Strømmingsmålinger

Hvordan fungerer det?

Med strømmende data kan du kringkaste KPI-er direkte fra et samtalesystem, som Aircall eller Zendesk, ved hjelp av webhooks. Du kan strømme sanntidsdata, for eksempel:

• Samtaler i kø

• Samtaledurasjon

• Ansattstatus (tilgjengelig, offline, opptatt, og andre) ** Bare tilgjengelig med Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Det er ikke nødvendig med formler når du bruker strømmingsmålinger, men du må opprette en datakilde, som vil tillate deg å koble widgetene dine til strømming.

Disse integrasjonene støtter strømming:

• Aircall

• TalkDesk

• Relatel

• Dixa

• Zendesk Support

• Puzzel

• Zendesk Chat

Disse widgetene støtter strømming:

• Strømmende tall

• Strømmende hastighetsmåler

• Vanlig tabellwidget: Det finnes en innstilling kalt Vis ansattstatus, som, når den er aktivert, vil legge til 3 kolonner til tabellwidgeten med strømmende agentstatus og andre målinger (se video).

Vis sanntids ansattstatus

Strøm ansattstatusen på tabellwidgeten din. Sanntids ansattstatus fungerer med følgende integrasjoner: Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Hvordan strømme ansattstatusen din:

1. Åpne datakildeinnstillingene for strømmingsintegrasjonen din.

2. Under Dimensjoner, velg Sanntids ansattstatus og lagre datakildeinnstillingene.

3. Gå til dashboardene dine og legg til/rediger en tabellwidget. Start med å legge til en kolonne som viser "vanlige data" fra integrasjonen, for eksempel, Antall samtaler (fra Aircall Samtaler). På denne måten vil widgeten være klar til å hente strømmingsmålinger fra Aircall (eller annen integrasjon, avhengig av hva du har lagt til). Lagre widgeten.

4. Klikk på Rediger på widgeten. Du skal se en avkrysningsboks Vis ansattstatus. Hvis du ikke gjør det, lagre widgeten og klikk på Rediger igjen. Aktiver denne innstillingen, og Plecto vil legge til 3 strømmende kolonner til tabellwidgeten.

5. Klikk lagre for å fullføre.

Kombinerte målinger

Du kan kombinere målinger fra flere dimensjoner. For eksempel, summer samtalene fra linjene A og B for å se hvor mange samtaler som er i kø totalt.

Hvordan opprette kombinerte målinger:

1. Åpne innstillingene for strømmingsdatakilden din og klikk på Ny kombinert måling.

2. Gi målingen et navn. Du vil kunne velge denne målingen når du velger dimensjonen Kombinerte målinger på en strømmingswidget.

3. Velg målingene du vil kombinere og velg funksjonen (sum, gjennomsnitt, min, maks).

   De listede målingene avhenger av dimensjonene som er lagt til datakilden.

4. Klikk Lagre. Du vil se listen over de opprettede kombinerte målingene i innstillingene for datakilden.

Nå vil du kunne velge Kombinerte målinger i innstillingene for strømmingswidgeten din og legge til dine egne kombinasjoner.