Telmore CEO Krijgt Snelle Overzicht van Prestatiegegevens met Plecto

De Uitdaging

Telmore had een manier nodig om de motivatie van werknemers te verbeteren om de verkoop en klantenserviceprestaties onder zijn jonge werknemers in een snel veranderende industrie te verhogen.

Telmore Prestatie Specialist Emil Pedersen—die als frontliniewerker in de eerdere fasen van zijn carrière bij Nuuday’s dochteronderneming, YouSee, had gewerkt—wist hoe belangrijk een verkoopmotivatie-tool was, vooral gezien de prestatiegerichte aard van de baan.

“Wanneer je werkt met werknemers die net van de middelbare school komen, moeten we alles mooi maken—mooi om te zien—maar we moeten ook alles eenvoudig maken. Zodat ze vanaf dag één direct de gegevens kunnen gebruiken," zegt Emil.

De Oplossing

Emil zag de verhuizing van Telmore naar nieuwe kantoren in Roskilde als een “mooie kans om digitale dashboards” voor gegevens transparantie bij te werken en meer verkoopgamificatie voor motivatie te integreren.

“Mijn belangrijkste doel met Plecto is dat het puur motiverend is, puur vierend,” zegt hij.

Dit paste goed bij de strategie van het bedrijf binnen prestatiemanagement, “om gegevens zo transparant mogelijk te maken, zodat we erop kunnen handelen. [De agenten] zijn behoorlijk gemotiveerd door gegevens, en we willen dat nog meer doen. Wat ook de reden is waarom we Plecto gebruiken.”

Gezien de concurrentie in de telecommunicatie-industrie was het realtime aspect van Plecto een winnende formule voor Telmore. “Werken met gegevens, ik vind het fijn om gegevens zo live mogelijk te hebben. En het op de manier te laten updaten zoals het doet in Plecto, werkt echt goed. Vooral nu met alle integraties van de gegevensbronnen die we vertrouwen," zegt Emil.

"Ik hou dus heel erg van de dashboardfunctie. Onze verkopen zijn live, volledig live. Zodra een agent het registreert, verschijnt het op het scherm.”

Hier is hoe Plecto Telmore hielp de motivatie en gemakkelijk te begrijpen visualisatie van prestatiegegevens te bereiken die ze nodig hadden:

De Resultaten

Volgens Emil is de introductie van visualiseerbare digitale verkoopwedstrijden, video meldingen en waarschuwingen zeer succesvol geweest in het verhogen van de motivatie onder de jonge werknemers bij Telmore.

“De impact van Plecto is te zien in dagelijkse interacties waar werknemers naar het dashboard scherm wijzen en zeggen: ‘Hé, je staat daar op de ranglijst’ tegen een collega of lachen om de YouTube-video's," zegt hij. "Dit heeft zeker geleid tot een toename in het geluk om op het werk te zijn."

“Het is een heel jong team, dus veel gamificatie werkt hier wonderen om ervoor te zorgen dat mensen plezier hebben en gemotiveerd zijn! Je kunt het zien in competities, wanneer het live werkt, kun je zien dat het zeer motiverend is.”

100% Live, Nauwkeurige Gegevens

Bij Telmore heeft het hebben van realtime gegevens bewezen de telecomgigant en zijn jonge werknemers een concurrentievoordeel te geven. “Het live gedeelte van de verkoopcompetities heeft wonderen gewerkt met Plecto," zegt Emil.

"Onze agenten kunnen de hele tijd zien hoe hun collega's het doen. Dus in principe elke keer dat iemand vooruitgaat, kun je het zien, je kunt je motivatie verhogen en je kunt nog harder proberen te verkopen. Dat werkt echt goed."

Emil was vooral onder de indruk van de voordelen die de automatisering van prestatiegegevens met zich meebrengt. De integraties van Telmore’s verkoop/klantenservice gegevensbronnen en systemen betekenen dat de teams precies weten wat er in realtime gebeurt.

“De dashboards bieden de mogelijkheid om altijd 100% correcte gegevens te hebben in een mooi ontwerp. Bovendien zijn onze verkopen live, volledig live. Zodra een agent het registreert, verschijnt het op het scherm!”

Eenvoudige Setup voor een Snelle Overzicht

“Het schone ontwerp en de eenvoudige functies die Plecto heeft, zijn zeer motiverend” voor de frontliniewerknemers, zegt Emil. En zij zijn niet de enige die profiteren van de realtime dashboards. “De voorwaardelijke kleuren zijn geweldig, vooral voor de CEO, die gewoon omhoog kan kijken en kan zien of het groen, geel of rood is. Uiteraard willen we groen—en je kunt een zeer snel overzicht krijgen van hoe het gaat.”

Het snelle, gemakkelijke overzicht van prestatiegegevens in realtime betekent dat managers bij Telmore minder tijd besteden aan gegevensanalyse rapportages, en meer tijd aan het begeleiden en coachen van hun team naar nog groter succes.

“Je moet altijd in staat zijn om naar het scherm te kijken en een snel overzicht te krijgen, wat het dashboard doet voor de teammanagers.”

Met de enige verantwoordelijkheid voor het opzetten en implementeren van Plecto, was de waarde van de eenvoudige setup iets dat veel voor Emil betekende.

“Het zijn een paar klikken. Het is echt eenvoudig om alles in te stellen. En elegant. De dashboards zien er echt mooi uit. Ik heb geen opleiding in UI/UX, dus iemand die het zo eenvoudig maakt, stelt me in staat om iets te doen dat er echt mooi uitziet met relatief weinig vaardigheden.”

De Conclusie

Reflecterend op het succes van Plecto voor Telmore’s prestatiegerichte cultuur, bood Emil enkele belangrijke adviezen voor anderen die gegevens voor hun frontliniewerkers willen vereenvoudigen of het motiverende hulpmiddel in hun werkprocessen willen implementeren.

“Om Plecto de hele tijd fris te houden, moet je een balans vinden tussen te veel of te weinig blootstelling. Het gaat om het vinden van een goede balans tussen hoeveel dia's je op een scherm gebruikt, en hoeveel gegevens je bereid bent te tonen," zegt hij.

Voor anderen die Plecto willen implementeren, zal het weten van je intenties—wat je wilt bereiken—en dit in gedachten houden terwijl je de dashboards ontwikkelt, cruciaal zijn voor je succes.

Als je ooit twijfelt, zal Plecto’s expert ondersteuningsteam je op elke mogelijke manier helpen. “Plecto heeft een echt leuk klantenserviceteam, dat vrijwel altijd kan reageren,” zegt Emil, terwijl hij de live chatfunctie prijst die beschikbaar is voor dringende Plecto-assistentie.

Laat Je Verkoopteam Schitteren met Plecto

Wil je genieten van visuele, eenvoudige kanaal- en belgegevens die klanttevredenheid en meer verkopen stimuleren, zoals Telmore?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog met het verhogen van de efficiëntie van je callcenter.

Hier zijn je snelle links naar de bronnen van Telmore's winnende formule:

• Plecto Realtime Dashboards
• Begin met het Stijgen van de Prestatie van Je Verkoopteam
• Realtime Telecom Dashboards

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, Telmore. Namen en identificatiefoto's zijn vervaagd of aangepast voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.