KPI Library
Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld
Percentage van keren dat je door klanten bent beoordeeld na het oplossen van hun ondersteunings tickets.
Aantal keren dat je door klanten bent beoordeeld na het oplossen van hun ondersteunings tickets.
Elk bedrijf wil een hoge score die de efficiëntie en beleefdheid van zijn Klantenservice afdeling toont. Het is daarom belangrijk om te weten of klanten hun ervaring met jouw team daadwerkelijk evalueren. Dit percentage geeft je het overzicht dat je zoekt. Je hebt een breed scala aan opties om uit te kiezen met betrekking tot hoe je het wilt weergeven. Je kunt bijvoorbeeld de tijdsperiode selecteren waarop je je wilt concentreren; dagelijks, wekelijks, maandelijks, enz. Bovendien kun je ook beslissen om het percentage te tonen dat elke werknemer krijgt, in een leaderboard met een top 3 of met een lijst met allemaal. Dit is waardevol voor hen om de energie en motivatie in het kantoor hoog te houden, en ook voor de manager om een nauwkeuriger idee te hebben van wie mogelijk meer training nodig heeft.
KPI Voorbeeld
Wat is het Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld?
De Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld KPI (ja, een mondvol!) meet het percentage gesloten ondersteunings tickets die een beoordeling van klanten hebben ontvangen. Het is een ondersteuningsmetric die door klantenserviceteams wordt gebruikt om te beoordelen hoe bereid hun klanten zijn om feedback te geven.
Elk bedrijf wil een hoge responspercentage dat de efficiëntie en beleefdheid van zijn klantenservice afdeling aangeeft. Het is dus belangrijk om te weten of klanten hun ervaring met jouw team daadwerkelijk evalueren.
Dit percentage geeft je het overzicht dat je zoekt. Je hebt een breed scala aan opties om uit te kiezen met betrekking tot hoe je het wilt weergeven. Je kunt bijvoorbeeld de tijdsperiode selecteren waarop je je wilt concentreren: dagelijks, wekelijks, maandelijks, enz.
Bovendien kun je ook beslissen om het percentage te tonen dat elke werknemer heeft behaald, ofwel een leaderboard met de top drie, of met een tabelwidget die ze allemaal omvat. Dit is een waardevolle manier om de energie en motivatie in het kantoor hoog te houden, en ook voor de manager om een nauwkeuriger idee te hebben van wie mogelijk meer training nodig heeft.
Waarom is het Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld belangrijk?
Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld toont het niveau van klanttevredenheid met jouw call support personeel, en bij uitbreiding, jouw product.
- Een hoge mate van tevredenheid met beiden zal klanten aanmoedigen om positief te reageren op hun ondersteunings ticket enquête.
- Omgekeerd zal een sterk negatieve ervaring met beiden klanten ook aanzetten om hun ondersteunings ticket te beoordelen, maar negatief.
Daarom kan deze metric dienen als een barometer voor de algehele klanttevredenheid met jouw bedrijf.
Hoe het Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld te berekenen
Hoe het Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld te verhogen
Uiteindelijk komt het verhogen van het aantal beoordeelde tickets neer op het niveau van klanttevredenheid. Klanten die sterk voelen over jouw product of dienst zullen eerder geneigd zijn om het te beoordelen of te waarderen - dus het is aan jou om ervoor te zorgen dat jouw klanten zich goed genoeg voelen over hun ervaring om hun ondersteunings tickets positief te beoordelen.
Een goede duw om deze feedback te verkrijgen is door jouw klanten te vragen om een beoordeling achter te laten kort na hun oproep, chat of interactie met jouw supportteam. Zorg ervoor dat jouw proces om een beoordeling achter te laten eenvoudig is, zoals het indrukken van een nummer in plaats van dat ze meerdere vragen moeten beantwoorden, bijvoorbeeld.
Dit kan extra training betekenen, het toevoegen van ondersteunend personeel en, natuurlijk, ervoor zorgen dat jouw product of dienst voldoet aan de normen van de industrie en de klant.
Hier zijn enkele verdere telecommunicatie KPI's gerelateerd aan Percentage van Gesloten Ondersteuning Tickets Beoordeeld die je kunt bekijken:
- Laatste Ontvangen Beoordeling Commentaar
- Gemiddelde van Ontvangen Beoordeling Score
- Aantal Ontvangen Beoordelingen