Plecto x Aircall Verhoogt De Oproepen Van The Insurance Surgery Met 50%

De Uitdaging

Een Door De Pandemie Aangewakkerde Digitaliseringsimpuls

Matt Vickers, Operations Manager bij The Insurance Surgery, schetst hoe, als een makelaar in het hele VK, het kunnen contacteren, communiceren met en assisteren van klanten in het hele land en daarbuiten de "allesbepalende factor van ons bedrijf is. Het is alles voor ons.”

Dus toen COVID-19 de bestaande analoge telefoonsystemen bedreigde die het gebruikte en, net als veel anderen, zijn personeel gedwongen werd om thuis te werken, wisten de winnaars van de UK Broker Awards dat er iets moest veranderen. The Insurance Surgery stond voor de uitdaging om te moderniseren “van papieren systemen naar computersystemen, een gedigitaliseerd en beter telefoonsysteem... en toen moesten we uitzoeken hoe we kunnen zien wat ons team doet,” zegt Matt.

De Oplossing

Plecto: Een Perfecte Aircall Integratie

“Daar kwamen tools zoals Aircall en Plecto voor ons in beeld," zegt Matt.

"We zochten naar een kernoplossing die beter met onze CRM zou koppelen. We gebruiken Hubspot als onze CRM en de integraties met Aircall waren gemakkelijk beschikbaar. En toen in het gesprek met [Aircall], kwam het op rapportage, waar Plecto binnenkwam.

"Toen we ontdekten dat Plecto integreerde met onze CRM ook, was het een zeer eenvoudige overwinning."

Meer Oproepen, Meer Tijd, Meer Klantgericht, Meer Verkoop met Aircall

Ondanks de enorme hoeveelheid klantgegevens die het leadgeneratieteam van de verzekeringsgigant beheert, bleek de power dialer van Aircall te helpen vertegenwoordigers 50% meer oproepen per dag te maken.

Matt schetst hoe de rest van het bedrijf profiteert van de tijdbesparende click-to-dial functie van Aircall, die “het heel gemakkelijk maakt” wanneer het bedoelde telefoonnummer op het scherm is gemarkeerd voor verkoop- en ondersteuningsvertegenwoordigers om gewoon te klikken in plaats van het in te typen. “Dat klinkt misschien niet veel, maar als het 10 seconden per nummer is en je maakt 150 oproepen per dag, is dat veel tijd die we gewoon van de boeken afhalen,” zegt Matt.

De voordelen hiervan voor The Insurance Surgery gaan verder dan het vermogen van teams om op een zeer nauwkeurige en tijdige manier outreach te doen, aangezien prospects en klanten ook de vruchten plukken! Matt beschrijft het vermogen om op vragen te reageren voordat bezoekers zelfs maar van de website zijn als "veel leuker voor ons en leuker voor onze klanten ook" die een zeer positieve en gewaardeerde ervaring ontvangen.

Bovenop het besparen van tijd terwijl de productiviteit van vertegenwoordigers toeneemt en meer gepersonaliseerde klantervaringen worden gecreëerd, zegt Matt dat het beste voor zowel The Insurance Surgery als zijn klanten was dat “het een zeer eenvoudige overgang naar [Aircall] was en heel eenvoudig te gebruiken. We gebruikten ons vorige telefoonsysteem op donderdag, en we gebruikten Aircall op vrijdag. En niemand heeft sindsdien teruggekeken!”

De Prestatieverhogende Plecto x Aircall Integratie

Het bleek dat het integreren van Aircall oproepgegevens met Plecto het waardevolle stuk van de prestatieverhogende puzzel van The Insurance Surgery was.

“Voor een bedrijf dat altijd aan de telefoon is, willen we kunnen zien wat mensen doen. Dus die visualisatie is alles wat we ooit echt wilden,” zegt Matt. En met Plecto x Aircall, is dat precies wat The Insurance Surgery heeft bereikt. Geen oude oproepgegevens meer—in plaats daarvan waren er live updates en spelletjes in overvloed bij de verzekeringsgigant.

Omzetverhogende Dashboardinzichten Zonder Vertraging

Voor Matt waren de voordelen duidelijk. Ze konden al hun verkoop- en ondersteuningsgegevens centraliseren op één plek–op Plecto KPI dashboards–en snel inzicht krijgen in wat er aan de hand is, live. De verzekeringsgigant kan precies zien hoeveel oproepen zijn vertegenwoordigers gedurende de dag hebben gemaakt, in welke status ze zich momenteel bevinden, hoe lang ze in die status zijn, de duur van hun oproepen voor die dag, hoeveel deals gewonnen zijn die dag, en hoeveel leads die dag voor bepaalde teams zijn gegenereerd.

Bekijk hoe The Insurance Surgery eenvoudig enkele van zijn kritieke oproep KPI's visualiseert op dit dashboardgedeelte hieronder:

Live, Gecentraliseerde Oproepgegevens Dankzij State-of-the-Art Streaming

Met een gevoel van voldoening voegt Matt toe dat het nu minder dan vijf seconden duurt om deze informatie te zien, wat “een enorme verschil heeft gemaakt voor onze salesmanager, vooral. Het is heel gemakkelijk om te zien wie wat doet… en wie misschien een duwtje in de goede richting nodig heeft. Het is heel fijn om in één oogopslag te kunnen zien wat er aan de hand is.”

“Plecto heeft een groot verschil gemaakt, voor mijzelf en de salesmanager, vooral, om activiteiten en prestaties bij te houden. En om dingen sneller en gemakkelijker te kunnen zien zonder door twee of drie verschillende systemen te hoeven springen om uit te vinden wat er aan de hand is.”

Spelen met Spellen, Niet Inhalen!

Volgens Matt is het gebruik van gamificatie om uitdagingen te organiseren ongelooflijk succesvol geweest voor The Insurance Surgery in het ontwikkelen van een cultuur van plezier, vriendelijke concurrentie die uiteindelijk de prestaties verhoogt. “Als je het organisch kunt laten gebeuren dat ze naar elkaars cijfers kijken net zoveel als naar hun eigen... is dat een grote positieve!”

The Insurance Surgery heeft gamificatie als zeer motiverend ervaren terwijl het tegelijkertijd de verkoopprestaties verbetert. Een voorbeeld hiervan is op vrijdagen wanneer het dagelijkse doel wordt gehaald, iedereen in het team naar huis kan gaan. “Ze kijken er duidelijk allemaal naar uit wanneer dat op het scherm verschijnt!” zegt Matt.

De Resultaten

Voor The Insurance Surgery ligt het bewijs in de prestaties: het leadgeneratieteam van het bedrijf heeft een 50% toename gezien in het aantal oproepen dat ze kunnen maken.

Matt legt uit: "Voorheen betekende 200 oproepen dat je een ongelooflijke dag had, waar nu, vanwege de geweldige toename in prestaties, dat de verwachte standaard is—maar zonder dat de agenten zelf extra problemen ervaren.”

“We gingen van 150 oproepen per dag per vertegenwoordiger in een van onze teams naar 213 gisteren. Dus het helpt duidelijk veel. De meeste teamleden maken meer dan 200 oproepen... waar 200 oproepen voorheen betekende dat je een ongelooflijke dag had.”

Bovendien heeft The Insurance Surgery een toename in de verkoop gezien als gevolg van de zichtbaarheid van prestaties.

“Uiteindelijk [de zichtbaarheid] stimuleert mensen om meer verkopen te doen en te concurreren met wie dan ook in de top drie van die maand. Dus we hebben ontdekt dat gamificatie actief helpt onze adviseurs meer te verkopen en er meer in te investeren,” zegt Matt.

Verhoog Uw Verkoop Met Plecto

Wilt u genieten van visuele, centrale, live oproepgegevens, wat resulteert in optimale prestaties zoals The Insurance Surgery? Het begint allemaal met de Plecto x Aircall-integratie!

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog uw oproep efficiëntie en verkoopvaardigheden te verbeteren.

Hier zijn enkele snelle links naar de winnende formule van The Insurance Surgery:

• Plecto x Aircall Integratie
• Aircall Power Dialer
• Aircall Click-to-Dial
• Plecto Real-Time Dashboards
• Plecto Gamification+

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in dit blogbericht zijn verstrekt door onze klant, The Insurance Surgery. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.