Talkdesk

Før du begynner

Forutsetninger

• Du må ha tilgang til Talkdesk's Developer Portal og ServiceNow-miljøet for å konfigurere denne integrasjonen.

• I tillegg, for å sikre at Plecto mottar dataene dine, må du definere omfang i Talkdesk før du kobler det til Plecto. Les mer om omfang i Talkdesk's utviklerdokumentasjon.

Trinn 1: Legg til omfang i Talkdesk Developer Portal

Et omfang begrenser endepunktene som en klient har tilgang til. Det bestemmer også om en klient har lese- eller skriveadgang til et endepunkt. Vår integrasjon med Talkdesk krever at du legger til omfang i Talkdesk's Developer Portal før du kan koble Talkdesk-kontoen din til Plecto.

1. Gå til Talkdesk Developer Portal og logg inn.

2. Naviger til fanen OAuth Clients. Her bør du se navnet på selskapet ditt.

3. Klikk for å redigere selskapets klientprofil og legg til omfang. Her er en liste over omfang som må legges til for hver av datatypene. Finn Talkdesk's dokumentasjon om omfang her.

   • Calls: Denne datatypen hentes fra Explore API og krever følgende omfang: data-reports:write data-reports:read

   • User Status: Denne datatypen hentes fra Explore API og krever følgende omfang: data-reports:write data-reports:read

   • Real-time Metrics: Denne datatypen hentes fra Live API og trenger følgende omfang: live-queries:read live-subscriptions:read live-subscriptions:write

Ny OAuth-klient. Hvis du ikke ser klientprofilen din på listen, kan du opprette en ny OAuth-klient i Talkdesk og legge til omfang i prosessen.

Redirect URI. Hvis du blir bedt om å oppgi en Redirect URI, kan du legge til følgende: https://app.plecto.com/admin/data-sources/talkdesk/oauth/callback/

Trinn 2: Få Talkdesk-legitimasjonen din fra ServiceNow

Hva trenger jeg?

• Client ID

• Client Secret

Du kan få Client ID og Client Secret fra ServiceNow-miljøet ditt:

1. Logg inn på ServiceNow og naviger til System OAuth > Application Registry > Talkdesk.

2. Klikk på ordet "her" i infomeldingen øverst på siden. Meldingen er lik følgende: "Denne posten er i Talkdesk-applikasjonen, men [Navn] er den nåværende applikasjonen. For å redigere denne posten klikker du her."

3. Du kan nå se både Client ID og Client Secret under applikasjonsnavnet. For å kopiere Client Secret, klikk på låsikonet ved siden av det.

4. Du må bruke disse legitimasjonene for å integrere Talkdesk med Plecto.

Trinn 3: Opprett Talkdesk-datakilder i Plecto

1. Gå til Datakilder > Ny datakilde > Talkdesk.

2. Du vil bli bedt om å oppgi følgende detaljer:

   1. Client ID og Client Secret: Kopier informasjonen fra ServiceNow-miljøet ditt.

   2. Domene: Oppgi det fullstendige domenet, for eksempel: examplecompany.talkdeskid.com Du finner det i URL-en når du er logget inn i Talkdesk.

   3. Tidssone

3. Klikk Neste for å fortsette.

4. Velg dataene du vil importere.

5. Konfigurer innstillingene for datakilden din. Her kan du endre tittelen, velge standarddato, velge hvilke felt som skal importeres, og mer.

6. Klikk Neste for å velge hvor mye data som skal importeres og hvor lenge du vil beholde det i datakilden.

7. Klikk Importer for å fullføre.

Tilgjengelige data

Vi tilbyr tre datatyper som du kan importere fra Talkdesk til Plecto. For hver datatype du legger til, vil Plecto opprette én datakilde.

Her er alle datatypene du for øyeblikket kan importere fra Talkdesk til Plecto:

Streaming data: Talkdesk Realtime Metrics

Du kan vise live ansattstatus på tabellwidgetene dine på Dashboards. Statusen kommer fra en strømmende datakilde, så den vil oppdatere seg hvert par sekunder.

Legg til ansattstatus for Talkdesk på tabellwidgetene dine:

1. Sørg for at du har integrert Realtime Metrics datakilde til Plecto.

2. I innstillingene for datakilden, finn et Dimension-felt og velg Live Employee Status. Lagre innstillingene for datakilden.

3. På Dashboards, legg til en ny tabellwidget eller bruk en eksisterende. Hvis du oppretter en ny widget, lagre den først, og rediger deretter igjen (etter lagring vil et nytt alternativ kalt Vis ansattstatus vises).

4. Nå, legg til en kolonne og noen av Talkdesk-formlene dine, for eksempel, Antall Talkdesk-samtaler. Dette vil få noen ansatte til å vises på tabellwidgeten din og gjøre den klar for streaming.

5. Til slutt, sjekk av for Vis ansattstatus-boksen og lagre widgeten. Plecto vil begynne å hente data fra Talkdesk sin strømmende datakilde. Du vil få to nye kolonner: Status og Tid i Status.

Merk! Plecto vil bare oppdatere den strømmende statusen til ansatte som vises i tabellwidgeten.