Guide de dépannage de la télévision

Vous avez des problèmes avec votre télévision ? Voici quelques éléments que vous pouvez dépanner.

Plecto a des applications TV natives pour LG, Samsung et les télévisions intelligentes fonctionnant sous Android. Si vous ne trouvez pas Plecto dans le magasin d'applications de votre télévision, vous pouvez utiliser le navigateur TV à la place.

Nous recommandons des modèles de télévision sortis en 2020 et après. La version minimale pour les télévisions LG est webOS 5.0. Pour le Tizen de Samsung, c'est 5.5.

Dépannage général pour l'activation des diaporamas

Vérifiez vos autorisations. Seuls les administrateurs globaux, les utilisateurs ayant une autorisation personnalisée pour les diaporamas, et les responsables d'équipe peuvent activer les diaporamas. Si une équipe est liée à un diaporama d'accueil, le responsable peut uniquement activer ce diaporama spécifique sur une télévision.
Application vs. Navigateur. Utilisez-vous l'application Plecto pour la télévision ou votre navigateur TV ? Si vous utilisez l'application, essayez d'activer votre diaporama sur le navigateur TV via tv.plecto.com. Ou, si vous utilisez le navigateur, essayez l'application Plecto.
Essayez l'URL publique. Essayez de créer une URL publique pour votre diaporama et ouvrez-la dans votre navigateur TV.
Mettez à jour vos appareils. Vérifiez si votre télévision et l'application Plecto sont à jour. Vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller l'application Plecto. Utilisez-vous un Mac Mini ou un autre ordinateur connecté à votre écran ? Si oui, vérifiez si votre système d'exploitation est à jour.
Vérifiez si cela fonctionne ailleurs. La même chose se produit-elle lorsque vous ajoutez le diaporama à une télévision différente ? Cela cesse-t-il également de fonctionner si vous l'ouvrez sur votre ordinateur ?
Vérifiez les paramètres réseau. Assurez-vous que votre télévision est connectée à Internet.
Vérifiez la compatibilité de la télévision. Ouvrez ce lien dans votre navigateur TV pour voir si tous les tests sont concluants et si votre télévision est capable d'afficher les tableaux de bord Plecto : app.plecto.com/debug

Vérifiez votre navigateur, les bloqueurs de fenêtres contextuelles ou votre réseau

Essayez un autre navigateur web. Si vous le pouvez, essayez un autre navigateur sur votre télévision. Si vous utilisez un ordinateur, essayez d'activer votre diaporama via tv.plecto.com sur un autre navigateur. Par exemple, utilisez Chrome au lieu de Safari.
Bloqueur de fenêtres contextuelles. Avez-vous essayé de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles ?
Vérifiez si d'autres pages web fonctionnent. Si vous ne pouvez toujours pas activer votre diaporama, vérifiez dans votre navigateur TV si vous pouvez ouvrir une autre page. Essayez d'ouvrir, par exemple, YouTube. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez vos paramètres réseau.
Liste blanche IP. Si vous utilisez une liste blanche IP, vérifiez vos adresses IP et les paramètres réseau.

Problème résolu ! 🚀

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Page web non disponible

Ouvrez ce lien dans votre navigateur TV pour voir si votre télévision est capable d'afficher les tableaux de bord Plecto : app.plecto.com/debug
Il existe 3 façons d'afficher vos diaporamas Plecto sur la télévision. Vous pouvez utiliser l'application Plecto pour les télévisions, activer un diaporama sur le navigateur TV via tv.plecto.com, ou créer une URL publique pour votre diaporama et l'ouvrir dans votre navigateur TV. Vérifiez si l'une de ces options fonctionne.
Votre télévision est-elle connectée à Internet ? Si vous utilisez une liste blanche IP, vérifiez vos adresses IP et les paramètres réseau.

Diaporama zoomé

Mettez à jour vos appareils. Vérifiez si votre télévision et l'application Plecto sont à jour. Vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller l'application Plecto. Utilisez-vous un Mac Mini ou un autre ordinateur connecté à votre écran ? Si oui, vérifiez si votre système d'exploitation est à jour.
Application vs. Navigateur. Utilisez-vous l'application Plecto pour la télévision ou votre navigateur TV ? Si c'est le navigateur, vérifiez s'il y a des paramètres de zoom dans le navigateur que vous utilisez.
Réorganisez les widgets sur l'ordinateur. Si vos widgets apparaissent trop grands ou trop petits, ouvrez le tableau de bord sur votre ordinateur et votre télévision côte à côte. Réorganisez les widgets sur votre ordinateur jusqu'à ce qu'ils s'affichent correctement sur la télévision.
Videz le cache. Videz le cache et les cookies de votre télévision pour charger la dernière version de Plecto.

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Notre équipe de support est prête à aider

Écrivez un email à support@plecto.com décrivant votre problème. Veuillez inclure les réponses aux questions suivantes :

Quel est votre modèle de télévision ?
Utilisez-vous l'application Plecto pour les télévisions ou votre navigateur TV ? Si c'est le navigateur, utilisez-vous le mode incognito ?
Avez-vous plusieurs télévisions du même modèle ? Si oui, toutes ont-elles cessé de fonctionner ?
Avez-vous récemment apporté des modifications à la notification, à Internet ou à la télévision que vous utilisez ?
Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller l'application Plecto sur votre télévision ?

Nous vous contacterons sous peu. 🙌

N'hésitez pas à joindre des images et des captures d'écran à votre email pour nous aider à résoudre le problème.

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Si l'écran de votre télévision devient vide ou noir

Les télévisions plus anciennes peuvent ne pas prendre en charge Plecto, en particulier si vous essayez de faire fonctionner une notification ou de lire une vidéo YouTube.

Nous recommandons des modèles de télévision sortis en 2020 et après. La version minimale pour les télévisions LG est webOS 5.0. Pour le Tizen de Samsung, c'est 5.5.

Médias volumineux. Le rendu d'images et de vidéos volumineuses peut amener la télévision à fermer l'application car elle utilise trop de mémoire. Vous pouvez essayer de vider le cache de la télévision, les cookies et l'historique.
Problème connu avec les télévisions Samsung est que les télévisions Samsung ne sont pas capables de rendre les tableaux de bord suffisamment bien, ni de montrer certains types de notifications comme, par exemple, les vidéos YouTube. C'est parce que le rendu du navigateur est trop lent. Si vous avez une télévision qui fonctionne sous Android, nous vous recommandons de l'utiliser à la place.
Essayez l'URL publique. Essayez de créer une URL publique pour votre diaporama et ouvrez-la dans votre navigateur TV.

Si votre diaporama cesse de fonctionner

Vérifiez la stabilité du réseau. Votre télévision passe-t-elle d'un réseau à un autre ? Si oui, vérifiez vos paramètres réseau et assurez-vous que votre télévision a l'accès réseau nécessaire.
Mettez à jour vos appareils. Vérifiez que votre télévision et l'application Plecto sont entièrement mises à jour.
Testez sur d'autres appareils. La même chose se produit-elle lorsque vous ajoutez le diaporama à une télévision différente ? Cela cesse-t-il également de fonctionner si vous l'ouvrez sur votre ordinateur ?

Dépannage des notifications et des problèmes de son

Vidéos personnelles. Assurez-vous que les employés ont ajouté un lien YouTube à leur profil. Sans cela, leur vidéo personnelle ne sera pas lue.
Problèmes de lecture automatique. Dans certains cas, vous devez interagir avec la télévision pour activer la lecture automatique des vidéos. Cliquez sur les boutons fléchés latéraux de votre télécommande TV ou déplacez le curseur (si applicable).
Testez la notification. Cliquez sur Enregistrer et Tester dans l'éditeur de notification pour envoyer une notification de test à votre diaporama.
Testez sur d'autres appareils. La même chose se produit-elle sur une télévision ou un ordinateur différent ?
Application vs. Navigateur. Utilisez-vous l'application Plecto pour la télévision ou votre navigateur TV ? Si vous utilisez l'application, essayez d'activer votre diaporama sur le navigateur TV via tv.plecto.com. Ou, si vous utilisez le navigateur, essayez l'application Plecto.
Mettez à jour vos appareils. Vérifiez si votre télévision et l'application Plecto sont à jour. Vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller l'application Plecto. Utilisez-vous un Mac Mini ou un autre ordinateur connecté à votre écran ? Si oui, vérifiez si votre système d'exploitation est à jour.
Accès à YouTube : Assurez-vous que votre organisation n'a pas bloqué YouTube. Testez la compatibilité en visitant youtube.com/iframe_api sur le navigateur TV. Si la télévision peut télécharger le script avec succès (vous devriez voir du texte à l'écran), cela signifie que votre télévision peut lire des vidéos de YouTube.
Vérifiez les journaux de notification dans Plecto. Ouvrez la notification, puis cliquez sur Journal des notifications déclenchées. Si Plecto a envoyé la notification et que vous ne l'avez pas reçue, il pourrait y avoir quelque chose dans la configuration. Vérifiez si les bonnes équipes, employés ou diaporama sont sélectionnés, et vérifiez le champ Activé à partir de cette date.
Videz le cache. Videz le cache et l'historique sur votre télévision pour résoudre d'éventuels problèmes de lecture.

Problèmes de son

Testez le son. Ouvrez app.plecto.com/debug dans votre navigateur TV pour vérifier la capacité de lecture du son.
Test du navigateur. Vérifiez si le son fonctionne sur votre ordinateur et essayez un autre navigateur ou l'application/navigateur TV.
Testez une autre notification. Vérifiez si une autre notification avec son fonctionne. Vous pouvez cliquer sur Enregistrer et Tester dans l'éditeur de notification.

Je vois un message d'erreur

Quel type d'erreur voyez-vous ?

Erreur 404

Visualisez-vous le diaporama via l'application Plecto pour la télévision ou sur votre navigateur TV ? Si vous utilisez le navigateur, assurez-vous que l'URL est correctement orthographiée.
Avez-vous supprimé le diaporama ? Si vous voyez un message d'avertissement "Échec de la demande de la diapositive suivante" puis un 404, c'est probablement parce que le diaporama a été supprimé.

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Certificat de sécurité TV

Avertissement ! Nos certificats SSL sont valides et sécurisés. Veuillez dépanner pour résoudre le problème.

Votre télévision et l'application Plecto sont-elles mises à jour vers la dernière version ?
Si les paramètres de date et d'heure de votre télévision sont dans le passé, cela pourrait causer des problèmes avec le certificat (au cas où votre télévision penserait qu'il est 1998 😄). Veuillez vérifier les paramètres de date et d'heure de votre télévision.
Vous pouvez essayer de changer le serveur DNS sur la télévision.

Notre équipe de support est prête à aider

Écrivez un email à support@plecto.com décrivant votre problème. Veuillez inclure les réponses aux questions suivantes :

Quel est votre modèle de télévision ?
Utilisez-vous l'application Plecto pour les télévisions ou votre navigateur TV ? Si c'est le navigateur, utilisez-vous le mode incognito ?
Avez-vous plusieurs télévisions du même modèle ? Si oui, toutes ont-elles cessé de fonctionner ?
Avez-vous récemment apporté des modifications à la notification, à Internet ou à la télévision que vous utilisez ?
Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller l'application Plecto sur votre télévision ?

Nous vous contacterons sous peu. 🙌

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Notre équipe de support est prête à aider

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Quel est votre modèle de télévision ?
Utilisez-vous l'application Plecto pour les télévisions ou votre navigateur TV ? Si c'est le navigateur, utilisez-vous le mode incognito ?
Avez-vous plusieurs télévisions du même modèle ? Si oui, toutes ont-elles cessé de fonctionner ?
Avez-vous récemment apporté des modifications à la notification, à Internet ou à la télévision que vous utilisez ?
Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller l'application Plecto sur votre télévision ?

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Quel est votre modèle de télévision ?
Utilisez-vous l'application Plecto pour les télévisions ou votre navigateur TV ? Si c'est le navigateur, utilisez-vous le mode incognito ?
Avez-vous plusieurs télévisions du même modèle ? Si oui, toutes ont-elles cessé de fonctionner ?
Avez-vous récemment apporté des modifications à la notification, à Internet ou à la télévision que vous utilisez ?
Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller l'application Plecto sur votre télévision ?

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Quel est votre modèle de télévision ?
Utilisez-vous l'application Plecto pour les télévisions ou votre navigateur TV ? Si c'est le navigateur, utilisez-vous le mode incognito ?
Avez-vous plusieurs télévisions du même modèle ? Si oui, toutes ont-elles cessé de fonctionner ?
Avez-vous récemment apporté des modifications à la notification, à Internet ou à la télévision que vous utilisez ?
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La lecture automatique ne fonctionne pas

Dans certains cas, vous devez interagir avec la télévision pour activer la lecture automatique des vidéos. Cliquez sur les boutons fléchés latéraux de votre télécommande TV ou déplacez le curseur (si applicable).

Certains navigateurs ont des politiques strictes de lecture automatique qui peuvent empêcher la lecture automatique des vidéos. Vous pouvez lire comment Chrome gère la lecture automatique ici : https://developer.chrome.com/blog/autoplay/

La vidéo YouTube ne se lit pas

Certaines télévisions ne prennent pas en charge la lecture automatique des vidéos YouTube dès le départ. Enregistrez et testez votre notification pour voir si la vidéo apparaît sur l'écran de la télévision.

Vidéos YouTube personnelles

Tout le monde devrait ajouter une vidéo YouTube choisie personnellement à son profil Plecto pour que la vidéo se lise lorsqu'une notification est déclenchée. Si vous avez ajouté cette action de notification, mais que la personne déclenchant la notification n'a pas ajouté de lien vidéo à son profil, rien ne se passera.

La diapositive d'URL ne fonctionne pas

Testez le lien URL. Utilisez-vous l'application Plecto pour la télévision ou votre navigateur TV ? Si vous utilisez l'application, essayez d'ouvrir l'URL que vous avez ajoutée à la diapositive dans votre navigateur TV.
Videz le cache. Si rien de ce qui précède ne fonctionne, essayez de vider le cache et les cookies de la télévision et réessayez.
Vérifiez si cela fonctionne ailleurs. Essayez d'ouvrir un lien différent dans votre navigateur TV. Vérifiez si d'autres pages fonctionnent.
Appareils obsolètes. Il pourrait y avoir des problèmes de certificat entre votre télévision et le lien que vous souhaitez afficher. Les télévisions plus anciennes peuvent ne pas prendre en charge certains certificats de navigateur. Si possible, testez si votre diaporama fonctionne sur une télévision plus récente.

Remarque sur les iframes

De nombreux sites n'autorisent pas d'autres sites à les inclure dans une iframe. Vous pouvez essayer d'ajouter https://www.plecto.com/ à l'en-tête "Content-Security-Policy" dans l'onglet Réseau > En-têtes. Lisez-en plus à ce sujet ici.

Nous recommandons des modèles de télévision sortis en 2020 et après. La version minimale pour les télévisions LG est webOS 5.0. Pour le Tizen de Samsung, c'est 5.5.

Vérifiez votre navigateur et tout bloqueur de fenêtres contextuelles

Mettez à jour vos appareils. Vérifiez que votre télévision et l'application Plecto sont entièrement mises à jour.
Essayez un autre navigateur web. Si vous le pouvez, essayez un autre navigateur sur votre télévision. Si vous utilisez un ordinateur, essayez d'activer votre diaporama via tv.plecto.com sur un autre navigateur. Par exemple, utilisez Chrome au lieu de Safari.
Bloqueur de fenêtres contextuelles. Avez-vous essayé de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles ?

Dépannage des notifications →