Dashboards för Call Centers
Call Center Dashboards
Har du svårt att få en helhetsbild av din call center-verksamhet? Använd realtids call center dashboards och vidta omedelbara åtgärder på dina call center-mått.
Översikt över Call Center-teamet
Vad visar detta exempel på call center dashboard?
Få en omedelbar insikt i hur dina call center kundtjänstteam håller koll på viktiga aktiviteter som påverkar dina kunders upplevelse.
Se hur många agenter som är tillgängliga, hur länge dina kunder väntar i kö, hanteringstider, servicenivåavtal och CSAT. Dessutom får du en extra inblick i exakt vem som presterar bra med en sammanställning av dina toppagenters genomsnittliga hanteringstid och hur många samtal de besvarar.
Klicka på bilden nedan för att börja använda din egen call center dashboard.
Boka en demoFördelarna med call center dashboards
Missa aldrig en puls (eller ett samtal)
Call centers handlar om live-data, vilket gör det avgörande att dina agenter alltid har koll på de samtal som kommer in. Genom att visualisera din data på realtids dashboards säkerställer du att alla agenter alltid är informerade.
Engagera och belöna dina agenter!
Konstant tillgänglighet kan påverka motivationen. Att gamifiera uppgifter och mål gör arbetet mer lekfullt genom att integrera prestationer och aviseringar.
Våra Dynamiska Dashboards gör det möjligt för supportmedarbetare att växla mellan team- och individuella vyer för att se hur de bidrar till teamets prestation.
Optimera verksamheten med oöverträffade insikter i realtid
I den snabba call center-miljön kan det vara lätt att tappa bort den större bilden. Att visa dashboards säkerställer att hela ditt team vet vilka uppgifter som behöver prioriteras.
Vill du få ett långsiktigt perspektiv på din call center-verksamhet? Kolla in vår automatiserade rapporteringsfunktion där du kan dyka djupt ner i din data.
Exempel på daglig team call dashboard
Väntetiderna är för långa? För många samtal i kön?
Peka ut exakt var dina agenter behöver vara för att hålla samtalen snabba, kunderna nöjda och nå dina call center kundtjänstmål. Klicka på dashboarden nedan för att skapa din egen.
Boka en demoViktiga KPI:er för alla Call Centers
I en call center-miljö är det bäst att inkludera mått som kan förändras varje minut och kan påverka dina servicenivåer. Självklart kommer varje call center att ha sin egen uppsättning KPI:er beroende på branschen. Men det finns några viktiga mått som varje call center bör följa:
Genomsnittlig Hanteringstid
Ofta förkortat till AHT, detta avgörande mått mäter den genomsnittliga varaktigheten av en kunds interaktion med en agent.
Genomsnittlig Väntetid
Beräknar den genomsnittliga längden på tiden för en kund att komma igenom till en agent. Ibland även kallad genomsnittlig tid i kö.
Avvisningsgrad
Detta mått beräknar andelen som avslutar samtalet innan de kopplas till en agent.
Besvarade Samtal
Mät produktiviteten hos dina agenter genom att följa hur många samtal som har besvarats.
Servicenivåavtal
Servicenivåavtal (SLA) mäter hur väl dina supportagenter uppfyller de överenskomna standarderna.
Kundnöjdhetsbetyg
Även om det är bäst att ha en hel dashboard dedikerad till kundnöjdhet, är det alltid bra för din call center-personal att veta hur nöjda dina kunder är.
Exempel på CEO kundtjänst call center dashboard
Behöver du en översikt på hög nivå som du kan få på en blick?
Denna är för den högsta nivån att titta på utan att behöva vänta på slutet av månadsrapporter. Denna dashboard visar de viktigaste måtten som återspeglar operationell effektivitet, intäktsmål och kundnöjdhet så att du kan bedöma din call centers nuvarande och framtida hälsa.
Boka en demo
“Vår svarstid har förbättrats mycket sedan vi började använda Plecto. Vi gick från runt 5 eller 6 minuter till ibland en halv minut, och cirka 3 minuter nu.”
Lennart Thomsen
Systemansvarig på REMA 1000