Logga in
Gamifiering av Call Center
Gamifiering av call center för att maximera medarbetarmotivation
Plecto är ett verktyg för gamifiering av call center och agentmotivation. Det omvandlar live data om samtal, ärenden och CSAT till ledartavlor, tävlingar, märken och belöningar på wallboards, så att agenter ser sin framsteg och vill slå sina mål.
Kombinera motivation och roligt med gamifiering av call center
Att införa gamifiering på call center-golvet kommer att lägga till ett roligt inslag i medarbetarnas dagliga arbetsrutiner och få "arbete" att kännas mer som "lek".
Gamifiering handlar om hälsosam konkurrens och kommer att väcka motivation bland medarbetarna, vilket resulterar i ökad prestation!
Hitta 5 sätt att använda gamifiering för att förbättra kundservice
Öka medarbetarnas retention
Optimera medarbetarengagemang
Det är elefanten i rummet, men många call center kämpar med hög medarbetarturnover. Men genom att införa gamifiering kan du få medarbetarna att bli mer engagerade och engagerade i sitt arbete, och mindre benägna att söka sig någon annanstans!
Skapa en engagerande tävling för call centerKänn igen medarbetarnas framgång
Att arbeta i ett call center är ofta hårt arbete för agenterna, så att använda gamifiering är ett utmärkt sätt att erkänna och belöna medarbetarna för deras hårda arbete. Värderade medarbetare kommer att vara mer benägna att prestera bättre och stanna längre i sin position!
Belöna prestationer för att erkänna dina medarbetares insatser
Gamifiering hjälper medarbetarna att nå mål
Varje call center, oavsett avdelning eller bransch, kommer att ha sina mål som agenterna behöver nå. Genom att använda gamifiering kommer medarbetarna att vara medvetna om sin prestation, vad deras KPI:er är, och hur nära de är att nå sina mål.
Ta en titt på Plectos prestationsavtal
“Det finns ett stort teamfokus på att ”få siffrorna gröna” genom att nå mål. Det ökade engagemanget och motivationen hjälper oss att nå ambitiösa mål.”
Anders Eiler
CSO för eCommerce på team.blue
Idéer för gamifiering av call center
Call center-OS
Kämpar du med att komma på idéer för att gamifiera dina call center-aktiviteter? Anordna ett call center-OS med olika KPI:er som representerar olika sporter.
För att öka värdet och motivationen, inkludera ett pris för små milstolpar, såsom personliga rekord eller övergripande "event"-mästare.
Call center Bingo
Om ditt call center främst är försäljningsbaserat, då är det en bra idé att organisera ett spel av call center bingo för att lägga till lite spänning på kontoret.
Alla känner till bingo, och allt du behöver göra är att designa en bingokort och skriva in några KPI:er eller försäljningsmål. När en agent når ett mål eller KPI kan de få en belöning!
Vanliga frågor om gamifiering av call center
Gamifiering av call center lägger till spelelement som tävlingar, ledartavlor, poäng, märken och belöningar till agenternas vardagliga arbete. Agenter ser sina KPI:er och framsteg mot mål i realtid, vilket gör arbetet mer engagerande och erkänner bra prestationer.
Verktyg för agentmotivation använder live prestationsdata för att erkänna och belöna call center-agenter: ledartavlor på wallboards, team- eller individuella tävlingar, omedelbara meddelanden för vinster, prestationsmärken och belöningar. Plecto kombinerar dem med realtids contact center dashboards, prestationsavtal och coachningsverktyg som en-mot-en och quiz, som finns på Large- och Enterprise-planerna.
Omedelbara meddelanden med videor, ljud och ljus, samt prestationsmärken, finns på varje plan. Tävlingar med live ledartavlor, Belöningsbutiken där agenter löser in virtuella mynt för riktiga priser, Spinning Wheel, en-mot-en och quiz kräver Large- eller Enterprise-planen.
Välj KPI:er som agenter kan påverka direkt: besvarade samtal, genomsnittlig handläggningstid, första kontaktlösning, CSAT-betyg eller lösta ärenden. På Large- och Enterprise-planerna kan du köra tävlingar som snabbast handläggningstid, snabbast lösare eller flest besvarade samtal, och hålla målen realistiska för varje agent med prestationsavtal.
Ja. Plecto har 150+ integrationer, inklusive Aircall, Talkdesk, RingCentral, Dialpad, Puzzel, Adversus, Zendesk och Freshdesk, så tävlingar och ledartavlor uppdateras från de system som dina agenter redan använder. Se alla integrationer.
Ja. Sätt tävlingen i ett bildspel bredvid din ködashboard, och hela golvet ser ledartavlan röra sig när samtal och ärenden kommer in. Varje kontors-TV är gratis att lägga till; tävlingarna själva behöver Large- eller Enterprise-planen.