Dépannage des Notifications
Découvrez pourquoi vos notifications pourraient ne pas fonctionner
Si vous ne voyez pas votre notification de Plecto, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier pour dépanner.
Vérifiez le diaporama de destination
Assurez-vous d'avoir correctement configuré les actions de notification. Vérifiez si vous envoyez la notification au bon diaporama de destination.
La notification Slack n'est pas envoyée
Si vous ne voyez pas la notification dans votre canal Slack, assurez-vous d'avoir invité Plecto dans le canal. Pour inviter Plecto, tapez @plecto dans le champ de message dans Slack et appuyez sur Entrée.
Vérifiez vos équipes et employés
Assurez-vous d'avoir activé la notification pour la ou les bonnes équipes ou employés. Si vous avez activé la notification pour une équipe, veuillez vous assurer qu'il y a des employés assignés à cette équipe.
Paramètres de notification
Activé à partir de cette date
Plecto recherchera des déclencheurs de notification (nouvelles ou mises à jour d'inscriptions ou changements dans le résultat de la formule) à partir de cette date et heure.
La date d'activation fait référence au champ de date par défaut dans votre source de données. La date par défaut indique à Plecto quelles données il doit prendre en compte.
La date par défaut peut être configurée sur les sources de données d'intégration. Dans les sources de données manuelles, la date par défaut est toujours la date de création.
Vous n'arrivez toujours pas à le faire fonctionner ?
Nous sommes désolés que le problème persiste. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
La vidéo YouTube ne se lit pas
Certaines télévisions ne prennent pas en charge la lecture automatique des vidéos YouTube dès le départ. Enregistrez et testez votre notification pour voir si la vidéo apparaît sur l'écran de la télévision.
Vidéos YouTube personnelles
Tout le monde devrait ajouter une vidéo YouTube choisie personnellement à son profil Plecto pour que la vidéo se lise lorsque la notification se déclenche. Si vous avez ajouté cette action de notification, mais que la personne déclenchant la notification n'a pas ajouté de lien vidéo à son profil, rien ne se passera.
Testez la compatibilité de votre appareil
Testez si votre appareil est capable d'afficher les diaporamas et tableaux de bord Plecto. Pour effectuer un test, ouvrez app.plecto.com/debug dans le navigateur de votre télévision ou tout autre appareil que vous souhaitez utiliser pour visualiser vos indicateurs commerciaux avec Plecto.
Journal des déclencheurs de notification
Vous pouvez vérifier le journal des notifications déclenchées pour vérifier si votre notification a déjà été déclenchée.
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Allez dans Notifications et ouvrez une notification.
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Cliquez sur le Journal des notifications déclenchées dans le coin supérieur droit.
Là, vous pouvez voir les informations suivantes :
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Date de déclenchement
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Date de l'inscription
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Employé qui a déclenché la notification
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Statut indiquant si des erreurs se sont produites
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Lien vers l'inscription
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Voir les détails (conditions de notification, actions et erreurs)