Die Grundlagen des KPI-Trackings verstehen

Von Vertrieb über Marketing bis hin zu Kundenservice – und darüber hinaus: Unternehmen von heute sammeln mehr Daten als je zuvor. Es ist daher kein Wunder, dass KPIs eines der größten Schlagwörter der Geschäftswelt der letzten Jahrzehnte ist.

Was sind KPIs?

„KPI" steht für „Key Performance Indicator" (Schlüsselleistungsindikator). Datengetriebene Unternehmen verfolgen zunehmend KPI-Metriken, um zu messen, wie sie sich über die Zeit gegenüber wichtigen Kennzahlen entwickeln. Vertriebsquoten sind eines der bekanntesten KPI-Beispiele. Das Tracking von KPI-Metriken hilft Unternehmen, Erwartungen zu setzen, ihren Mitarbeitern Ziele zu geben, während es gleichzeitig laufendes Echtzeit-Feedback darüber liefert, wie das Unternehmen gegenüber seinen Zielen abschneidet, und Einblicke bietet, die helfen können, die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Ohne KPIs verlassen sich Unternehmen hauptsächlich auf Intuition. Forschungen zeigen, dass die erfolgreichsten Unternehmen KPIs konsequent verfolgen und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um entscheidende Geschäftsentscheidungen zu treffen. Betrachten Sie KPIs als Ihren Wegweiser zum Erfolg.

Was ist KPI-Reporting?

Vielleicht fragen Sie sich: „Was ist KPI-Reporting?" oder „Was ist KPI-Tracking?" Diese Begriffe werden austauschbar verwendet, um die Tools, Methoden und Prozesse zu bezeichnen, die Unternehmen verwenden, um KPI-Metriken zu verfolgen. Nachdem die relevanten Daten gesammelt wurden, müssen Unternehmen diese in ein nützliches Format konvertieren oder destillieren, das Geschäftsentscheidungen unterstützen kann.

Mit effektivem KPI-Tracking können Unternehmen erkennen, was sie gut machen und Bereiche identifizieren, die Verbesserungen benötigen – bevor diese katastrophal werden. Viele Unternehmen wählen die Automatisierung ihrer Berichte oder die Anzeige ihrer KPIs auf Dashboards, beides kann Echtzeit-Übersichten der KPI-Leistung liefern.

Im Allgemeinen haben alle Unternehmen ein gemeinsames Ziel beim Verfolgen von Schlüsselleistungsindikatoren – den Fortschritt gegenüber spezifischen Geschäftszielen messen und gleichzeitig Verbesserungen und aktuellen Fortschritt gegenüber den genannten Zielen benchmarken.

• KPIs für Account Manager
• KPIs für Call Center
• KPIs für Kundenservice
• KPIs für Finanzen
• KPIs für Versicherungen
• KPIs für Manager
• KPIs für Marketing
• KPIs für Vertrieb (Allgemein)
• KPIs für Inbound-Vertrieb
• KPIs für Outbound-Vertrieb
• KPIs für SaaS-Unternehmen

KPI-Metriken mit automatisiertem Reporting und angepassten Dashboards verfolgen

Die Auswahl, Verfolgung und Handlung auf Basis einer klugen Mischung von KPIs ist ein großer erster Schritt hin zu einem datengetriebeneren Ansatz für Ihr Unternehmen. Plecto ermöglicht es Ihnen, automatische Berichte zu planen und zu erstellen mit benutzerdefinierten KPIs und Echtzeit-Daten, um Sie über das Geschehen in Ihrem gesamten Unternehmen auf dem Laufenden zu halten.

Plecto macht es auch einfach, KPIs über Echtzeit-KPI-Dashboards zu verfolgen. Die Erstellung persönlicher KPI-Dashboards für jeden Mitarbeiter sowie Abteilungs- und Unternehmens-Dashboards kann das Mitarbeiterengagement und das Gefühl der Eigenverantwortung steigern, während das Management die Leistung im Blick behält.

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