Logga in
Följ dina Zendesk KPI:er i realtid med Plecto
Sluta vänta på långsamma rapporter. Koppla Plecto med Zendesk Support för en streamingintegration som uppdaterar dina CS dashboards var 10:e sekund.
Zendesk SupportKATEGORI
SupportPARTNERWEBBPLATS
www.zendesk.com/supportYTTERLIGARE HJÄLP
Plecto Documentation
Ge den bästa kundservicen någonsin med Zendesk streaming
Vänta inte på de långsamma uppdateringarna av Zendesk-rapporter!
Vår streamingintegration med Zendesk support ger dig en snabbare insikt än någonsin i agenternas supportprestanda. Plectos streamingmått uppdateras var 10:e sekund, vilket gör att alla agenter kan hålla sig informerade om nyckelmått.
Real-tids Zendesk dashboards med Plecto
Få en helhetssyn på dina supportoperationer
Visualisera nyckelmått över alla supportkanaler, inklusive ärendestatus, kundnöjdhet (CSAT), samtalshantering och övergripande supportprestanda.
Kan jag visualisera samtal?
Ja! Du kan absolut visualisera samtal från Zendesk. Plecto-data uppdateras i realtid, vilket gör att ditt team kan vara så snabbt och effektivt som möjligt i telefonen. KPI:er kan visualiseras för varje anställd eller hela ditt team.
Anpassad KPI-byggare
Gå bortom standardrapportering. Skapa anpassade KPI:er genom att kombinera Zendesk-data med mått från andra system för att passa dina unika affärsbehov.
Se hur Plecto jämför med Zendesk Supports inbyggda analyser
Osäker på vad skillnaden är mellan Plecto och Zendesk Supports egna dashboards? Lär dig hur Plecto kan ge dig snabbare prestationsinsikter i dina kundoperationer i vår sammanfattning.
Zendesk wallboard
Hur man bygger en live Zendesk wallboard
En Zendesk wallboard är en live supportdashboard på en TV som visar biljettvolym, biljettstatus, kundnöjdhet och agentaktivitet på ett ögonblick. Du kan bygga en i Plecto genom att koppla Zendesk Support som en datakälla, omvandla biljetter och nöjdhetsbetyg till KPI:er, och visa dashboarden på vilken kontors-TV som helst genom en bildspel. Biljetter och betyg importeras var 2:a minut, och Zendesk streamingmått som live agentstatus uppdateras var 10:e sekund.
- Anslut Zendesk Support. I Plecto, gå till Datakällor > Ny datakälla > Zendesk Support, ange din Zendesk subdomän (till exempel mycompany.zendesk.com) och klicka på Nästa.
- Importera dina supportdata. Välj de Zendesk-datatyper du behöver: Biljetter, Nöjdhetsbetyg, Händelser och Samtal. Biljetter och betyg matchas till den tilldelade agenten, så varje agent får sina egna siffror. Välj hur mycket historik du vill importera och klicka på Importera.
- Skapa KPI:erna. Gå till Formler > Ny formel och bygg de siffror ditt team följer, till exempel Biljetter skapade idag, Öppna biljetter, Biljetter lösta idag, CSAT från Zendesk Nöjdhetsbetyg, eller Genomsnittlig väntetid från Zendesk Samtal. Guiden 10 KPI:er för kundservice har formler att kopiera, inklusive första svarstid och hanteringstid.
- Bygg dashboarden. Lägg till KPI:erna i widgets på en kundservicedashboard: nummerwidgets för öppna och lösta biljetter, en hastighetsmätare för CSAT, ett kolumndiagram grupperat efter status eller prioritet, och en ledartavla widget för toppagenter. För live agentstatus, öppna inställningarna för Zendesk Support datakälla, välj Live Agentstatus under Dimensioner, och aktivera Visa agentstatus i en tabellwidget.
- Visa det på en TV. Gå till Bildspel > Nytt bildspel, lägg till dashboarden som en bild och spara. Öppna sedan tv.plecto.com på TV:n. TV:n visar en fyrsiffrig kod: i Plecto, gå till Bildspel, klicka på Åtgärder > Aktivera och ange den koden.
Det samma bildspel kan rotera din biljettdashboard med en CSAT-dashboard eller, på Large och Enterprise-planerna, en supportteamstävling. Om samtal når agenter genom ett separat telefonsystem, sätt dem på samma skärm: se kontaktcenter dashboards och TV dashboards guide.
Zendesk + Plecto
Zendesk wallboard och TV dashboard FAQ
Ja. Bygg dashboarden i Plecto, lägg till den i ett bildspel och para TV:n en gång på tv.plecto.com med en fyrsiffrig kod; efter det uppdateras skärmen automatiskt när Zendesk-data anländer. Plecto har TV-appar för LG, Samsung och Android TV-apparater, och andra smarta TV-apparater kan använda webbläsaren. Guiden TV dashboards guide täcker skärmar och installation.
Zendesk-biljetter, biljettevenemang, nöjdhetsbetyg och samtal importeras var 2:a minut. Zendesk Support stöder också streamingmått, såsom live agentstatus, som uppdateras var 10:e sekund på streamingwidgets. Om Zendesk's API-hastighetsgräns nås, pausas importerna och återupptas automatiskt när Zendesk tillåter fler förfrågningar.
Alla KPI:er som byggs från Zendesk-biljetter, nöjdhetsbetyg, händelser eller samtal: skapade biljetter, öppna biljetter efter status eller prioritet, biljetter lösta idag, CSAT, samtalsväntetid och hanteringstid, samt en ledartavla för toppagenter. Live agentstatus kommer från streaming. Guiden 10 KPI:er för kundservice har formler att kopiera, och sidorna CSAT och biljettbacklog förklarar måtten.
Ja. Varje Plecto-plan inkluderar obegränsade datakällor, så Zendesk-biljetter kan sitta bredvid samtal från ett telefonsystem som Aircall, Talkdesk, RingCentral eller Dialpad, eller bredvid chattar från Zendesk Chat. Varje system behåller sin egen uppdateringsfrekvens. Se kontaktcenter dashboards för exempel.
Zendesk Explore är Zendesk's inbyggda rapportering och analys för Zendesk-data. Plecto är en separat plattform byggd för live team-skärmar: den visar support KPI:er på kontorets TV-apparater i realtid, kombinerar Zendesk med telefon-, CRM- och andra system, och lägger till gamification, med tävlingar och Belöningsbutik på Large och Enterprise-planerna. Explore är fortfarande platsen för djupgående, ad hoc-analys inom Zendesk. Om du jämför TV-dashboardverktyg, se Plecto vs Geckoboard.
Du behöver en licens för varje agent du spårar, vilket innebär varje anställd vars biljetter eller samtal skickas till Plecto från en datakälla. Personer som bara ser dashboards, och inte spåras i någon datakälla, kan se dem gratis, och att visa dashboards på TV-apparater kostar inget extra. Se priser för 10-licensminimum och planinformation.
Relaterade integrationer
Sign Up