Support Zendesk

Comment intégrer Zendesk Support avec Plecto

Allez dans Sources de données > Nouvelle source de données > Zendesk Support.
Entrez le sous-domaine ou le domaine complet de votre entreprise. Vous pouvez le trouver dans l'URL lorsque vous êtes connecté à votre compte Zendesk Support. Le domaine ressemble à quelque chose comme mycompany.zendesk.com
Cliquez sur Suivant pour continuer.
Sélectionnez les données que vous souhaitez importer.
Configurez les paramètres de votre source de données. Ici, vous pouvez changer le titre, choisir la date par défaut, sélectionner les champs à importer, et plus encore.
Cliquez sur Suivant pour choisir combien de données importer et combien de temps vous souhaitez les conserver dans la source de données.
Cliquez sur Importer pour terminer.

Données disponibles

Actuellement, vous pouvez importer les données suivantes de Zendesk Support vers Plecto :

Fréquence de mise à jour : 2m

Champ membre par défaut : agent_id

Champ date par défaut : created_at

Prend en charge les champs personnalisés ? Non

Prend en charge les webhooks ? Non

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Fréquence de mise à jour : 2m

Champ membre par défaut : updater_id

Champ date par défaut : created_at

Prend en charge les champs personnalisés ? Oui

Prend en charge les webhooks ? Non

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Fréquence de mise à jour : 2m

Champ membre par défaut : assignee_id

Champ date par défaut : created_at

Prend en charge les champs personnalisés ? Non

Prend en charge les webhooks ? Non

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Fréquence de mise à jour : 2m

Champ membre par défaut : assignee_id

Champ date par défaut : created_at

Prend en charge les champs personnalisés ? Oui

Prend en charge les webhooks ? Non

Prend en charge la suppression automatique des enregistrements ? Non

Prend en charge les relations ? Non

Quelle est la différence entre les Tickets et les Événements dans Zendesk Support ?

Tickets

Chaque fois qu'il y a des changements dans vos tickets de support dans Zendesk, nous mettons à jour les enregistrements dans votre source de données Plecto. Les changements peuvent être un statut mis à jour, une priorité changée, un type de ticket modifié, ou d'autres.

Événements

Les événements enregistrent tout changement qui se produit dans vos tickets Zendesk. Chaque événement (un événement = un enregistrement dans la source de données Événements) représente une mise à jour dans un ticket et contient tous les champs qui ont été mis à jour dans ce changement.

Ainsi, chaque fois que vous changez le statut du ticket (ou quoi que ce soit d'autre), cela créera un nouvel événement. En savoir plus dans la documentation des développeurs de Zendesk.

Actuellement, Plecto gère trois types d'événements : Changement de statut, Nouveau commentaire de ticket, Champ personnalisé modifié (également appelé Actions dans la source de données Événements). Pour chaque événement, nous enregistrons la nouvelle valeur de l'événement et le champ qui a été modifié.

Limites de taux pour l'API Zendesk

L'API Zendesk est soumise à des limites de taux, ce qui signifie qu'un certain nombre de requêtes par minute est autorisé. La limite de taux dépend de votre plan d'abonnement Zendesk et de l'endpoint.

Si vous atteignez la limite de taux, les imports automatiques dans Plecto seront suspendus, et ils ne reprendront que lorsque vous pourrez demander plus de données à Zendesk. Dans le cas où vos imports sont suspendus, vous verrez une barre de progression jaune dans les paramètres de votre source de données et sous la source de données répertoriée sur la page Sources de données.