Die 10 besten SaaS-KPIs, die Sie 2026 verfolgen müssen

Die Bedeutung von SaaS-KPIs

Egal aus welcher Branche Sie kommen, ob Vertrieb, Marketing, Kundenerfolg oder etwas anderes, es gibt Daten, die Sie verfolgen können. Für die meisten Unternehmen ist es unglaublich wichtig, dass sie ihre KPIs einfach und transparent visualisieren können. Dies kann durch die Verwendung eines Dashboards wie dem von Plecto angeboten werden, da es entscheidend für die Leistung eines Unternehmens sein kann — solange sie wissen, welche KPIs sie verfolgen müssen!

Mit einer Flut von Datenmöglichkeiten dauert es nicht lange, bis Sie in Wellen von Metriken und entsprechenden Akronymen wie Kundenakquisitionskosten (CAC), jährlich wiederkehrenden Einnahmen (ARR), Lebenszeitwert (LTV) — und das sind nur die am häufigsten verwendeten. Für Neueinsteiger im Geschäft kann es wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen sein, die besten KPIs zu finden.

Die Frage ist also, auf welche dieser Metriken können Sie sich zuverlässig verlassen, um zu sehen, ob Ihre Investition ein Misserfolg oder ein Erfolg ist? Nun, einfach gesagt, es hängt von vielen Faktoren ab. Hier kommt dieser Blogbeitrag ins Spiel — wir haben die harte Arbeit gemacht, damit Sie mehr Zeit damit verbringen können, das zu tun, was Sie am besten können... die besten SaaS-Tools bereitzustellen!

Was sind KPIs genau und wie sollte mein SaaS-Team sie nutzen?

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein Begriff für jede der Metriken, die am kritischsten sind, um die Leistung eines Unternehmens im Vergleich zu seinen Zielen zu verfolgen. Hoffentlich klingt das für Sie vertraut. Wenn nicht, dann erwartet Sie eine Überraschung.

Die Herausforderung bei KPIs ist, dass es Dutzende von Metriken gibt, die gemessen werden können. Wenn Sie neu bei KPIs sind und Metriken überprüfen, könnten Sie denken, dass Sie alle verfügbaren KPIs verfolgen sollten. Das wäre keine gute Idee, da die Überwachung aller nicht produktiv oder effizient ist. Darüber hinaus wird es ohne ein hervorragendes Programm, um Ihre KPIs zu kombinieren und zu visualisieren, eine unmögliche Aufgabe sein, all Ihre Daten im Blick zu behalten.

Fürchten Sie sich nicht! Dieser Blogbeitrag wird Ihnen helfen, den Fokus zu behalten. Im Folgenden finden Sie 10 KPIs, die jeder SaaS Unternehmer und jedes Team überwachen und analysieren sollte, um besser abzuschneiden. Hier ist die Liste — das sind die 10 wichtigsten SaaS-KPIs, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

• Abwanderungsrate
• Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)
• Umsatzabwanderung
• Jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR)
• Verpflichtete monatlich wiederkehrende Einnahmen (CMRR)
• Bargeld
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
• Kundenlebenszeitwert (CLV)
• Lead-Velocity-Rate (LVR)
• Net Promoter Score (NPS)

1. Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der insgesamt verlorenen Kunden in einem Zeitraum.

Der erste ist vielleicht der offensichtlichste. Das bedeutet jedoch nicht immer, dass SaaS-Unternehmen daran denken, ihn zu überprüfen. Für einen SaaS-Anbieter oder jedes andere Unternehmen, das mit Abonnenten arbeitet, ist die Kundenabwanderungsrate entscheidend, da sie den Prozentsatz der verlorenen Kunden oder Abonnenten zeigt.

Zu viele SaaS-Unternehmen entscheiden sich dafür, diese Zahl zugunsten detaillierterer oder abgeleiteter Metriken zu übersehen — und das ist ein großer Fehler. Das Wichtigste für jedes SaaS-Unternehmen ist es, bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen. Wenn Ihr typischer Kunde nicht lange genug bleibt, damit Sie das, was Sie für seine Akquisition ausgegeben haben (CAC), zurückverdienen können, dann haben Sie ein Problem. Die Logik hier ist ziemlich einfach: Wenn Sie Umsatzwachstum erzeugen möchten, ist es ebenso wichtig, Ihre bestehenden Kunden zu halten und neue zu gewinnen.

So können Sie Ihre Abwanderungsrate berechnen:

Finden Sie Ihre Abwanderungsrate, indem Sie die Anzahl der in einem Zeitraum verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums teilen.

2. MRR: Monatlich wiederkehrende Einnahmen

MRR bezieht sich auf den Betrag, den ein Unternehmen von zahlenden Kunden jeden Monat erwarten kann.

Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) sind eine einfache, aber leistungsstarke Metrik, die neue Verkäufe, Upsells, Erneuerungen und Abwanderungen jeden Monat verfolgt. Wenn die Abwanderung nicht die wichtigste KPI für Ihr Unternehmen ist, dann ist MRR es auf jeden Fall. Verabschieden Sie sich davon, manuell die Anzahl der Stunden zu zählen, die Sie für einen Kunden arbeiten, nachdem Sie ihn gewonnen haben — MRR kümmert sich darum für Sie! Wachstumsstarke SaaS-Unternehmen verlieren oft den Überblick über ihren gesicherten monatlichen Einnahmenfluss und konzentrieren sich stattdessen auf Buchungen und Umsatzzahlen.

Monatlich wiederkehrende Einnahmen haben viele bedeutende geschäftliche Vorteile. Den Aufbau Ihres SaaS-Unternehmens nach Ihrem MRR-Wachstum zu gestalten, ist ein ausgezeichneter Weg, um die Dinge zu beginnen. Für SaaS-Unternehmen hilft MRR, den Fokus auf die Gegenwart zu richten und zu verfolgen, wie das Geschäft wächst. Die Verfolgung von MRR kann Unternehmen auch dabei helfen, langfristig vertraglich gebuchte Verkäufe über kurzfristige zu priorisieren.

Verwenden Sie die folgende Formel zur Berechnung von MRR:

Finden Sie MRR, indem Sie die Anzahl der Kunden mit ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer) multiplizieren.

3. Umsatzabwanderungsrate

Die Umsatzabwanderungsrate ist der Prozentsatz der wiederkehrenden Einnahmen, die ein Unternehmen über einen Zeitraum aufgrund von Kundenstornierungen oder Herabstufungen verliert.

Wichtiger zu verfolgen als die Abwanderungsrate der Kunden ist die Umsatzabwanderungsrate. Diese KPI misst im Wesentlichen den Umsatzverlust Ihres Unternehmens und bewertet gleichzeitig die Auswirkungen, die einige Kunden auf andere haben könnten.

Diese KPI ist besonders kritisch, wenn Sie mit einem variablen Abonnementpreis arbeiten, der von der Anzahl der Lizenzen abhängt, für die ein Kunde bezahlt. Sie werden einige besondere Korrelationen zwischen der Kundenabwanderungsrate und der monatlichen Umsatzabwanderungsrate feststellen.

Es wird jedoch wahrscheinlich einige Unterschiede zwischen Käufern geben, die mehr Umsatz generieren als andere. Aus diesem Grund sollten Sie MRR und Abwanderungsrate gemeinsam verfolgen, damit Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren können, Ihre wertvollsten Kunden zu halten!

Mindestens sollten Sie Ihre Umsatzabwanderungsrate vierteljährlich verfolgen. Aber wenn Sie wirklich Ihren Umsatz optimieren möchten, zielen Sie darauf ab, diese KPI monatlich zu berechnen!

Um Ihre Umsatzabwanderungsrate (brutto) zu finden, teilen Sie Ihren verlorenen Umsatz durch Ihren Umsatz zu Beginn des Zeitraums. Multiplizieren Sie mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

4. ARR: Jährlich wiederkehrende Einnahmen

ARR ist der Betrag der wiederkehrenden Einnahmen von zahlenden Kunden, den ein Unternehmen über ein Jahr erwarten kann.

Dies ist im Wesentlichen nur eine erweiterte Version der zweiten KPI auf der Liste, MRR. Ist das Betrug oder einfach nur effizient? Wir lassen Sie entscheiden!

Sie können die jährlich wiederkehrenden Einnahmen (ARR) berechnen, indem Sie Ihre MRR mit 12 Monaten multiplizieren. Einige SaaS-Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre MRR und ARR manuell zu berechnen, aber die meisten Unternehmen haben heutzutage ein System, das SaaS-Metriken in Echtzeit berechnet.

Wiederkehrende Einnahmen sind es, die das SaaS-Geschäftsmodell für Gründer und Investoren so verlockend machen. Kunden werden weiterhin für Sie bezahlen, solange Sie sie glücklich machen, indem Sie ihnen durch Ihren Service einen Mehrwert bieten. Wenn es darum geht, Preise in neuen Unternehmen festzulegen, versuchen Sie anstelle eines festen Preises, in jedem Quartal verschiedene Preise auszuprobieren und entsprechend dem, was am besten funktioniert hat, anzupassen. So können Sie sicher sein, wie viel Ihre Kunden Ihr Unternehmen schätzen und deren Zufriedenheit mit Ihrem Produkt feststellen — letztendlich damit Ihr SaaS-Unternehmen weiter wachsen kann.

Hier ist die Formel zur Berechnung von ARR:

Um ARR zu finden, multiplizieren Sie Ihre MRR (Anzahl der Kunden x ARPU) mit 12.

5. CMRR: Verpflichtete monatlich wiederkehrende Einnahmen

CMRR ist eine Variante der monatlich wiederkehrenden Einnahmen, die Buchungen, Stornierungen und Herabstufungen berücksichtigt.

Eine modifizierte Version von MRR sind die verpflichteten monatlich wiederkehrenden Einnahmen (CMRR). Der Unterschied zwischen MRR und CMRR besteht darin, dass ersteres den gesamten Umsatz bezeichnet, der jeden Monat von Kunden erwartet wird, während letzteres neue Buchungen, Stornierungen und Herabstufungen berücksichtigt.

Letztendlich zielt diese KPI darauf ab, zu zeigen, wie hoch der Umsatz eines SaaS-Unternehmens in der Zukunft wäre, wenn das Unternehmen seine Verkaufs- und Marketingaktivitäten einstellen würde. Es ist eine besonders nützliche Metrik zur Prognose zukünftiger Einnahmen und gibt SaaS-Unternehmen ein viel klareres Bild von ihrem finanziellen Klima als andere standardisierte Umsatzmetriken.

CMRR wird berechnet, indem Sie Ihre bestehende MRR (d.h. von letzten Monat) nehmen, neue bekannte Buchungen hinzufügen und bekannte Stornierungen und Herabstufungen abziehen. In dieser Hinsicht bietet CMRR ein besseres Bild von der tatsächlichen finanziellen Lage eines SaaS-Unternehmens als MRR, da es auch die erwartete Abwanderung für den Zeitraum, den Sie messen, berechnet.

Da MRR keine erwarteten Stornierungen, Upgrades und Herabstufungen berücksichtigt, ist es besser geeignet, um einen groben Überblick über den Umsatz zu geben — sodass Sie entweder MRR oder CMRR verwenden können, je nachdem, was Sie erreichen möchten.

Für SaaS-Unternehmen, die ihre Abonnements jährlich verkaufen, könnte diese Metrik angepasst werden, um die verpflichteten jährlich wiederkehrenden Einnahmen (CARR) zu berechnen.

Um CMRR zu finden, addieren Sie den monatlichen Wert der unterzeichneten Verträge zu Ihrer MRR und ziehen Sie die erwarteten Verluste ab.

6. OCF: Operativer Cashflow

OCF ist der Betrag an Bargeld, der durch die Operationen eines Unternehmens über einen Zeitraum generiert wird.

Oft übersehen, mag diese Metrik einfach erscheinen, aber Geld ist einer der aufregenderen KPIs für SaaS-Unternehmen. "Warum," fragen Sie?

Nun, weil es Zeit und Mittel braucht, um ein großartiges Produkt zu entwickeln, und die Rückzahlung dieser Investition über einen langen Zeitraum erfolgen wird. SaaS-Gründer, wie die meisten anderen Unternehmen, müssen sich ihrer Bargeldreserven bewusst sein. Wenn sie das nicht tun, werden sie am Ende zu viel ausgeben, und das Unternehmen könnte externe Finanzierung benötigen, um zu überleben.

Bargeld kann ein schwieriger KPI sein, um ihn zu verfolgen — insbesondere im B2B-Bereich, wo die meisten Transaktionen wiederkehrende Rechnungen oder auf Abonnementdiensten basieren. Dennoch ist es entscheidend, den Überblick über Ihren Cashflow zu behalten und Schwankungen zu verstehen.

Ob es sich um eine Metrik wie Bargeld oder einen KPI handelt, der komplexe Berechnungen erfordert, Sie werden unglaublich wertvolle Einblicke in Ihre individuelle, Team- und Unternehmensleistung gewinnen, indem Sie Ihre wichtigsten Metriken messen. Daher müssen sie von denjenigen verstanden werden, die sie verwenden — und sind am vorteilhaftesten, wenn sie visualisiert werden!

Hier ist die Formel für eine gängige, cashfokussierte Metrik, OCF (Operativer Cashflow):

Um OCF zu finden, addieren Sie Ihr Nettoeinkommen und nicht zahlungswirksame Aufwendungen. Ziehen Sie Ihre Erhöhung des Working Capital von diesem Ergebnis ab.

Zu viele Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Daten geheim zu halten und nur innerhalb des Managements darüber zu diskutieren. Das ist der erste Fehler. Schließlich, wie können Sie erwarten, dass Ihre Mitarbeiter Verantwortung für ihre Leistung übernehmen, wenn sie nicht einmal wissen, wie sie abschneiden?

Die führenden Unternehmen sind diejenigen, die transparent und offen über ihre KPIs und Unternehmensleistung sind — und die Aufmerksamkeit ihrer Mitarbeiter darauf lenken und sie auf eine angenehme und nützliche Weise präsentieren. Das ist es, was wir hier bei Plecto tun!

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, maßgeschneiderte Dashboards zu verwenden, die komplexe Daten leicht verständlich machen, indem sie Ihre wichtigsten KPIs in visuellen Formen wie Tabellen, Tortendiagrammen und Grafiken präsentieren. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie nur relevante KPIs auf eine leicht verdauliche Weise präsentieren sollten, damit Ihre Mitarbeiter nicht überwältigt und verwirrt werden.

Das folgende ist ein Beispiel für ein Datenvisualisierungs-Dashboard, das Sie anpassen können, um all Ihre wichtigen KPIs den Personen zu zeigen, die sie sehen sollen!

7. LVR: Lead-Velocity-Rate

LVR misst das prozentuale Wachstum von qualifizierten Verkaufsleads im Monat.

Führungskräfte eines SaaS-Unternehmens müssen die zukünftigen Einkommensmöglichkeiten betrachten. Die Lead-Velocity-Rate (LVR) ist eine Metrik, die das Wachstum Ihres Unternehmens in Bezug auf qualifizierte Leads quantifiziert. Das heißt, wie viele potenzielle Kunden sich derzeit in Ihrer Pipeline befinden, um in tatsächliche Kunden umgewandelt zu werden.

Das allgemeine Problem bei den meisten Vertriebsmetriken ist, dass sie historisch sind (basierend auf alten Daten). Wer möchte sich auf veraltete Daten konzentrieren, wenn Sie umsetzbare Entscheidungen treffen müssen, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen?

Deshalb ist LVR eine wichtige KPI, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie die Leistung Ihres Teams auf neue Höhen treiben möchten!

LVR wird als Prozentsatz berechnet und berücksichtigt die Variation der qualifizierten Leads über verschiedene Zeiträume.

Finden Sie LVR, indem Sie die Anzahl der Leads des letzten Monats von der Anzahl der Leads dieses Monats abziehen. Teilen Sie das Ergebnis durch die Anzahl der Leads des letzten Monats. Multiplizieren Sie mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

8. CAC: Kundenakquisitionskosten

CAC misst die Gesamtkosten, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Nun, nicht alle Metriken in diesem Blogbeitrag sind exklusiv für SaaS-Unternehmen, aber das mindert sicherlich nicht ihren Wert — sie sollten einfach so verwendet werden, dass sie am besten zu den Geschäftszielen, Herausforderungen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen. Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind da keine Ausnahme.

Diese wertvolle KPI misst das Geld, das ein Unternehmen ausgibt, um neue Kunden zu gewinnen. CAC gibt an, wie lange es dauern wird, bis ein Unternehmen eine Rendite auf die Investition erzielt, die erforderlich war, um diese Kunden zu gewinnen — eine Metrik, die als CAC-Rückzahlungszeitraum bekannt ist.

CAC berücksichtigt die Beträge, die Unternehmen für Vertrieb, Marketing, Gemeinkosten und alle anderen damit verbundenen Kosten für den Ausbau ihrer Kundenbasis ausgegeben haben. Daher kann diese KPI SaaS-Unternehmen helfen, ihre Ausgaben zu bewerten und ob sie sich beispielsweise Erhöhungen der Marketingausgaben leisten können.

Tatsächlich kann diese Metrik helfen, zukünftige Geschäftsziele und -aktivitäten zu bestimmen, da sie darauf hinweisen könnte, dass eine Preisänderung, mehr Verkäufe oder Kostensenkungen erforderlich sind. Letztendlich spricht CAC von der wirtschaftlichen Tragfähigkeit und Effizienz eines Unternehmens.

Die Berechnung von CAC beinhaltet die Division aller Marketingausgaben, Gehälter des Personals, Vertriebskosten usw., die für die Akquisition von Kunden aufgewendet wurden, durch die Anzahl der während des Verfolgungszeitraums gewonnenen Kunden. Die Formel lautet wie folgt:

Finden Sie CAC, indem Sie die Kosten für Vertrieb und Marketing addieren und durch die Anzahl der neu gewonnenen Kunden teilen.

9. CLV: Kundenlebenszeitwert

CLV ist das gesamte Einkommen von einem Kunden, das ein Unternehmen über den Lebenszyklus des Kunden erwartet.

Jetzt, da Sie wissen, was CAC ist und warum Sie diese Metrik messen sollten, ist es an der Zeit, Ihren Fokus auf den Kundenlebenszeitwert (CLV) zu richten. Diese KPI spiegelt das gesamte Einkommen wider, das ein Unternehmen von einem Kunden über die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung erwarten kann.

Bei der Verfolgung von CLV sollten Sie auch auf CAC achten. Zu keinem Zeitpunkt sollte der CAC eines SaaS-Unternehmens höher sein als sein durchschnittlicher CLV. Wenn doch, hat das Unternehmen ein echtes Problem. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass das Unternehmen mehr Geld ausgibt, um einen Kunden zu gewinnen, als es von ihm verdient — und wir wissen alle, dass das nicht klug ist.

CLV ist eine fortgeschrittenere Möglichkeit, die finanzielle Situation eines SaaS-Unternehmens zu betrachten, die oft auf anderen KPIs basiert, um ihn zu berechnen. Sie müssen ein Verständnis für den durchschnittlichen Kaufwert Ihrer Kunden, die durchschnittliche Kaufhäufigkeit und die durchschnittliche Lebensdauer haben. Es kann kompliziert sein, aber das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass, wenn Ihr CLV höher ist als der CAC, Sie auf dem richtigen Weg sind — machen Sie weiter so!

Wenn Sie wirklich herausragend sein möchten, ist eine gute Faustregel, dass Ihr CLV das Vierfache des Wertes Ihres CAC betragen sollte. Um dies zu erreichen, können SaaS-Unternehmen Modelle implementieren, die sich darauf konzentrieren, das Geld, das sie von bestehenden Kunden verdienen, zu verwenden, um neue zu gewinnen.

Um dorthin zu gelangen, verwenden Sie die folgende Formel zur Berechnung Ihres CLV:

Finden Sie CLV, indem Sie den Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer multiplizieren.

10. NPS: Net Promoter Score

NPS misst die allgemeine Loyalität der Kunden zu Ihrem Unternehmen, basierend auf einer Unterteilung in Promotoren/Passive/Detraktoren.

Im Gegensatz zu finanziellen Metriken ist der Net Promoter Score (NPS) eine standardisierte Marktforschungsmetrik, die die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden quantifiziert. Das offizielle NPS-Format besteht darin, Ihre Kunden die einzige Umfragefrage zu stellen: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen, Produkt oder unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?" Die Befragten werden dann in Gruppen — Promotoren, Detraktoren oder Passive — unterteilt, basierend auf ihrer Antwort auf diese Frage, die auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich) basiert.

NPS berücksichtigt nur Promotoren und Detraktoren. Promotoren sind diejenigen, die mit 9 oder 10 antworten, und sind im Allgemeinen Ihre loyaleren Kunden, die möglicherweise andere dazu ermutigen, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen auszuprobieren. Detraktoren sind diejenigen, die mit 0-6 antworten, und werden typischerweise als unzufriedene Kunden angesehen, die wahrscheinlich nicht erneut bei Ihnen kaufen, vielleicht sogar so weit, dass sie andere davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen.

Um NPS zu finden, ziehen Sie den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren ab.

Hier ist ein Beispiel:

Wenn 20% der Befragten Detraktoren sind und 65% der Befragten Promotoren sind, würde Ihr NPS-Wert 65-20 = 45 betragen.

Die Messung des NPS ist eine Möglichkeit, wie SaaS-Unternehmen schnell herausfinden können, welche Kunden mit ihrem Produkt oder ihrer Erfahrung unzufrieden sind. In diesem Sinne können sowohl gute als auch schlechte Bewertungen, die Einblicke, die Sie durch das Fragen Ihrer Kunden nach Feedback gewinnen, das Potenzial haben, Ihnen erheblichen Umsatz zu sparen, der sonst durch abwandernde Kunden verloren gegangen wäre.

Viele SaaS-Unternehmen scheuen sich davor, um Feedback zu bitten, aber letztendlich ist es dieser Wert der Kundenzufriedenheit, der es Unternehmen ermöglicht, geeignete Verbesserungen an ihrem Produkt oder ihrer Kundenerfahrung vorzunehmen, bevor es zu spät ist. Also haben Sie keine Angst, diese Marketing-E-Mail zu versenden, in der Sie um Capterra-Bewertungen oder direktes Feedback von Ihren Kunden bitten!

In den frühen Phasen eines neuen Unternehmens gibt es möglicherweise nicht genügend Kunden, damit ein NPS-Wert die tatsächliche Stimmung widerspiegelt. Stattdessen können die qualitativen Daten, die Sie aus Ihrem NPS erhalten, verwendet werden, um zu klären, ob es eine geeignete Produkt-/Marktanpassung gibt. Die wichtigste Erkenntnis in Bezug auf NPS: Je höher der Wert, desto besser!

Verfolgen Sie diese 10 SaaS-KPIs auf Daten-Dashboards mit Plecto!

Und da haben Sie es — die 10 SaaS-KPIs, die jeder SaaS-Manager und Unternehmer 2024 messen sollte.

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, diese sind alltäglich oder Sie einfach nur eine Auffrischung benötigten — es ist wichtig, dass Sie die KPIs messen, die am meisten zu Ihrem Unternehmenswachstum beitragen. Während dies ein großartiger Ausgangspunkt ist, um tatsächliche Ergebnisse zu sehen, müssen Sie diese Daten tatsächlich verwenden! Es hat keinen Sinn, diese Metriken zu verfolgen, wenn Sie nichts damit tun werden.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, alle KPI-Daten, die Sie aus Ihrer Telefonie-, Vertriebs-, Support- und Marketingsoftware und -systemen verfolgen, zu zentralisieren. Visualisieren Sie sie dann auf Daten-Dashboards, die diese komplexen Informationen in leicht verständliche Diagramme umwandeln, die Ihre Mitarbeiter tatsächlich nutzen können!

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