Relatel

Étape 1 : Trouver un jeton d'accès dans Relatel

1. Connectez-vous à votre Relatel compte.

2. Allez dans Mon profil en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit.

3. Choisissez Applications dans le menu.

4. Cliquez sur le bouton Générer un jeton d'accès.

5. Enregistrez les identifiants. Vous devrez les utiliser à l'étape 2.

Toutes ces étapes doivent être répétées pour chaque employé pour lequel vous souhaitez des données d'appel.

Étape 2 : Intégrer Relatel avec Plecto

1. Dans Plecto, allez dans Sources de données > Nouvelle source de données > Relatel.

2. (Optionnel) Renommez vos identifiants.

3. Insérez le jeton d'accès que vous avez généré dans Relatel et cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez les données que vous souhaitez importer dans Plecto et configurez les paramètres de la source de données.

   • Note sur Appels de réception. Lors de la configuration, cochez les deux cases (comme sur l'image ci-dessus). Plecto créera alors une source de données pour un employé et affichera les appels sortants de l'employé avec les appels entrants de tout le monde. Lisez plus ci-dessous.

5. Cliquez sur Suivant pour choisir combien de données importer et combien de temps vous souhaitez les conserver dans la source de données.

6. Cliquez sur Importer pour terminer.

Appels de réception : Importer les appels entrants et sortants

Lorsque vous ajoutez Appels de réception, il est possible de configurer un import à la fois des appels entrants et sortants de Relatel.

Cependant, il n'est pas possible d'avoir tous les appels sortants et entrants regroupés dans une seule source de données en raison des limitations de Relatel qui ont été mises en œuvre pour se conformer à la législation danoise sur les télécommunications.

Voici ce que vous devez savoir

• Si vous souhaitez importer uniquement les appels entrants, il suffit de sélectionner les données des Appels de réception et de passer à l'étape suivante. Une fois ajoutée, la source de données contiendra toutes les informations sur les appels entrants pour tous les employés.

• Si vous souhaitez importer à la fois les appels entrants et sortants, vous devez créer une nouvelle source de données pour chaque employé que vous prévoyez de suivre. Plecto créera alors une source de données pour l'employé sélectionné dont vous avez utilisé le jeton d'accès pour connecter les données de Relatel. La source de données inclura des informations sur tous les appels entrants pour tous les employés et des informations sur les appels sortants pour l'employé configuré.

Pourquoi tant de sources de données ? Créer des sources de données séparées est une solution qui garantit la conformité à la législation danoise sur les télécommunications. Cela signifie également que vous devrez générer des jetons d'accès séparés dans Relatel pour chaque employé dont vous souhaitez recevoir des données.

Données disponibles

Notre intégration avec Relatel permet actuellement d'importer les données suivantes :

Données en streaming : Statut Relatel

Vous pouvez afficher le statut des employés en direct sur vos widgets de tableau dans les tableaux de bord. Le statut provient d'une source de données en streaming, il se mettra à jour toutes les quelques secondes.

Ajouter le statut des employés pour Relatel sur vos widgets de tableau :

1. Assurez-vous d'avoir intégré une source de données Statut Relatel à Plecto.

2. Dans les paramètres de la source de données, trouvez un champ Dimension et sélectionnez Statut des employés en direct. Enregistrez les paramètres de la source de données.

3. Sur votre tableau de bord, ajoutez un nouveau widget de tableau ou utilisez un existant. Si vous créez un nouveau widget, enregistrez-le d'abord, puis éditez-le à nouveau (après l'enregistrement, une nouvelle option appelée Afficher le statut des employés apparaîtra).

4. Maintenant, ajoutez une colonne et n'importe laquelle de vos formules Relatel, par exemple, Nombre d'appels de réception Relatel. Cela fera apparaître certains employés sur votre widget de tableau et le rendra prêt pour le streaming.

5. Enfin, cochez la case Afficher le statut des employés et enregistrez le widget. Plecto commencera à extraire des données de votre source de données en streaming Relatel. Vous obtiendrez deux nouvelles colonnes : Statut et Temps dans le statut.

Remarque ! Plecto mettra uniquement à jour le statut en streaming des employés affichés dans le widget de tableau.

Conseils pour l'intégration Relatel

• Vous pouvez choisir de filtrer les informations dans votre source de données pour ne voir que les enregistrements des appels sortants que vous avez importés. Pour filtrer, ouvrez la source de données et cliquez sur Filtres dans le coin supérieur droit. De là, cliquez sur le filtre Direction et tapez "sortant" pour voir les enregistrements des appels sortants.

• Nous vous suggérons d'inclure le nom de l'employé pour lequel vous importez des appels sortants dans le titre de la source de données. Cela vous permettra de trouver vos indicateurs plus facilement lors de la création de formules. Vous pouvez modifier le titre de la source de données dans ses paramètres.