Logg inn
Sanntids kundeservice KPI-visualisering
Visualiser køen din, billetter og responstider i sanntid.
Plecto er programvare for kundeservice-dashboards. Den viser køer, billetter, responstider og CSAT fra ditt helpdesk og telefonsystemer i sanntid, og motiverer supportagenter med konkurranser, merker og belønninger.
Funksjoner
Hvordan hjelper Plecto med å redusere responstiden?
Sanntids støtte KPI-visualisering
Visualiser anropkøen din, billetter og CSAT-er på lettfattelige dashboards hvor du og teamet ditt kan reagere raskt i sanntid.
Konkurranser for vennlig team moro
Unngå nedgang i servicehumøret med morsomme, vennlige konkurranser hvor hele teamet ditt jobber sammen for å støtte kundene enda raskere.
Personlige varsler
Gjenkjenn og gjenoppliv motivasjonen til dine ansatte med varsler du kan vise på TV-skjermer, eller hold rosene til en-til-en-meldinger.
Reduser køer og responstider med sanntids dashboards
Kunder hater å vente. Svar raskere enn konkurrentene dine.
Vis nøkkelteam KPI-er på skjermer rundt på kontoret for å oppdage områder hvor agentene dine kan hoppe på forskjellige kanaler og bidra til å fremskynde responstiden din:
- Anrop som venter, uløste saker eller billetter, eller åpne eller køede chatter
- Agenttilgjengelighet
- Responstid
- Ventetid
Maksimer motivasjonen og feire teamet ditt med gamification
Gjør de ansattes hverdagsoppgaver mer livlige med konkurranser og flere gamification-funksjoner:
- Få teamet ditt til å jobbe sammen for å løse billetter under en rask 2-dagers konkurranse
- Gi de uselviske kundeserviceagentene dine litt ros for deres harde arbeid med feiringsvarsler
- Belønn din ansatt som svarer på flest chatter, anrop eller saker med et virtuelt merke for å sikre at de føler seg verdsatt
- Nådde teamet 95% CSAT? Gi dem sjansen til å vinne en virkelig belønning fra Plectos Belønningsbutikk
“Med Plecto forkortet vi responstiden vår fra 6 minutter til 1 minutt. Agentenes effektivitet har definitivt forbedret seg!”
Lennart Thomsen
Systemansvarlig hos REMA1000
“Når vi bygde opp teamet, nådde vi ut til omtrent 2000 kunder i måneden, og nå når vi ut til rundt 3000 hver måned. Dette hjelper oss med å redusere frafall, og Plecto har definitivt vært en del av den reisen.”
Nikolaj Boffy
Nordisk Team Retensjonsleder, Nets A/S
Dashboards
Kom i gang med å lage dine kundeservice dashboards nå.
Støttedata må være oppdatert. Vi tar oss av det tekniske, så du kan fokusere på å støtte kundene dine så godt du kan. Du kan begynne å visualisere tjeneste- og støtte-KPI-ene du ønsker på bare noen få minutter. Bare velg hvordan du vil komme i gang!
Dashboard Builder
Velg systemet ditt. Velg KPI-ene dine. Koble til dine egne faktiske data. Ferdig!
Dra-og-slipp maler
Bruk byggeklosser ved å velge fra forhåndslagde formler og widgets laget for team som ditt.
Dashboard maler
Last ned et komplett dashboard basert på et spesifikt støttesystem og KPI; for eksempel, et Zendesk Chat dashboard.
Eksempler
Sanntids service- og støttedashboard eksempler for å inspirere deg
Få handlingsdyktige, sanntidsinnsikter i ytelsen til kundeserviceteamet ditt med tilpassbare dashboards for støtte team.
Hold oversikt over kundetilfredshet, tilbakemeldinger fra agenter og mer med sanntids CSAT dashboards!
Optimaliser opphold, reduser frafall og forbedre kundens helse - alt med dashboards for kundeopphold.
Forbedre ytelsen til støtteagentene dine med sanntids dashboards for kundeservice-representanter.
Tjenester kunder som allerede støtter kunder bedre med Plecto
Reduser ventetiden med opptil 63%
Skandinavisk supermarkedgigant kutter responstiden med hele 5 minutter.
Belønn og feire innsatsen til teamet ditt
Å jobbe i kundeservice er ingen enkel jobb, så innfør varsler, prestasjoner og merker for å anerkjenne toppytelsen til teammedlemmene dine.
Lær mer
Hvilke kundeservice KPI-er bør du følge med på?
Gjennomsnittlig behandlingstid (AHT)
Den gjennomsnittlige varigheten av en kundesamtale.
Gjennomsnittlig første responstid (FRT)
Den gjennomsnittlige tiden det tar for en agent å svare på en kundehenvendelse.
Gjennomsnittlig tid til løsning
Den gjennomsnittlige tiden det tar for et anrop, en sak eller en chat å bli løst.
Kundens tilfredshetsvurdering (CSAT)
Mål hvor fornøyde kundene er med tjenesten du leverer.
Kundeoppholdsrate
Denne KPI-en måler hvor godt en bedrift har beholdt kunder over en spesifikk tidsperiode.
Service Level Agreement
Måler hvor godt du overholder de avtalte standardene for støtte.
Integrasjoner
Alle KPI-ene til teamet ditt. Alt på ett sted.
Ta KPI-ene fra CRM, helpdesk og telefonsystemene dine og vis teamet ditt hvordan de gjør det i en enkel dashboardvisning på bare sekunder.
Begynn å bygge ditt første dashboard i dag.
Ingen kredittkort nødvendig.