Inloggen
Contactcentra
Reageer op meer klantvragen met real-time inzichten van het contactcentrum
Plecto is contactcenter prestatie dashboardsoftware. Het haalt oproepen, wachttijden, tickets, CSAT en SLA-gegevens uit uw telefoon- en helpdesksystemen in real-time wallboards, en motiveert agenten met ranglijsten, wedstrijden en coaching.
Kenmerken
Hoe verbetert Plecto de prestaties van het callcenter?
Taken die in real-time plaatsvinden
Centraliseer uw KPI's op dashboards zodat u al uw gesprekken, wachttijden, CSAT's en SLA's live kunt zien bijwerken.
Maak medewerkers enthousiast
Contactcentra kunnen leuk zijn! Gamificeer met wedstrijden, meldingen, virtuele badges, draaiwielen en beloningen.
Bespaar tijd op training
Duur de trainingsperiode te lang? Krijg medewerkers sneller aan de slag door quizzen te laten maken om de onboarding te versnellen.
“Onze responstijd is enorm verbeterd sinds we Plecto gebruiken. We zijn van ongeveer 5 of 6 minuten naar ongeveer een halve minuut tot 1,5 minuut gegaan.”
Lennart Thomsen
Systeemverantwoordelijke bij REMA 1000
“We zijn van 150 gesprekken per dag per vertegenwoordiger in een van onze teams naar 213 gisteren gegaan. Het helpt dus duidelijk veel. De meeste teamleden maken meer dan 200 gesprekken... waar 200 gesprekken eerder betekende dat je een geweldige dag had.”
Matt Vickers
Operations Manager bij The Insurance Surgery
“Met data-visualisatie kan ik prestatieproblemen in real-time aanpakken. Als een verkoopvertegenwoordiger voor de lunch slechts 10 gesprekken heeft gevoerd, kan ik onmiddellijk met hen praten in plaats van enkele dagen te wachten om hun prestatieverslag tijdens de wekelijkse verkoopvergadering te bekijken.”
Cort Ouzts
CEO van POS Nation
Dashboardvoorbeeld
Wat ziet een callcenter wallboard eruit in Plecto?
Gamificatie gebruiksgeval
Hoe kan ik gamificatie in ons callcenter gebruiken?
Wat is gamificatie?
Gamificatie betekent het omzetten van de dagelijkse activiteiten van uw team in het callcenter in taken die punten, badges en andere spelelementen bevatten. Waarom? Uiteindelijk om dagelijkse taken leuker te maken.
Wedstrijden om meer tickets af te sluiten
Of het nu als team is of iedereen voor zichzelf, u kunt andere wedstrijden organiseren zoals de snelste verwerkingstijd, snelste oplosser of de meeste beantwoordde gesprekken.
Deze leuke wedstrijden zijn in slechts 3 stappen op te zetten en zijn de ultieme manier om in te spelen op de competitieve aard van uw team en het afhandelen van dagelijkse callcenteractiviteiten leuk te maken!
Stuur feestelijke meldingen voor gesprekken, beoordelingen of oplossingen
Stuur een melding die op uw scherm verschijnt wanneer iemand een 10/10 beoordeling krijgt. Of laat iemand "het wiel draaien" wanneer ze hun quotum 3 keer achter elkaar halen.
Kies uit enkele van onze meldingsopties:
- Gepersonaliseerde video speelt op het scherm
- Stuur een melding naar Slack/Microsoft Teams
- Ken virtuele munten toe om in de Reward Store te besteden
- Kans om "het wiel te draaien" en een prijs te winnen
- Geluiden spelen op Sonos-luidspreker
- Flitsende Philips Hue-lampen
Een gouden ster voor uw callcenter rockster
Het is een beetje ongemakkelijk om een gouden ster op het werk te dragen; geef in plaats daarvan virtuele prestatiebadges die als iconen naast de namen van uw medewerkers op dashboards verschijnen.
Geef uw best presterende vertegenwoordiger een virtuele "Top performer badge" of "Beste kantoorstemming verspreider" voor de clown van het callcenter van de maand.
De beste ROI begint met een kleine beloning
Een kleine prijs gaat een lange weg; bied uw medewerkers de kans om een diner uit, bioscoopkaartjes, koffie bezorgd door de CEO, of iets anders wat u kunt bedenken te winnen.
Met onze Reward Store verdienen medewerkers virtuele munten die kunnen worden ingewisseld voor de echte prijzen die u kiest. Koppel het aan uw wedstrijd en uw medewerkers zullen nog gemotiveerder zijn om die tickets af te sluiten!
Kenmerken
Meer functies voor callcentra
Schakel moeiteloos tussen individuele en teamweergave.
Beheert u een groot callcenterteam? Met Dynamische Dashboards kunt u één dashboard maken dat u kunt filteren om een algemeen overzicht van de team prestaties te zien of te filteren op medewerker.
Wat zijn prestatieovereenkomsten?
Denk aan deze als het overeenkomen van een bepaalde KPI en een bepaald doel voor elke individuele medewerker. U kunt verschillende KPI's voor verschillende medewerkers en verschillende doelen kiezen.
Waarom zijn ze geweldig?
Uw langstlopende medewerker heeft misschien jaren ervaring als uw junior vertegenwoordiger. Houd doelen realistisch en haalbaar voor iedereen door op maat gemaakte doelen te creëren op basis van ervaring, verwachtingen en haalbaarheid.
Waarom Een-op-Een gesprekken?
U doet waarschijnlijk al een soort een-op-een gesprekken, of dat zou u moeten doen. Kom tot de kern van de prestaties van elke medewerker en bouw samen gepersonaliseerde langetermijnplannen.
Hoe Plecto's gedigitaliseerde Een-op-Een gesprekken uw leven gemakkelijker maken:
- Gecentraliseerd op dezelfde plaats als hun KPI's. Geen doorzoeken van 7+ systemen.
- Bespaar uren op alle 1:1 gesprekken van uw medewerkers. Geen planning/printen van nutteloze papieren die alleen maar weggegooid en vergeten worden.
- Kijk terug op eerdere gesprekken en zorg ervoor dat uw medewerkers daadwerkelijk in de loop van de tijd verbeteren!
Bespaar uw tijd en middelen door rapporten en presentaties te automatiseren
Hier is wat geweldig is aan Plecto-rapporten:
- Hergebruik dezelfde formules die u op dashboards hebt gebruikt
- Pas aan met tot 20 KPI's in 8 verschillende formaten
- Drill downs op specifieke metrics (bijv. gegevensbronnen, teams, medewerkers)
- Geen limiet op het aantal rapporten dat u kunt maken
- Plan rapporten om naar u of de inbox van uw collega's te worden gestuurd
- Exporteer uw rapporten als presentaties wanneer u maar wilt
- Combineer KPI's van uw CRM, telefoniesysteem, prospectingtool of een van uw dagelijkse apps om een holistisch overzicht van de prestaties van uw team te krijgen
Bovendien kunt u uw rapporten direct exporteren als klaar om te presenteren in de volgende formaten:
- PowerPoint
- PowerPoint als afbeeldingen
- Excel-spreadsheet
Aan de slag
Begin nu met het maken van uw callcenterdashboard.
Dashboardbouwer
Selecteer uw systeem. Selecteer uw KPI's. Verbind uw eigen actuele gegevens. Klaar in minder dan 15 minuten!
Sleep-en-neer formule templates
Gebruik bouwblokken door te selecteren uit kant-en-klare formules en widgets die voor teams zoals die van u zijn gemaakt.
Dashboardtemplates
Download een compleet dashboard op basis van een specifiek systeem en KPI; bijvoorbeeld, een Zendesk-ticketsdashboard.
“Plecto is geweldig voor het tonen van de resultaten van het hele team voor allerlei mensen. Van het niet weten hoe anderen presteren tot nu in staat zijn om de resultaten van collega's te zien, dit brengt de competitiviteit naar voren in onze verkopers. Het geeft ze dus daadwerkelijk een enorme boost in hun prestaties.”
Jesper Sebastian Larsen
Hoofd van Nordic Sales, Ageras
“De impact van Plecto is zichtbaar in dagelijkse interacties, waar medewerkers naar het dashboard scherm wijzen en zeggen: 'Hé, jij staat daar op de leaderboard' tegen een collega of lachen om de YouTube-video's. Dit heeft zeker geleid tot een toename van het geluk om op het werk te zijn.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Aangezien ons probleem transparantie en gebrek aan systeem was, hadden we iets nodig dat zichtbaar was. Cultureel gezien is de implementatie van Plecto een flinke boost geweest, omdat iedereen zich bewust is van hoeveel we werken, wat we doen, wat de laatste klant is, wie de volgende grote kans is in de pijplijn.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Klantverhalen
Succesverhalen van callcenterklanten. Bent u de volgende?
Meer gesprekken maken
50% toename in gesprekken door de Aircall-gegevens van medewerkers op Plecto-dashboards te visualiseren
Een win-win voor Tour de Telmore
Jonge callcenter medewerkers houden van gamificatie terwijl de CEO een "zeer snel overzicht" krijgt
Wedstrijden zijn in, commissie is uit
Leer hoe het verzekeringsbedrijf teams motiveert met wedstrijden in plaats van commissie
Verkoop verbeteren en plezier hebben
Als Forsikring bouwt teamcultuur en verhoogt de verkoop met motiverende datadashboards
Beter dan Excel
G4S upgrade zijn dashboards tijdens de pandemie, waardoor de verkoopcultuur voor altijd verandert
Samen sterker groeien
De grootste telecomprovider van Denemarken verhoogt de prestaties in zijn jonge verkoopteam. Vergelijk opties? Zie call center wallboard software vergeleken, van de wallboards die in telefoonsystemen zijn ingebouwd tot zelfstandige tools.
Integraties
Welke telefoon- en helpdesksystemen verbindt Plecto mee?
Plecto heeft 150+ integraties, waaronder Aircall, Talkdesk, RingCentral, Dialpad, Puzzel, Adversus, Zendesk, Freshdesk en Intercom, zodat oproepen, tickets en chats op één callcenterdashboard terechtkomen.
KPI's
Welke callcenter KPI's moet u volgen op een dashboard?
Gemiddelde Oplostijd (ART)
De gemiddelde tijd die nodig is voor klantenservice om klantproblemen op te lossen.
Klanttevredenheidsscore (CSAT)
Meet hoe gelukkig uw klanten zijn door middel van feedback en beoordelingen.
Gemiddeld Afhaakpercentage
Het percentage gesprekken dat ophangt voordat ze met een agent doorverbonden worden.
Eerste oproep oplospercentage
Het percentage gesprekken dat tijdens het eerste contact wordt opgelost, zonder dat er een vervolg nodig is.
Percentage van Gesloten Ondersteuningstickets Beoordeeld
Percentage keren dat u door klanten bent beoordeeld na het oplossen van hun ondersteuningstickets.
Aantal Wachtende Gesprekken
Het aantal gewachtende gesprekken dat zo snel mogelijk beantwoord moet worden.
Begin vandaag met het bouwen van uw eerste dashboard.
Geen creditcard vereist.