Hjelpesenter

Logg inn

Plecto

Aircall

Steg 1: Legg til telefonnumre i Aircall

Vi henter dataene dine fra Aircall både gjennom automatiske importer og med webhooks. Automatiske importer kjører én gang hver time, mens webhooks oppdaterer datakildene dine umiddelbart.

For å sikre at alt oppdateres i sanntid i Plecto, er det viktig at du legger inn alle telefonnumrene du ønsker å spore i Aircall. Hvis du ikke legger til numrene i Aircall, vil datakildene dine i Plecto oppdatere seg bare én gang i timen (og dataene du strømmer direkte fra Aircall vil ikke være nøyaktige).

Hvordan legge til telefonnumre i Aircall:

  1. Logg inn på Aircall som administrator.

  2. Naviger til Integrasjoner & API > Mine integrasjoner og åpne Plecto.

  3. Klikk Legg til numre i seksjonen Koblede numre. Legg til alle telefonnumrene du ønsker å holde oversikt over i Plecto.

  4. Når du har lagt til alle numrene, klikk Bekreft for å fullføre. Les mer i Aircalls guide.

  5. Du kan nå gå videre til Steg 2.

Steg 2: Koble Aircall med Plecto

  1. I Plecto, gå til Datakilder > Ny datakilde > Aircall.

  2. Klikk Neste og logg inn på Aircall-kontoen din.

  3. Klikk Autoriser for å gi Plecto lese tilgang til dataene dine fra Aircall. Du vil bli omdirigert tilbake til Plecto.

  4. Bestem hvilke data du ønsker å importere. (Det er ikke mulig å importere Kjente/Egendefinerte og Strømmedatatypene på en gang. Velg enten den ene eller den andre, og gjenta deretter disse trinnene for å legge til de andre dataene)

  5. Konfigurer innstillingene for datakilden din. Her kan du endre tittelen, velge standarddato, velge hvilke felt som skal importeres, og mer.

  6. Klikk Neste for å velge hvor mye data du vil importere og hvor lenge du vil beholde det i datakilden.

  7. Klikk Importer for å fullføre.

Tilgjengelige data

Her er hva du for øyeblikket kan importere fra Aircall:

Alle samtaler er knyttet til samtaleagenter som tidligere har vært i kontakt med det samme telefonnummeret. Med disse dataene vil du vite hvem den innkommende samtalen skal (eller kan) videresendes til.

Oppdateringsfrekvens: Sanntid med webhooks og hver time

Standard medlemsfelt: navn

Standard dato felt: uploadDate

Støtter egendefinerte felt? Nei

Støtter webhooks? Ja

Støtter automatisk registreringssletting? Nei

Støtter relasjoner? Nei

Aircall vil gi deg et telefonsystem som lar deg ha en komplett og enkel oversikt over innkommende, utgående og tapte samtaler.

Oppdateringsfrekvens: Sanntid med webhooks og hver time

Standard medlemsfelt: bruker

Standard dato felt: started_at

Støtter egendefinerte felt? Nei

Støtter webhooks? Ja

Støtter automatisk registreringssletting? Nei

Støtter relasjoner? Nei

Merk:

  • Aircall advarer om at det største omfanget av historiske data de gir for samtaledatatypen er 6 måneder. Hvis nødvendig, kan du be om en engangseksport fra Aircall og deretter laste opp arket til Plecto ved hjelp av Excel eller vår Google Sheets integrasjon. Les mer i Aircalls utviklerdokumentasjon.

  • Fra november 2022 har Samtaler et nytt felt – Snakketid. Det betyr at datakilden nå inneholder både et Varighet felt og et Snakketid felt. Her er hvordan de er forskjellige: Varighet viser den totale samtalevarigheten fra Startet på til Avsluttet på. Snakketid viser samtaletiden fra Besvart til Avsluttet på.

Denne datatypen er helt basert på webhooks. Du vil få nye registreringer i datakilden din når webhooks i Aircall oppdateres.

Oppdateringsfrekvens: Sanntid med webhooks og hver time

Støtter egendefinerte felt? Nei

Støtter webhooks? Ja

Støtter automatisk registreringssletting? Nei

Støtter relasjoner? Nei

Strømmedata

I stedet for å legge til datakilder, lagre data og bygge formler for å se metrikene dine, kan du strømme KPI-er direkte fra Aircall på Plecto Dashboards. Strømmedataene lar deg se følgende metrikker:

  • Samtaler i kø

  • Lengste ventetid i kø

  • Ansattstatus

Gå til denne artikkelen for å lære alt om Aircalls strømmedata.

Aircall webhooks

Plecto abonnerer på følgende hendelser i Aircall webhooks:

  • call.created

  • call.answered

  • call.hungup

  • call.ended

  • call.assigned

  • call.tagged

  • call.untagged

  • user.created

  • user.opened

  • user.connected

  • user.closed

  • user.disconnected

  • user.deleted

  • user.wut_start

  • user.wut_end