Aircall – Streaming Data

Hva er streamingdata?

Med streamingdata kan du kringkaste KPI-er direkte fra et samtalesystem, som Aircall eller Zendesk, ved hjelp av webhooks.

Du må opprette en datakilde for dine streamingmetrikker, og det vil tillate deg å koble widgetene dine til forhåndsdefinerte streamingdimensjoner.

Disse widgetene støtter streaming:

• Streaming Number

• Streaming Speedometer

• Regular Table widget: Det er en innstilling kalt Show employee status, som, når den er aktivert, vil legge til 3 kolonner til tabellwidgeten for streamingagentstatus og andre metrikker (se video).

Streamingmetrikker fra Aircall

For å strømme metrikker fra Aircall, bruk datakilden Realtime metrics. Den lar deg strømme følgende metrikker:

• Calls in queue

• Longest waiting time in queue

• Employee status

Nyttig informasjon

• Når du velger Realtime metrics, må du velge Dimensions. En dimensjon er et telefonnummer, og du kan legge til en eller flere dimensjoner (det er mulig å endre disse innstillingene senere).

• Når du har koblet til Realtime metrics, vil Plecto opprette en datakilde, men den vil være tom. Alle dataene dine vil bli strømmet til dashbordwidgeter, men å ha en datakilde (selv om den er tom) lar deg få tilgang til innstillingene og endre dimensjonene, datakildetittelen og andre parametere.

• De streamingwidgetene lar deg legge til én dimensjon per widget (ett telefonnummer) og velge en av de to metrikene som skal vises for den dimensjonen: Calls in queue eller Longest waiting time in queue.

Trinn 1: Legg til telefonnumre i Aircall

Først, gå til Aircall-kontoen din og legg til alle telefonnumrene du vil spore fra Aircall på Plecto-dashbordet ditt. Her er Aircalls hjelpeguides om hvordan du tildeler telefonnumre til en integrasjon.

Når du har lagt til numrene, går du videre til trinn 2.

Trinn 2: Opprett en Aircall streaming datakilde i Plecto

1. Åpne Plecto, gå deretter til Data sources > New data source > Aircall.

2. Bruk eksisterende legitimasjon eller klikk Next for å logge inn på Aircall-kontoen din.

3. Med nye legitimasjoner, klikk Authorize for å gi Plecto leseadgang til dataene dine fra Aircall. Du vil bli omdirigert tilbake til Plecto.

4. Under Streaming Data Types, velg Realtime metrics.

5. Velg en eller flere dimensjoner. Dette er telefonnumrene du la til i Aircall. Du kan alltid legge til flere dimensjoner senere i innstillingene for datakilden.

6. Klikk Next. Plecto vil nå opprette en datakilde, men den vil være tom. Den er ikke ment for å lagre data (vi importerer uansett ikke noe), men den lar deg legge til eller fjerne dimensjonene.

7. Gå videre til trinn 3.

Trinn 3: Legg til streamingwidgeter til et dashbord

1. Åpne et dashbord eller opprett et nytt.

2. Klikk Add widget og velg en av streamingwidgetene.

3. Dra widgeten til dashbordet og konfigurer innstillingene:

   1. Title (valgfritt): Skriv inn en tittel i widgetens overskrift. For eksempel, Resepsjon eller Kundestøtte.

   2. Data source: Velg datakilden for streaming.

   3. Dimension: Velg telefonnummeret hvis metrikker du vil se.

   4. Metric: Velg eventuelle tilgjengelige metrikker.

   5. Target value (valgfritt): Legg manuelt til en målverdi.

   6. Number formatting: Calls in queue = Desimaltall, Longest waiting time in queue = Varighet.

   7. Conditional colors (valgfritt): Få widgeten til automatisk å endre farge for å se om du er på rett spor med målet.

4. Klikk Save for å fullføre.

Ser du ikke telefonnummeret? Gå til innstillingene for datakilden din og sørg for at du har lagt til de nødvendige dimensjonene.

Streaming Metrics →