Hoe Plecto de Verkoopcultuur Veranderde bij 's Werelds Grootste Beveiligingsbedrijf

De Uitdaging

Nina Michaelsen trad in februari 2020 toe tot de Deense tak van G4S om het management van de nieuw gevormde afdeling Verkoop & Behoud op zich te nemen. Nina verwelkomde de kans om een nieuwe teamworkflow te creëren door gebruik te maken van Plecto’s dashboards en datavisualisaties.

Voorheen “konden verkoopagenten met sommige van hun klanten telefoneren, maar ze waren niet zo gewend om gemeten te worden op directe verkopen, op directe bestellingen, en op alle vergaderingen die ze boekten,” zegt Nina. Dus de timing was ideaal om de aanpak van G4S met betrekking tot data en prestatievisualisatie te herstructureren.

Maar februari 2020 was niet alleen Nina’s eerste maand op haar nieuwe baan—het was ook een maand voordat de wereld op zijn kop kwam te staan door de COVID-pandemie.

Hoe ging Nina’s nieuwe afdeling om met deze tumultueuze veranderingen? Het blijkt dat Plecto een belangrijke rol speelde in het helpen van het Verkoop & Behoud team om door die moeilijke tijden heen te komen—en het is sindsdien een cruciaal onderdeel van de toolkit van het team gebleven.

De Oplossing

In een tijd waarin zoveel aspecten van werk onzeker waren en de moraal van werknemers vaak laag was, bleek Plecto een onschatbare bron te zijn om G4S’ verkoopagenten te motiveren, hun zelfvertrouwen te vergroten en zelfs hun competitieve drang te inspireren.

“Ze kregen een onmiddellijke reactie op de schermen—je kunt een grappige video of iets dergelijks laten zien als je een bestelling voltooit,” zegt Nina. “Ze vonden dat eigenlijk best grappig en het motiveerde hen echt veel.”

Plecto’s realtime dashboards boden G4S’ teams dus een gevoel van normaliteit, een vitaal aspect van het behouden van de dagelijkse werkroutine terwijl de wereld stilgelegd was.

“In plaats van Plecto op het tv-scherm te hebben, kun je het op je computer hebben, dus dat was lange tijd business as usual,” zegt Nina. “Dus een normale routine toen we vanuit huis werkten tijdens COVID-tijden was dat we onze computers openden, onze e-mail openden, en dan de telefoon oppakten.”

Nu, goed in de post-pandemische wereld, zegt Nina dat Plecto een integraal onderdeel van de kantoor cultuur van G4S is gebleven.

“Je hebt gewoon het Plecto-dashboard hier voor al je collega's en je afdeling, dus het is echt een deel van de dagelijkse routine. Het is nu behoorlijk geïntegreerd.”

“Plecto heeft me echt geholpen om het belang van data te begrijpen. Als je werknemers of belanghebbenden een Excel-sheet laat zien, dan zijn ze gewoon van, ‘Oh ik verveel me zo, ja ik slaap al.’ Maar als je een presentatiemodus hebt, dan denk ik dat Plecto het perfecte hulpmiddel is om te gebruiken wanneer je moeilijkheden moet uitleggen en om begrip te creëren van wat belangrijk is.”

Groeien met Klanten

In de afgelopen jaren hebben Plecto-dashboards een belangrijke rol gespeeld in het helpen van G4S bij het ontwikkelen van zijn klantengroeistrategie.

“We kijken naar de klantreis die we kunnen creëren voor bestaande klanten om loyaliteit te belonen. Ook is het natuurlijk best spannend om deze soorten projecten te bekijken,” zegt Nina. Dus natuurlijk zijn veel van G4S’ dashboards gericht op het behalen van metrics: geboekt, gehouden, geannuleerd en uitgesteld.

Dashboards kunnen de verkopen van G4S weergeven, gesegmenteerd op type en aantal producten, of op andere criteria die relevant worden geacht, zodat het verkoopteam een beter begrip kan krijgen van hoe ze potentiële klanten kunnen targeten.

Naast verkoop zijn de telemarketing- en klantenserviceteams de grootste Plecto-gebruikers. Omdat Plecto echter door het hele G4S-kantoor is geïmplementeerd, maakt het samenwerkingsprojecten tussen meerdere afdelingen mogelijk.

Data voor Dummies

Nina benadrukt dat een van de kernaspecten van het gebruik van Plecto de eenvoud is waarmee data toegankelijk en gewijzigd kan worden. Met een lage drempel voor toegang stelt Plecto iedereen in staat om data te analyseren en te presenteren, zelfs voor analytics-novices.

“Ik ben niet de beste in het bedrijf, maar ik denk dat ik iets kan doen met Sheets en Excel,” zegt ze. “Wat me een beetje geruststelde, toen ik in een ander systeem codeerde en enkele formules deed, was dat Plecto me zo veel deed denken aan het werken met mijn Excel-sheets.

“Dat voelde voor mij behoorlijk comfortabel, want als je iets helemaal nieuws moet leren, en je moet coderen in een systeem dat je niet eens kent, en je bent misschien geen programmeur of opgeleid binnen IT, dan is het behoorlijk moeilijk voor een normaal persoon. Het kan behoorlijk overweldigend zijn.”

De aanpasbaarheid van Plecto heeft ook het delen van data met belanghebbenden veel gemakkelijker gemaakt, zegt Nina.

“De functies wanneer we statusvergaderingen en projectvergaderingen hebben, wanneer we iets aan de verkoopagenten willen presenteren, of we moeten naar de datapunten of formules kijken—het is voor ons heel gemakkelijk geweest om een probleem te beschrijven dat we hebben als we zelf geen oplossing kunnen creëren.

“Dus ja, het is gewoon vrij gemakkelijk geweest om onderweg aanpassingen te maken.”

“Het is altijd gemakkelijk om rapportages te doen en data te verwerken in Sheets of Excel, maar zodra je de resultaten van de verkoopagenten in de commerciële afdeling visualiseert, is er deze vonk die de agenten gewoon in vuur en vlam zet—op een goede manier natuurlijk!”

Omdat Plecto het mogelijk maakt om rapporten en andere data automatisch te uploaden, is dit een belangrijke manier gebleken om de operationele efficiëntie te optimaliseren, vooral bij het ontdekken van specifieke datapunten, zegt Nina.

“Soms gebruik ik Plecto als een extra bron, soms om een oplossing voor een probleem te vinden, of het kan ook zijn voor de managementpresentaties wanneer we alle middenmanagement samen hebben. Dus om dat geautomatiseerd te hebben is gewoon zo'n tijdsbesparing.

“Plecto heeft me echt geholpen om het belang van data te begrijpen,” voegt ze eraan toe. “Als je werknemers of belanghebbenden een Excel-sheet laat zien, dan zijn ze gewoon van, ‘Oh ik verveel me zo, ja ik slaap al.’ Eigenlijk begrijp ik dat best goed!

“Maar als je een presentatiemodus hebt, dan denk ik dat Plecto het perfecte hulpmiddel is om te gebruiken wanneer je moeilijkheden moet uitleggen en om begrip te creëren van wat belangrijk is.”

De Resultaten

Plecto’s belangrijkste functie in G4S is echter misschien wel het klassieke gebruik: verkoopagenten inspireren om hun best te presteren.

“Het is altijd gemakkelijk om rapportages te doen en data te verwerken in Sheets of Excel, maar zodra je de resultaten van de verkoopagenten in de commerciële afdeling visualiseert, is er deze vonk die de agenten gewoon in vuur en vlam zet—op een goede manier natuurlijk!” zegt Nina.

“We willen dat ze hun prestaties verhogen, en we hebben Plecto gebruikt in de prestatiemanagementdialogen die we met onze agenten hebben gehad.”

Uiteindelijk heeft Nina alleen maar lof voor wat Plecto binnen haar verkoopteam heeft geïnspireerd.

“Ik denk dat Plecto erin is geslaagd om enkele mensen te vinden met de vonk om een verschil te maken voor de klanten, en ik heb het grootste respect voor de klantreis—van een kleine overeenkomst naar een grotere, en de ondersteuning en de hulp en alle deadlines die ik met je klantmanagers heb doorgemaakt. Het is geweldig geweest en we zijn er behoorlijk tevreden mee!”

Maximaliseer de Efficiëntie van Jouw Bureau met Plecto Dashboards

Klaar om de motivatie van je verkoopagenten te verhogen, je klantenservice te verbeteren en de interne afstemming van je bedrijf te vernieuwen zoals G4S?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog met het maximaliseren van het potentieel van jouw bureau.

Of laat je inspireren door deze dashboardvoorbeelden:

• Realtime KPI Dashboards voor Beveiligingsbedrijven
• Verkoop Dashboards
• Klantenservice Dashboards

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan dataprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, G4S. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.