Real-time klantenservice KPI-visualisatie
Visualiseer uw wachtrij, tickets en responstijden in real time.
Benut real-time KPI-visualisatie en motiverende gamificatie om uw klantenserviceteam te helpen uw klanten nog sneller en beter te ondersteunen dan voorheen.
Kenmerken
Hoe Plecto helpt de responstijd met 50% te verminderen
Live ondersteuning KPI-visualisatie
Visualiseer uw belwachtrij, tickets en CSAT's op gemakkelijk te begrijpen dashboards waar u en uw team snel in real time kunnen reageren.
Wedstrijden voor vriendelijke teamplezier
Voorkom de dip in de service stemming met leuke, vriendelijke competities waarbij uw hele team samenwerkt om klanten nog sneller te ondersteunen.
Persoonlijke meldingen
Erken en heractiveer de motivatie van uw medewerkers met meldingen die u op tv-schermen kunt tonen, of houd de complimenten voor een één-op-één bericht.
Verminder wachttijden en responstijden met real-time dashboards
Klanten haten wachten. Reageer sneller dan uw concurrenten.
Toon belangrijke team KPI's op schermen in het kantoor om gebieden te spotten waar uw agenten op verschillende kanalen kunnen springen en de responstijd kunnen versnellen:
- Wachtende oproepen, onopgeloste gevallen of tickets, of open of in de wachtrij staande chats
- Beschikbaarheid van agenten
- Responstijd
- Wachttijd
Maximaliseer motivatie en vier uw ondersteuningsteam met gamificatie
Verlevendig de dagelijkse taken van uw medewerkers met wedstrijden en meer gamificatiekenmerken:
- Laat uw team samenwerken om tickets op te lossen tijdens een snelle wedstrijd van 2 dagen
- Geef uw onzelfzuchtige klantenserviceagenten wat waardering voor hun harde werk met feestelijke meldingen
- Beloon uw medewerker die de meeste chats, oproepen of gevallen beantwoordt met een virtuele badge om ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen
- Heeft het team een 95% CSAT bereikt? Bied ze de kans om een echte beloning te winnen uit de Reward Store van Plecto
“Met Plecto hebben we onze responstijd verkort van 6 minuten naar 1 minuut. De efficiëntie van de agenten is zeker verbeterd!”
Lennart Thomsen
Systeemverantwoordelijke bij REMA1000
“Toen we het team opbouwden, benaderden we ongeveer 2000 klanten per maand, en nu benaderen we elke maand ongeveer 3000. Dit helpt ons om het verloop te verminderen, en Plecto is zeker een onderdeel van die reis geweest.”
Nikolaj Boffy
Nordic Team Retention Manager, Nets A/S
Dashboards
Begin nu met het maken van uw klantenservice dashboards.
Ondersteuningsgegevens moeten up-to-date zijn. Wij zorgen voor de technische zaken, zodat u zich kunt concentreren op het zo goed mogelijk ondersteunen van uw klanten. U kunt binnen enkele minuten beginnen met het visualiseren van de service- en ondersteunings-KPI's die u wilt. Kies gewoon hoe u wilt beginnen!
Dashboard Bouwer
Selecteer uw systeem. Selecteer uw KPI's. Verbind uw eigen actuele gegevens. Klaar!
Sleep-en-neem sjablonen
Gebruik bouwstenen door te selecteren uit kant-en-klare formules en widgets die zijn gemaakt voor teams zoals het uwe.
Dashboard sjablonen
Download een compleet dashboard op basis van een specifiek ondersteuningssysteem en KPI; bijvoorbeeld, een Zendesk Chat dashboard.
Voorbeelden
Voorbeelden van real-time service en ondersteuningsdashboards om u te inspireren
Krijg actiegerichte, real-time inzichten in de prestaties van uw klantenserviceteam met aanpasbare dashboards voor ondersteuningsteams.
Bel en vier de inspanningen van uw ondersteuningsteam
Werken in de klantenservice is geen gemakkelijke baan, dus introduceer meldingen, prestaties en badges om de top prestaties van uw teamleden te erkennen.
Leer meer
Laat u inspireren door deze klantenservice KPI's
Gemiddelde Afhandel Tijd (AHT)
De gemiddelde duur van een klantinteractie.
Gemiddelde Eerste Responstijd (FRT)
De gemiddelde periode die een agent nodig heeft om te reageren op een klantvraag.
Gemiddelde Tijd tot Oplossing
De gemiddelde periode die nodig is om een oproep, geval of chat op te lossen.
Klanttevredenheidsscore (CSAT)
Meet hoe tevreden klanten zijn met de service die u biedt.
Klantbehoudpercentage
Deze KPI meet het percentage dat een bedrijf klanten heeft behouden over een specifieke periode.
Service Level Agreement
Meet hoe goed u zich houdt aan uw afgesproken normen voor ondersteuning.
Integraties
Alle KPI's van uw team. Alles op één plek.
Neem de KPI's van uw CRM, helpdesk en telefoniesystemen en laat uw team zien hoe ze ervoor staan in één eenvoudige dashboardweergave in slechts enkele seconden.
Begin vandaag met het bouwen van uw eerste dashboard.
Geen creditcard vereist.