Gamifiering av Call Center
Gamifiering av call center för att maximera medarbetarmotivation
Oavsett vilken bransch ditt call center specialiserar sig på, är introduktionen av gamifiering ett kraftfullt men enkelt sätt att förbättra prestationen hos din arbetsstyrka.
Kombinera motivation och roligt med gamifiering av call center
Att införa gamifiering på call center-golvet kommer att lägga till ett roligt inslag i medarbetarnas dagliga arbetsrutiner och få "arbete" att kännas mer som "lek".
Gamifiering handlar om hälsosam konkurrens och kommer att väcka motivation bland medarbetarna, vilket resulterar i ökad prestation!
Hitta 5 sätt att använda gamifiering för att förbättra kundservice
Öka medarbetarnas retention
Optimera medarbetarengagemang
Det är elefanten i rummet, men många call center kämpar med hög medarbetarturnover. Men genom att införa gamifiering kan du få medarbetarna att bli mer engagerade och engagerade i sitt arbete, och mindre benägna att söka sig någon annanstans!
Skapa en engagerande tävling för call centerKänn igen medarbetarnas framgång
Att arbeta i ett call center är ofta hårt arbete för agenterna, så att använda gamifiering är ett utmärkt sätt att erkänna och belöna medarbetarna för deras hårda arbete. Värderade medarbetare kommer att vara mer benägna att prestera bättre och stanna längre i sin position!
Belöna prestationer för att erkänna dina medarbetares insatser
Gamifiering hjälper medarbetarna att nå mål
Varje call center, oavsett avdelning eller bransch, kommer att ha sina mål som agenterna behöver nå. Genom att använda gamifiering kommer medarbetarna att vara medvetna om sin prestation, vad deras KPI:er är, och hur nära de är att nå sina mål.
Ta en titt på Plectos prestationsavtal
“Det finns ett stort teamfokus på att ”få siffrorna gröna” genom att nå mål. Det ökade engagemanget och motivationen hjälper oss att nå ambitiösa mål.”
Anders Eiler
CSO för eCommerce på team.blue
Idéer för gamifiering av call center
Call center-OS
Kämpar du med att komma på idéer för att gamifiera dina call center-aktiviteter? Anordna ett call center-OS med olika KPI:er som representerar olika sporter.
För att öka värdet och motivationen, inkludera ett pris för små milstolpar, såsom personliga rekord eller övergripande "event"-mästare.
Call center Bingo
Om ditt call center främst är försäljningsbaserat, då är det en bra idé att organisera ett spel av call center bingo för att lägga till lite spänning på kontoret.
Alla känner till bingo, och allt du behöver göra är att designa en bingokort och skriva in några KPI:er eller försäljningsmål. När en agent når ett mål eller KPI kan de få en belöning!
