KPI signifie Indicateur Clé de Performance.

Un KPI ou Indicateur Clé de Performance est une valeur que vous pouvez mesurer et qui illustre à quel point une entreprise, une équipe ou une personne est efficace pour atteindre des objectifs commerciaux clés.

Tout le monde peut utiliser des KPI pour mesurer sa performance. Les entreprises utilisent des KPI pour évaluer leur succès à atteindre des objectifs. Au niveau d'une équipe ou d'une personne, les KPI sont utilisés pour vérifier la progression et la motivation.

Un Indicateur Clé de Performance (KPI) peut mesurer n'importe quoi, tant qu'il y a quelque chose à mesurer. Cela nécessitera souvent des données.

Oui. S'il y a des données, alors vous pouvez visualiser le KPI.

Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) sont une partie importante de tout progrès commercial. Ils fournissent les informations nécessaires à une organisation pour déterminer si elle atteindra ses objectifs commerciaux et marketing.

Ils n'échouent pas. Les KPI sont basés sur des données, et les données ne sont jamais fausses, juste mesurées ou interprétées de manière incorrecte. Si vous avez l'impression que vos KPI échouent, alors il y a probablement une raison humaine derrière cela. Certaines des raisons pour lesquelles les KPI échouent sont :

• Vous utilisez les mauvaises données
• Les données sont de mauvaise qualité
• Elles sont obsolètes
• Elles sont peu inspirantes
• Les gens ne les comprennent pas
• Personne ne les a suivies

Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) sont nécessaires à chaque organisation, équipe et niveau personnel. Ils vous aident à surveiller la santé, le progrès et la performance des entreprises. Les KPI sont essentiels car ils vous aident à rester sur la bonne voie et vous motivent à atteindre vos objectifs.

Les KPI fonctionnent de manière simple en montrant des données souvent comparées à un objectif. Cela pourrait être le nombre de contrats conclus par rapport au mois dernier.

Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) sont basés sur des données provenant de votre propre base de données, système CRM ou d'une autre source de données comme Google Analytics, Spotify ou Wrike.

Il existe des dizaines de KPI de vente utilisés par les équipes de vente et la direction pour suivre la performance et l'efficacité des activités de vente pertinentes au sein d'une entreprise. Ces KPI sont utilisés pour aider à optimiser la performance des ventes, l'entonnoir de vente et la durée du cycle de vente. Voici quelques-uns des KPI de vente que vous pouvez suivre :

• Taux de Gain des Affaires : Le nombre d'affaires gagnées par rapport au total des opportunités créées pendant une certaine période
• Nouveau MRR : Nouvelles abonnements qui ont été ajoutés récemment et qui contribueront donc à votre MRR.
• Valeur des Nouvelles Affaires : Montant d'argent que vaut le compte de votre nouveau client potentiel.en ce qui concerne les objectifs de vente ?
• Nombre d'Affaires Gagnées : Compte du nombre d'opportunités qui se sont transformées en clients.
• Durée de Tous les Appels : Temps passé à parler au téléphone avec des clients potentiels ou actuels par jour.
• Nombre de Nouvelles Tâches : Compte de vos tâches en attente.

Sans de bons KPI pour que votre équipe de support suive, comment pouvez-vous être sûr qu'elle fournit un bon service tout le temps ? Chaque équipe de support devrait donc suivre les KPI suivants :

• Nombre de Nouveaux Tickets de Support : Montant de clients qui ont contacté votre canal de support et qui doivent être répondu
• Dernier Commentaire de Note Reçu : Dernière personne qui a posté un avis en ligne sur votre produit ou entreprise.
• Nombre de Notes Reçues : Compte de chaque fois qu'un utilisateur a écrit sur votre entreprise en ligne.
• Pourcentage de Tickets de Support Clôturés Notés: Montant de fois que vous avez été noté par des clients après avoir résolu leurs tickets de support.
• Ticket Non Répondu le Plus Ancien : Les clients qui ont attendu le plus longtemps que votre équipe réponde à leur ticket.
• Moyenne de la Note Reçue :Moyenne de la note que les clients donnent à votre entreprise pendant la dernière période.
• Nombre de Tickets de Support Clôturés :Montant de clients qui ont contacté votre canal de support et qui ont déjà été répondus.

Le département marketing peut avoir la meilleure source de données pour mesurer les KPI. Comme la plupart du marketing se déroule en ligne, il existe une quantité incroyable de données qui peuvent être mesurées, entre autres :

• Dépenses par Impression Publicitaire : Les dépenses par impression sont le coût qu'une entreprise paie pour chaque impression que son annonce reçoit.
• Nombre d'Impressions Publicitaires : Fois où votre annonce est vue par un public sur une plateforme spécifique.
• Nombre d'Utilisateurs Visiteurs : Montant mis à jour d'utilisateurs qui ont visité le site web pendant une certaine période.
• Dépenses Publicitaires Totales : Montant mis à jour qui a été dépensé en publicités pendant la dernière période.
• Nombre de Clics sur les Annonces : Montant de fois qu'une de vos annonces affichées a reçu un clic de votre public.
• Dépenses Publicitaires par Nouveau Prospect : Le coût de la publicité que l'entreprise engage pour obtenir un nouveau prospect.
• Taux de Clics sur les Annonces : Pourcentage de personnes voyant votre annonce qui cliquent réellement dessus.