Telmore CEO Får Rask Oversikt over Ytelsesdata med Plecto

Utfordringen

Telmore trengte en måte å forbedre ansattes motivasjon for å øke salgs- og kundeserviceytelsen blant sine unge ansatte i en raskt bevegende bransje.

Telmore Ytelsesspesialist Emil Pedersen—som hadde jobbet som frontlinjeagent i de tidlige stadiene av sin karriere hos Nuudays datterselskap, YouSee—visste viktigheten av et salgs motivasjonsverktøy, spesielt gitt den ytelsesdrevne naturen av jobben.

“Når du jobber med ansatte som nettopp har kommet fra videregående skole, må vi gjøre alt fint—se fint ut—men vi må også gjøre alt enkelt. Så de kan gå rett inn og bruke dataene fra dag én," sier Emil.

Løsningen

Emil så Telmores flytting til nye kontorer i Roskilde som en “fin mulighet til å oppdatere til digitale dashboards” for datatransparens og inkorporere mer salgs gamification for motivasjon.

“Mitt hovedmål med Plecto er at det er rent motiverende, rent feiring,” sier han.

Dette stemte godt overens med selskapets strategi innen ytelsesledelse, “å gjøre data så transparente som mulig, slik at vi kan handle på det. [Agentene] er ganske motiverte av data, og vi ønsker å gjøre det enda mer. Som også er grunnen til at vi bruker Plecto.”

Gitt konkurransen i telekommunikasjonsbransjen, var den sanntidsaspektet av Plecto en vinnende formel for Telmore. “Når jeg jobber med data, liker jeg å ha data så live som mulig. Og å ha det oppdatert slik som det gjør i Plecto, fungerer veldig bra. Spesielt nå med alle integrasjonene fra datakildene som vi stoler på," sier Emil.

“Så jeg liker dashboard-funksjonen veldig godt. Våre salg er live, helt live. Så så snart en agent registrerer det, vil det vises på skjermen.”

Her er hvordan Plecto hjalp Telmore med å oppnå motivasjonen og lett forståelig visualisering av ytelsesdata de trengte:

Resultatene

Ifølge Emil har innføringen av visualiserbare digitale salgs konkurranser, video varsler og varsler vært veldig vellykket i å øke motivasjonen blant den unge ansatte basen hos Telmore.

“Effekten av Plecto kan sees i daglige interaksjoner der det er ansatte som peker på dashboard-skjermen og sier, ‘Hei, du er der oppe på ranglisten’ til en kollega eller ler av YouTube-videoene," sier han. "Dette har definitivt ført til en økning i lykke ved å være på jobb."

“Det er et veldig ungt team, så mye gamification fungerer bare underverker her for å sikre at folk har det gøy og er motiverte! Du kan se det i konkurranser, når det fungerer live, kan du se at det er veldig motiverende.”

100% Live, Nøyaktige Data

Hos Telmore har det vist seg at sanntidsdata gir telekommunikasjonsgiganten og dens unge ansatte en konkurransefordel. “Den live delen av salgs konkurransene har gjort underverker med Plecto," sier Emil.

“Våre agenter kan se hvordan kollegene deres gjør det hele tiden. Så i utgangspunktet hver gang noen går foran, kan du se det, du kan øke motivasjonen din og du kan prøve å selge enda hardere. Det fungerer veldig bra.”

Emil var spesielt imponert over fordelene som automatisering av ytelsesdata gir. Integrasjonene fra Telmores salgs-/kundeservicedatakilder og systemer betyr at teamene vet nøyaktig hva som skjer i sanntid.

“Dashboards gir muligheten til å ha 100% korrekte data hele tiden i et fint design. I tillegg er våre salg live, helt live. Så så snart en agent registrerer det, vil det vises på skjermen!”

Enkel Oppsett for Rask Oversikt

“Det rene designet og de enkle funksjonene Plecto har, er svært motiverende” for frontlinjeagentene, sier Emil. Og de er ikke de eneste som drar nytte av de sanntids dashboards. “De betingede fargene er fantastiske, spesielt for CEO-en, som bare kan se opp og se om det er grønt, gult eller rødt. Åpenbart vil vi ha grønt—og du kan få en veldig rask oversikt over hvordan det går.”

Den raske, enkle oversikten over ytelsesdata i sanntid betyr at ledere hos Telmore bruker mindre tid på dataanalyse og rapportering, og mer tid på å pleie og coache teamet sitt til enda større suksess.

“Du bør alltid kunne se på skjermen og få en rask oversikt, som det dashboardet gjør for teamlederne.”

Med det solede ansvaret for å sette opp og implementere Plecto, var verdien av det enkle oppsettet noe som betydde mye for Emil.

“Det er noen få klikk. Det er veldig enkelt å sette opp alt. Og elegant. Dashboards ser virkelig fine ut. Jeg har ikke utdanning i UI/UX, så å ha noen som gjør det så enkelt gjør det mulig for meg å gjøre noe som ser virkelig fint ut med relativt få ferdigheter.”

Bunnlinjen

Når Emil reflekterer over suksessen til Plecto for Telmores ytelsesbaserte kultur, gir han noen viktige råd til andre som ønsker å forenkle data for sine frontlinjeagenter eller implementere det motiverende verktøyet i sine arbeidsoperasjoner.

“For å holde Plecto friskt hele tiden, må du finne en balanse mellom å eksponere for mye eller for lite. Det handler om å finne en god balanse mellom hvor mange lysbilder du bruker på en skjerm, og hvor mye data du er villig til å vise," sier han.

For andre som ønsker å implementere Plecto, vil det være avgjørende for suksessen å vite intensjonene dine—hva du ønsker å oppnå—og holde dette i tankene mens du utvikler dashboards.

Hvis du noen gang er i tvil, vil Plectos ekspertstøtteteam hjelpe deg på alle mulige måter. “Plecto har et veldig fint kundeserviceteam, i stand til å svare stort sett hele tiden,” sier Emil, og roser live chat-funksjonen som er tilgjengelig for presserende Plecto-hjelp.

La Salgsteamet Ditt Skinne med Plecto

Vil du nyte visuelle, enkle kanal- og samtaledata som driver kundetilfredshet og mer salg, som Telmore?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke effektiviteten til samtalesenteret ditt i dag.

Her er dine raske lenker til ressursene i Telmores vinnende formel:

• Plecto Sanntids Dashboards
• Start med å Øke Salgsteamets Ytelse
• Sanntids Telekom Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, Telmore. Navn og identifikasjonsbilder har blitt uskarpe eller endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.