Procentandel av samtal som har besvarats jämfört med det totala antalet mottagna samtal under den senaste perioden.
Formel:
(
Count(Besvarat Samtal) / (Count(Besvarat Samtal) + Count(Uppskattat Samtal))
)
Det är viktigt att ha en översikt över de väntande samtalen, men det är också givande att visa ditt team deras prestationer. Inte bara som motivation, utan denna KPI kan också användas som en indikator för dagliga mål om siffran inte är så hög som förväntat. Det kan bero på att, till exempel, ditt kundserviceteam inte är motiverat, eller för att de är upptagna med att lösa något annat. Därför visar denna KPI dig de besvarade samtalen jämfört med det totala antalet samtal ditt team har mottagit. Detta ger dig mer exakt och realtidsdata för att få en bättre förståelse för företagets nuvarande situation när det gäller Support.