Konkurranser for vennlig team moro
Unngå nedgang i servicehumøret med morsomme, vennlige konkurranser hvor hele teamet ditt jobber sammen for å støtte kundene enda raskere.
Personlige varsler
Gjenkjenn og gjenoppliv motivasjonen til dine ansatte med varsler du kan vise på TV-skjermer, eller hold rosene til en-til-en-meldinger.
Reduser køer og responstider med sanntids dashboards
Kunder hater å vente. Svar raskere enn konkurrentene dine.
Vis nøkkelteam KPI-er på skjermer rundt på kontoret for å oppdage områder hvor agentene dine kan hoppe på forskjellige kanaler og bidra til å fremskynde responstiden din:
- Anrop som venter, uløste saker eller billetter, eller åpne eller køede chatter
- Agenttilgjengelighet
- Responstid
- Ventetid
Maksimer motivasjonen og feire teamet ditt med gamification
Gjør de ansattes hverdagsoppgaver mer livlige med konkurranser og flere gamification-funksjoner:
- Få teamet ditt til å jobbe sammen for å løse billetter under en rask 2-dagers konkurranse
- Gi de uselviske kundeserviceagentene dine litt ros for deres harde arbeid med feiringsvarsler
- Belønn din ansatt som svarer på flest chatter, anrop eller saker med et virtuelt merke for å sikre at de føler seg verdsatt
- Nådde teamet 95% CSAT? Gi dem sjansen til å vinne en virkelig belønning fra Plectos Belønningsbutikk
“Med Plecto forkortet vi responstiden vår fra 6 minutter til 1 minutt. Agentenes effektivitet har definitivt forbedret seg!”
Lennart Thomsen
Systemansvarlig hos REMA1000
“Når vi bygde opp teamet, nådde vi ut til omtrent 2000 kunder i måneden, og nå når vi ut til rundt 3000 hver måned. Dette hjelper oss med å redusere frafall, og Plecto har definitivt vært en del av den reisen.”
Nikolaj Boffy
Nordisk Team Retensjonsleder, Nets A/S
Dashboards
Kom i gang med å lage dine kundeservice dashboards nå.
Støttedata må være oppdatert. Vi tar oss av det tekniske, så du kan fokusere på å støtte kundene dine så godt du kan. Du kan begynne å visualisere tjeneste- og støtte-KPI-ene du ønsker på bare noen få minutter. Bare velg hvordan du vil komme i gang!
Dashboard Builder
Velg systemet ditt. Velg KPI-ene dine. Koble til dine egne faktiske data. Ferdig!
Dra-og-slipp maler
Bruk byggeklosser ved å velge fra forhåndslagde formler og widgets laget for team som ditt.
Dashboard maler
Last ned et komplett dashboard basert på et spesifikt støttesystem og KPI; for eksempel, et Zendesk Chat dashboard.
Eksempler
Sanntids service- og støttedashboard eksempler for å inspirere deg
Få handlingsdyktige, sanntidsinnsikter i ytelsen til kundeserviceteamet ditt med tilpassbare dashboards for støtte team.
Tjenester kunder som allerede støtter kunder bedre med Plecto
Belønn og feire innsatsen til teamet ditt
Å jobbe i kundeservice er ingen enkel jobb, så innfør varsler, prestasjoner og merker for å anerkjenne toppytelsen til teammedlemmene dine.
Lær mer
Bli inspirert av disse kundeservice KPI-ene
Gjennomsnittlig behandlingstid (AHT)
Den gjennomsnittlige varigheten av en kundesamtale.
Gjennomsnittlig første responstid (FRT)
Den gjennomsnittlige tiden det tar for en agent å svare på en kundehenvendelse.
Gjennomsnittlig tid til løsning
Den gjennomsnittlige tiden det tar for et anrop, en sak eller en chat å bli løst.
Kundens tilfredshetsvurdering (CSAT)
Mål hvor fornøyde kundene er med tjenesten du leverer.
Kundeoppholdsrate
Denne KPI-en måler hvor godt en bedrift har beholdt kunder over en spesifikk tidsperiode.
Service Level Agreement
Måler hvor godt du overholder de avtalte standardene for støtte.
Integrasjoner
Alle KPI-ene til teamet ditt. Alt på ett sted.
Ta KPI-ene fra CRM, helpdesk og telefonsystemene dine og vis teamet ditt hvordan de gjør det i en enkel dashboardvisning på bare sekunder.
Begynn å bygge ditt første dashboard i dag.
Ingen kredittkort nødvendig.