Seit seiner Gründung im Jahr 2000 hat der größte private Telekommunikationsanbieter der Schweiz, Sunrise, die Branche mit zahlreichen strategischen Partnerschaften und neuen Standards sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Sektor umgekrempelt.
Daher kann sich das Unternehmen über 2,96 Mio. Mobil-Kunden, 1,21 Mio. Menschen, die ihre Breitbanddienste nutzen, sowie 1,28 Mio. TV-Kunden freuen.
Mit über 100 Geschäften in 5 verschiedenen Schweizer Regionen wurde Sunrise im Broadband 2021 Benchmark des PC Magazins zum schnellsten und besten Internetanbieter des Landes gekürt.
Obwohl Sunrise für seine zuverlässigen High-Speed-Verbindungen bekannt ist, war es für das Unternehmen eine Herausforderung, seine Angestellten im weitreichenden, dezentralisierten Ladennetzwerk miteinander zu verbinden.
Remo Pastori, Sales Process Manager bei Sunrise, erklärt den Wunsch des Unternehmens, Einzelhandelsangestellte miteinander zu verbinden, zu motivieren und den Wettbewerb zwischen ihnen zu fördern, um schlussendlich den Umsatz zu steigern:
„In unserer dezentralisierten Ladenstruktur mit mehr als 100 Shops wollten wir Sales-Teams und -Bereiche pushen, den Wettbewerb zwischen den Mitarbeitenden fördern und somit letztendlich auch mehr Verkäufe erzielen.“
Lösung
Nachdem sich Sunrise zuvor auf die manuelle Dateneingabe in Excel-Tabellen gestützt hatte, digitalisierte und organisierte es nun seine komplexe Datenstruktur mit mehreren Datenströmen und -quellen neu.
Diese Informationen wurden nahtlos in Plectos zentralisierte Datenmanagement-Anwendung integriert.
So konnte Sunrise Plecto verwenden, um seine Angestellten zu motivieren und seine Performance-Daten pro Geschäft zu visualisieren:
Sales-Dashboards und -Slideshows
Sunrise nutzt in seinen mehr als 100 Geschäften 934 Dashboards (hauptsächlich Plecto-Sales-Dashboards), um wichtige KPIs anzuzeigen. Darunter befinden sich die folgenden Daten, die für jede Person, jedes Team und jede Region berechnet werden:
Verkäufe (Mobiltelefon, Festnetz, Zubehör)
Kundschaft im Geschäft
Conversion-Rate
Bestellvolumen
Mit den Datenmengen, die durch die 101 benutzerdefinierten KPIs generiert werden, zeigt Sunrise die relevantesten Informationen seiner Wahl auf Sales-Dashboads in den Team-Räumen jedes Ladengeschäfts an.
Remo und seine Kollegen haben diese Dashboards in Slideshows verwandelt, die ungefähr zwei Minuten lang angezeigt werden und in Dauerschleife laufen.
Das ermöglicht es den Sales-Angestellten und Führungskräften, schnell, leicht verständlich und auf nahtlos in die Arbeitsabläufe integrierte Weise die Performance mit den Zielen abzugleichen.
Achievements und Abzeichen
Die Achievements-Gamification-Funktion war die perfekte Lösung zur Nutzung von Daten und zur Anerkennung von Sales-Mitarbeitenden, die in mehreren Shops und an mehreren Standorten arbeiten.
Mit den Achievements erhält ein Teammitglied, das in einem Laden seine monatlichen Sales-Ziele für Mobiltelefone erreicht, ein Abzeichen neben seinem Namen und Profil. Dies ist für alle anderen Mitarbeitenden sichtbar, egal, in welchen Geschäft sie arbeiten, und verbessert die von Sunrise gewünschte Einheit und Verbindung zwischen Angestellten an verschiedenen Standorten.
Sofortbenachrichtigungen
Der fehlende Einblick in die Performance von Mitarbeitenden, die an verschiedenen Sunrise-Standorten arbeiten, wurde durch den Einsatz von Sofortbenachrichtigungen oder Meldungen gelöst, die auf Dashboards in bestimmten Läden angezeigt wurden.
Auch Benachrichtigungen sind eine Art der Gamifizierung, die der Telekommunikationsriese zur Verbesserung der Performance genutzt hat.
Ergebnisse
Seit seiner Einführung in den Schweizer Geschäften gefällt den Angestellten der Wettbewerbscharakter von Plecto und dass sie die Performance anderer sehen können. Das Tool hebt die Standortsgrenzen auf und Mitarbeitende erkennen nun endlich auch Angestellte aus anderen Geschäftsstandorten, mit denen sie noch nie direkt zusammengearbeitet haben.
Die Sichtbarkeit der Sales-Performance fördert ein unterstützendes Arbeitsklima, in dem die Anerkennung einzelner Achievements sowohl die individuelle als auch die Teamstimmung hebt.
„Das beste Feedback ist die Akzeptanz … unsere Sales-Mitarbeitenden freuen sich darüber, zu sehen, wie sie arbeiten – sie können sich vergleichen. Das ist der größte Erfolg, den wir gesehen haben. Dass unsere Mitarbeitenden Plecto vollständig annehmen und sich darüber freuen, das Tool zu haben!“
Remo Pastori
Sales Process Manager bei Sunrise
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Mehr freundschaftlicher Wettbewerb und bessere Performance
Mit Datenvisualisierungs-Dashboards und Gamification-Funktionen wieWettbewerbe, Achievements und Benachrichtigungen wollte Sunrise den Wettbewerb zwischen den Angestellten fördern. Und indem das Unternehmen so an den natürlichen Wettkampfgeist und Ehrgeiz seines Sales-Teams appellierte, übertraf es seine anfänglichen Ziele.
„Gamification hatte den größten Einfluss. Die Team- und die regionsübergreifende Übersicht sowie die Möglichkeit, mit Achievements zu arbeiten, sind klasse, damit Mitarbeitende ihre Sales-Power vergleichen können.“
Remo Pastori
Besserer Überblick über KPIs und Ziele
Vor der Implementierung der Datenvisualisierungs-Dashboards beschränkte sich die Dokumentation von Sunrises Sales-KPIs und Zielen hauptsächlich auf individuelle Performance-Berichte. Nun werden die Angestellten jedes Mal, wenn sie das Büro betreten, durch die Dashboards begrüßt, was ihr Verständnis der KPIs und ihres eigenen Beitrags zum Ziel verbessert. Plectos Tools haben eine personalisiertere und effizientere Darstellung dieser Informationen ermöglicht.
Abschließende Gedanken
Angesichts der Performance seines Sales-Teams und Plectos sichtbarem Erfolg hat Remo darüber nachgedacht, warum das Tool für Sunrise so gut funktioniert. Dabei fand der Leiter der Vertriebsoperationen ein paar weise Worte für andere Führungskräfte, die ebenfalls merkliche Verbesserungen in ihren Sales-Teams herbeiführen möchten.
Da die Verkäuferinnen und Verkäufer von Sunrise meistens schnell während einer Pause in den Mitarbeiterräumen hinter dem Verkaufsraum auf die Dashboards schauen, empfiehlt Remo, die Informationen kurz und knackig zu halten. Er empfiehlt ebenfalls, nicht zu viele Informationen auf ein Dashboard zu packen und die Dauer der Slideshow zu begrenzen, damit niemand fünf Minuten darauf warten muss, eine Information zu sehen, die er oder sie eventuell verpasst hat.
Das bedeutet, dass die Angestellten mehr Zeit für ihren eigentlichen Job, das Verkaufen, haben und weniger Zeit mit Aufgaben verschwenden, welche die meisten Sales-Angestellten sowieso bürokratisch und langweilig finden … wie zum Beispiel das Lesen von Berichten!
Zu guter Letzt sind die gesteigerte Digitalisierung und die innovative Motivationssteigerung, die sowohl Plecto als auch Sunrise fördern, zweifelsohne Teil des Grunds, warum die Sales-Initiative beim Schweizer Telekommunikationsriesen so gut angenommen wurde. Haben Sie also keine Angst davor, Dinge auszutesten oder anders zu machen!
Sunrises Initiative, zu einem visuellen Daten-Dashboard zu wechseln, um Sales-Angestellten Informationen zu ihrer Performance, Zielen und KPIs zu geben, ist ein weiteres Beispiel für Sunrises furchtlosen Technologieeinsatz. Die weitreichenden Auswirkungen dieser Umstellung haben sogar die Erwartungen des Unternehmens übertroffen.
Experimentieren Sie mit Wettbewerben! Nutzen Sie Ihr Wissen über Ihre Mitarbeitenden, um ihnen attraktive Anreize zu geben: als Gewinner freitags früher Feierabend machen, als Verlierer für alle Getränke beim Afterwork zubereiten, Restaurantgutscheine, eine Reise nach Südkorea … die Optionen sind endlos! Der Preis muss auch nicht unbedingt teuer sein, da selbst kleine Anreize für große Motivationsschübe sorgen können.
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Wir legen großen Wert auf Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blog-Artikel wurden uns von unserem Kunden, Sunrise, zur Verfügung gestellt. Namen und identifizierbare Fotos wurden aus Sicherheitsgründen unscharf gemacht. Plecto greift nicht ohne schriftliche Zustimmung auf Kunden-Dashboards zu.
Remo Pastori
Sales Process Manager bei Sunrise
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