Comment Plecto utilise Plecto : La perspective du PDG

Comment Plecto C-Suite utilise Plecto

Présentation de Kristian

Je m'appelle Kristian Øllegaard et je suis le PDG et co-fondateur de Plecto. Plecto est une solution Software-as-a-Service (SaaS) pour les entreprises ambitieuses qui souhaitent augmenter leur performance.

Comme la plupart des fondateurs/PDG de SaaS, je gère l'entreprise au quotidien et je rends compte à un conseil d'administration composé de plusieurs investisseurs professionnels ayant diverses exigences concernant la manière dont nous mesurons la performance de l'entreprise. Dans ce blog, je vais vous donner un aperçu rapide de la façon dont j'utilise les différentes fonctionnalités de Plecto.

Les KPI que je suis avec Plecto

Commençons par les KPI avec lesquels je travaille. Chez Plecto, nos principaux KPI sont :

• MRR / ARR
  • Provenant de Fenerum
  • Formule : Somme(Fenerum MRR)
• Taux de désabonnement des clients / Taux de désabonnement MRR / Taux de désabonnement MRR net
  • Provenant de Fenerum
• Durée de vie du client / Valeur à vie du client (LTV) / Coûts d'acquisition client (CAC)
  • Provenant de Fenerum et e-conomic
• Ratio CAC:LTV
  • Provenant de Fenerum et e-conomic

Nous suivons également de près les éléments suivants :

• Net Promoter Score (NPS)
  • Provenant de notre base de données interne via notre intégration API
• Flux de trésorerie
  • Provenant de e-conomic
• Cohortes de rétention
  • Provenant de Fenerum
• Règle des 40
  • Provenant de Fenerum et e-conomic
• Croissance de la valeur
  • Provenant de Fenerum et e-conomic
• % de nouveaux contrats annuels+
  • Provenant de Salesforce

Fonctionnalité préférée de Plecto : Tableaux de bord en temps réel

J'ai créé un tableau de bord que j'ai partagé avec tous nos investisseurs, contenant nos métriques économiques SaaS ou unitaires. Dans une entreprise en forte croissance comme Plecto, nous regardons généralement 12 mois en arrière lors de la comparaison des performances, mais pas plus longtemps. Bien que nous ayons des plans de 5 ou 10 ans, nous préférons plutôt examiner la situation actuelle et essayer de prévoir un trimestre à l'avance.

Au départ, j'avais créé un tableau de bord séparé pour le PDG, mais j'ai ensuite découvert que j'avais tendance à m'intéresser aux mêmes chiffres que ceux que le conseil demande fréquemment de toute façon. J'ai donc apporté quelques petits ajustements au tableau de bord du conseil d'administration et maintenant nous regardons tous les mêmes tableaux de bord.

Ce que j'aime vraiment dans nos tableaux de bord, c'est l'aspect en temps réel ainsi que la possibilité d'être notifié chaque fois qu'il y a une mise à jour. Je peux le voir à la fois sur le widget réel mais bien sûr aussi en utilisant notre fonctionnalité de notification où vous pouvez jouer un son, une vidéo ou afficher des photos dans le bureau. Nous avons une notification qui apparaît chaque fois que nous signons un nouveau client, et j'adore voir notre MRR augmenter à chaque fois.

J'aime aussi le fait que vous n'avez pas besoin de rafraîchir les tableaux de bord pour voir de nouvelles données. Les données sont diffusées vers le tableau de bord, donc quand j'ai ce tableau de bord particulier affiché sur une télévision dans mon bureau, je peux voir nos chiffres se mettre à jour en temps réel. Ainsi, je peux également être sûr que je regarde toujours les dernières données lorsque notre conseil d'administration m'appelle pour savoir comment ça se passe.

“J'adore le fait que vous n'avez pas besoin de rafraîchir les tableaux de bord pour voir de nouvelles données.”

Fonctionnalité préférée de Plecto : Rapports en temps réel

La fonctionnalité Plecto qui me fait personnellement gagner le plus de temps est notre module de rapport. Chaque mois, le conseil d'administration s'attend à ce que nous produisions un rapport résumant la performance de l'entreprise. Nous examinons les métriques d'abonnement, le P/L (par rapport au budget), les dépenses marketing et bien plus encore.

Avant le lancement de cette fonctionnalité, je passais au moins une journée à compiler les chiffres pour le rapport du conseil. Maintenant, avec la fonctionnalité de rapport, tout ce que j'avais à faire était d'ajouter notre conseil d'administration en tant que destinataires de mon rapport mensuel programmé. Maintenant, je peux consacrer mon temps à analyser et à améliorer la performance, plutôt qu'à faire des rapports au conseil.

“Avant le lancement des Rapports en temps réel, je passais au moins une journée à compiler les chiffres pour le rapport du conseil.”

Ce que j'aime aussi, c'est la possibilité d'ajouter des commentaires aux KPI d'un mois particulier. J'ai généralement notre équipe de direction annoter les KPI pertinents avec ce qu'ils ont fait pour les modifier, chaque fois qu'il y a un changement significatif. Par exemple, si notre nombre de prospects augmente, notre CMO pourrait commenter que c'est à cause d'une campagne Google Ads réussie.

Je regarde généralement les rapports quelques fois par mois et lorsque nos investisseurs appellent pour des commentaires. Pour le reste du mois, j'utilise les tableaux de bord mentionnés ci-dessus pour avoir une vue d'ensemble au quotidien.

Widgets mobiles

Ce que je pensais initialement être un gadget amusant s'est avéré être ma façon préférée d'obtenir des mises à jour quasi en temps réel sur nos indicateurs de performance clés. J'ai nos MRR de fin de mois et notre MRR net sur l'écran d'accueil de mon téléphone en permanence. Je les ai empilés les uns sur les autres, afin que je puisse les faire défiler très facilement sans utiliser trop d'espace à l'écran.

Notifications

Chaque fois que nous clôturons un client au-dessus d'un certain seuil de MRR, j'ai configuré Plecto pour envoyer une notification à tous nos investisseurs et à moi-même.

Chaque fois que nous clôturons un petit contrat, je reçois la notification moi-même et la prochaine fois que je vois le responsable des comptes qui a conclu les contrats, je peux lui donner un high five !

Q&R

Quels KPI SaaS essentiels le PDG de Plecto privilégie-t-il pour la gestion de la forte croissance ?

Kristian se concentre sur les métriques économiques unitaires et la santé financière. Ses principaux KPI incluent MRR/ARR (Revenu récurrent mensuel et annuel), Taux de désabonnement des clients, et le Ratio CAC:LTV (Coût d'acquisition client par rapport à la valeur à vie du client). Il suit également la Règle des 40—une métrique clé de santé SaaS—et la Croissance de la valeur. En surveillant ces indicateurs, il s'assure que l'entreprise maintient un équilibre entre croissance et rentabilité, fournissant une image claire de la performance à son conseil d'administration et à ses investisseurs.

Comment la fonctionnalité Rapports en temps réel de Plecto a-t-elle changé le flux de travail mensuel du PDG ?

Avant le lancement du module de rapport, Kristian passait au moins une journée entière chaque mois à compiler manuellement les chiffres pour les rapports du conseil. Maintenant, le processus est automatisé. Il a configuré des rapports mensuels programmés qui vont directement à son conseil d'administration, couvrant les métriques d'abonnement, les dépenses marketing, et le profit/perte par rapport au budget. Cette automatisation lui permet de déplacer son attention de la saisie de données administratives vers une analyse de haut niveau et l'amélioration de la performance réelle de l'entreprise.

Comment le PDG utilise-t-il les widgets mobiles et les notifications pour favoriser la culture d'équipe ?

Kristian utilise les fonctionnalités mobiles de Plecto pour rester connecté aux "victoires" de l'équipe en temps réel. Il garde des widgets MRR de fin de mois sur l'écran d'accueil de son téléphone pour des mises à jour instantanées. De plus, il a configuré des Notifications qui l'alertent, lui et ses investisseurs, chaque fois qu'un nouveau contrat est conclu. Cela lui permet de fournir une reconnaissance immédiate—comme un high five au responsable des comptes qui a conclu un contrat—créant une culture de célébration et de motivation qui transcende l'environnement de bureau typique.