Comment envoyer une notification Slack

Étape 1 : Invitez Plecto dans votre canal Slack

1. Ouvrez Slack et invitez Plecto dans un canal.

2. Pour inviter, tapez @plecto dans le champ de message et sélectionnez Plecto [APP].

3. Appuyez sur Entrée pour envoyer le message au canal.

4. Cliquez sur Ajouter au canal.

5. Passez à l'étape 2 et connectez votre compte Slack à Plecto.

Étape 2 : Ajoutez une action de notification Slack

1. Dans Plecto, allez dans Notifications et créez une nouvelle notification ou ouvrez une notification existante.

2. Dans l'étape Actions, ajoutez Envoyer un message Slack à votre chronologie de notification.

3. Ajoutez des identifiants. Si aucun identifiant n'est disponible, cliquez sur + Nouveaux identifiants et connectez-vous à votre compte Slack.

   Astuce ! Connectez-vous à Slack avant d'ajouter de nouveaux identifiants à Plecto. Cela rendra l'ajout de vos identifiants plus rapide.

4. Plecto vous demandera de le connecter à votre compte Slack. Pour continuer, cliquez sur Suivant.

5. Cliquez sur Autoriser pour donner à Plecto la permission d'accéder à votre espace de travail. Vous serez redirigé vers Plecto.

6. Entrez le nom du canal. N'utilisez pas le dièse (#).

7. Ajoutez un message (facultatif). Vous pouvez utiliser des variables, par exemple {{ employee_name }} ou {{ date }}, et Plecto affichera qui a déclenché la notification et quand. Si votre notification est basée sur des données (configurées dans les Conditions), plus de variables seront disponibles pour vous.

8. Cliquez sur Suivant pour configurer les conditions (ce qui déclenche la notification).

Exemple de notification Slack : Envoyer un GIF

Envoyez un GIF à vos canaux dans Slack chaque fois qu'une notification est déclenchée dans Plecto.

Trouvez une URL vers un GIF et ajoutez-la dans la zone de texte de l'action de notification. Par exemple, allez sur Giphy, trouvez un GIF que vous aimez et copiez le lien.

Le saviez-vous ? Si vous choisissez l'action Lire la vidéo, vous pouvez envoyer des GIFs de Giphy à vos diaporamas !

Exemple de notification Slack : Appels manqués dans Aircall

Suivez-vous vos données Aircall dans Plecto ? Recevez des mises à jour en temps réel dans Slack concernant les appels manqués ou abandonnés.

Des notifications instantanées permettent à votre équipe de réagir rapidement et de faire un suivi sur les appels manqués si nécessaire.

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1. Dans Plecto, allez dans Notifications > Nouvelle notification.

2. Ajoutez Envoyer un message Slack à votre chronologie d'actions. Vous pouvez ajouter un texte personnalisé, par exemple : 📣 Appel manqué en raison de {{ missed_call_reason }} de {{ raw_digits }}!

3. Cliquez sur Suivant.

4. Nommez votre notification. Par exemple, Service Client – Appels Manqués Aircall.

5. Choisissez Envoyer une notification basée sur > Nouvelle ou Inscription mise à jour.

6. Sélectionnez une source de données qui stocke vos appels Aircall.

7. Cliquez sur Ajouter un filtre et ajoutez trois filtres :

   1. Nom du numéro = <nom du numéro que le client a essayé de joindre. Exemple : Équipe de Support>

   2. Raison de l'appel manqué != <laisser vide>

   3. Raison de l'appel manqué != hors_des_horaires_d'ouverture

8. Sélectionnez les employés ou équipes qui peuvent déclencher cette notification.

9. Gardez la fréquence de notification comme illimitée. De cette façon, Plecto vous notifiera à propos de chaque appel manqué.

10. Sélectionnez une date de début. La notification recherchera des déclencheurs à partir de cette date et heure.

11. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Ajoutez plusieurs actions de notification si vous souhaitez l'envoyer à plus d'un canal Slack.