Dashboards for Call Centers
Call Center Dashboards
Sliter du med å få det fulle bildet av driften i call-senteret ditt? Bruk sanntids call center dashboards og ta umiddelbar handling på målingene dine.
Oversikt over Call Center Team
Hva viser dette eksemplet på call center dashboard?
Få umiddelbar innsikt i hvordan kundeserviceteamene dine i call-senteret holder tritt med nøkkelaktiviteter som påvirker kundenes opplevelse.
Se hvor mange agenter som er tilgjengelige, hvor lenge kundene dine venter i kø, håndteringstider, tjenestenivåavtaler og CSAT-er. I tillegg får du et ekstra blikk på hvem som virkelig presterer med en oversikt over gjennomsnittlig håndteringstid for dine beste agenter og hvor mange samtaler de besvarer.
Klikk på bildet nedenfor for å begynne å bruke ditt eget call center dashboard.
Book a demoFordelene med call center dashboards
Aldri gå glipp av en beat (eller en samtale)
Call-sentre handler om sanntidsdata, noe som betyr at det er avgjørende at agentene dine alltid er på toppen av samtalene som kommer inn. Ved å visualisere dataene dine på sanntids dashboards, sørger du for at alle agenter alltid er oppdatert.
Engasjer og belønn agentene dine!
Konstant tilgjengelighet kan påvirke motivasjonen. Å gamifisere oppgaver og mål gjør arbeidet mer lekent ved å integrere prestasjoner og varsler.
Våre Dynamiske Dashboards lar supportmedarbeidere bytte mellom team- og individuelle visninger for å se hvordan de bidrar til teamets ytelse.
Optimaliser driften med uovertrufne innsikter i sanntidsdata
I det raske miljøet i call-senteret kan det være lett å miste oversikten over det større bildet. Å vise dashboards sikrer at hele teamet ditt vet hvilke oppgaver som må prioriteres.
Ønsker du å få et langsiktig perspektiv på driften i call-senteret ditt? Sjekk ut vår automatiserte rapporteringsfunksjon hvor du kan dykke dypt ned i dataene dine.
Eksempel på daglig team samtale dashboard
Ventetidene er for lange? For mange samtaler i kø?
Identifiser nøyaktig hvor agentene dine må være for å holde samtalene raske, kundene fornøyde, og oppnå målene for kundeservice i call-senteret ditt. Klikk på dashboardet nedenfor for å lage ditt eget.
Book a demoEssensielle KPI-er for alle Call Centers
I et call-senter miljø er det best å inkludere målinger som kan endre seg hvert minutt og kan påvirke tjenestenivåene dine. Selvfølgelig vil hvert call-senter ha sitt eget sett med KPI-er avhengig av bransjen. Imidlertid er det noen essensielle målinger som hvert call-senter bør følge med på:
Gjennomsnittlig Håndteringstid
Ofte forkortet til AHT, denne avgjørende målingen måler den gjennomsnittlige varigheten av en kundes interaksjon med en agent.
Gjennomsnittlig Ventetid
Beregner den gjennomsnittlige tiden det tar for en kunde å komme gjennom til en agent. Noen ganger også referert til som gjennomsnittlig tid i kø.
Avbruddsrate
Denne målingen beregner andelen som avslutter samtalen før de kobles til en agent.
Samtaler Besvart
Mål produktiviteten til agentene dine ved å spore hvor mange samtaler som har blitt besvart.
Tjenestenivåavtale
Tjenestenivåavtale (SLA) måler hvor godt supportagentene dine møter de avtalte standardene.
Kundetilfredshets Score
Selv om det er best å ha et helt dashboard dedikert til kundetilfredshet, er det alltid flott for personalet i call-senteret ditt å vite hvor fornøyde kundene deres er.
Eksempel på CEO kundeservice call center dashboard
Trenger du en oversikt på høyt nivå som du kan få med et blikk?
Dette er for toppledelsen å se på uten å måtte vente til slutten av månedsrapportene. Dette dashboardet viser de viktigste målingene som reflekterer operasjonell effektivitet, inntektsmål og kundetilfredshet for å vurdere helsen til call-senteret ditt nå og i fremtiden.
Book a demo
“Vår responstid har forbedret seg mye siden vi begynte å bruke Plecto. Vi gikk fra rundt 5 eller 6 minutter til noen ganger et halvt minutt, og omtrent 3 minutter nå.”
Lennart Thomsen
Systemansvarlig hos REMA 1000