Contactcentra
Reageer op meer klantvragen met real-time inzichten van het contactcentrum
In het contactcentrum is prestatie alles. Breng de prestaties van uw team naar een hoger niveau door de kracht van KPI-dashboards, gamificatie en coaching. Of het nu in verkoop of klantenservice is, Plecto is de alles-in-één oplossing voor productieve contactcentra, die agenten motiveert om tickets af te ronden en meer te verkopen.
Kenmerken
Hoe Plecto helpt om de prestaties van het callcenter te verbeteren
Taken die in real-time plaatsvinden
Centraliseer uw KPI's op dashboards zodat u al uw gesprekken, wachttijden, CSAT's en SLA's live kunt zien bijwerken.
Maak medewerkers enthousiast
Contactcentra kunnen leuk zijn! Gamificeer met wedstrijden, meldingen, virtuele badges, draaiwielen en beloningen.
Bespaar tijd op training
Duur de trainingsperiode te lang? Krijg medewerkers sneller aan de slag door quizzen te laten maken om de onboarding te versnellen.
“Onze responstijd is enorm verbeterd sinds we Plecto gebruiken. We zijn van ongeveer 5 of 6 minuten naar ongeveer een halve minuut tot 1,5 minuut gegaan.”
Lennart Thomsen
Systeemverantwoordelijke bij REMA 1000
“We zijn van 150 gesprekken per dag per vertegenwoordiger in een van onze teams naar 213 gisteren gegaan. Het helpt dus duidelijk veel. De meeste teamleden maken meer dan 200 gesprekken... waar 200 gesprekken eerder betekende dat je een geweldige dag had.”
Matt Vickers
Operations Manager bij The Insurance Surgery
“Met data-visualisatie kan ik prestatieproblemen in real-time aanpakken. Als een verkoopvertegenwoordiger voor de lunch slechts 10 gesprekken heeft gevoerd, kan ik onmiddellijk met hen praten in plaats van enkele dagen te wachten om hun prestatieverslag tijdens de wekelijkse verkoopvergadering te bekijken.”
Cort Ouzts
CEO van POS Nation
Dashboardvoorbeeld
Toon uw activiteiten zoals dit. Voorbeeld van een callcenterdashboard.
Gamificatie gebruiksgeval
Hoe kan ik gamificatie in ons callcenter gebruiken?
Wat is gamificatie?
Gamificatie betekent het omzetten van de dagelijkse activiteiten van uw team in het callcenter in taken die punten, badges en andere spelelementen bevatten. Waarom? Uiteindelijk om dagelijkse taken leuker te maken.
Kenmerken
Meer functies voor callcentra
Schakel moeiteloos tussen individuele en teamweergave.
Beheert u een groot callcenterteam? Met Dynamische Dashboards kunt u één dashboard maken dat u kunt filteren om een algemeen overzicht van de team prestaties te zien of te filteren op medewerker.
Aan de slag
Begin nu met het maken van uw callcenterdashboard.
Dashboardbouwer
Selecteer uw systeem. Selecteer uw KPI's. Verbind uw eigen actuele gegevens. Klaar in minder dan 15 minuten!
Sleep-en-neer formule templates
Gebruik bouwblokken door te selecteren uit kant-en-klare formules en widgets die voor teams zoals die van u zijn gemaakt.
Dashboardtemplates
Download een compleet dashboard op basis van een specifiek systeem en KPI; bijvoorbeeld, een Zendesk-ticketsdashboard.
“Plecto is geweldig voor het tonen van de resultaten van het hele team voor allerlei mensen. Van het niet weten hoe anderen presteren tot nu in staat zijn om de resultaten van collega's te zien, dit brengt de competitiviteit naar voren in onze verkopers. Het geeft ze dus daadwerkelijk een enorme boost in hun prestaties.”
Jesper Sebastian Larsen
Hoofd van Nordic Sales, Ageras
“De impact van Plecto is zichtbaar in dagelijkse interacties, waar medewerkers naar het dashboard scherm wijzen en zeggen: 'Hé, jij staat daar op de leaderboard' tegen een collega of lachen om de YouTube-video's. Dit heeft zeker geleid tot een toename van het geluk om op het werk te zijn.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Aangezien ons probleem transparantie en gebrek aan systeem was, hadden we iets nodig dat zichtbaar was. Cultureel gezien is de implementatie van Plecto een flinke boost geweest, omdat iedereen zich bewust is van hoeveel we werken, wat we doen, wat de laatste klant is, wie de volgende grote kans is in de pijplijn.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Klantverhalen
Succesverhalen van callcenterklanten. Bent u de volgende?
Meer gesprekken maken
50% toename in gesprekken door de Aircall-gegevens van medewerkers op Plecto-dashboards te visualiseren
Een win-win voor Tour de Telmore
Jonge callcenter medewerkers houden van gamificatie terwijl de CEO een "zeer snel overzicht" krijgt
Wedstrijden zijn in, commissie is uit
Leer hoe het verzekeringsbedrijf teams motiveert met wedstrijden in plaats van commissie
Verkoop verbeteren en plezier hebben
Als Forsikring bouwt teamcultuur en verhoogt de verkoop met motiverende datadashboards
Beter dan Excel
G4S upgrade zijn dashboards tijdens de pandemie, waardoor de verkoopcultuur voor altijd verandert
Samen sterker groeien
De grootste telecomprovider van Denemarken verhoogt de prestaties in zijn jonge verkoopteam
Integraties
Alle KPI's van uw team. Alles op één plek.
Neem de KPI's van uw CRM, helpdesk en telefoniesystemen en laat uw team zien hoe ze presteren in één eenvoudige dashboardweergave in slechts enkele seconden.
KPI's
Laat u inspireren door deze veelvoorkomende callcenter KPI's
Gemiddelde Oplostijd (ART)
De gemiddelde tijd die nodig is voor klantenservice om klantproblemen op te lossen.
Klanttevredenheidsscore (CSAT)
Meet hoe gelukkig uw klanten zijn door middel van feedback en beoordelingen.
Gemiddeld Afhaakpercentage
Het percentage gesprekken dat ophangt voordat ze met een agent doorverbonden worden.
Eerste oproep oplospercentage
Het percentage gesprekken dat tijdens het eerste contact wordt opgelost, zonder dat er een vervolg nodig is.
Percentage van Gesloten Ondersteuningstickets Beoordeeld
Percentage keren dat u door klanten bent beoordeeld na het oplossen van hun ondersteuningstickets.
Aantal Wachtende Gesprekken
Het aantal gewachtende gesprekken dat zo snel mogelijk beantwoord moet worden.
Begin vandaag met het bouwen van uw eerste dashboard.
Geen creditcard vereist.